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延长or缩短：用户操作路径的设计方法应用 2018-01-25 10:53 来源：人人都是产品经理 我来投稿 我要评论

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用户行为路径在产品设计中是一条隐形的推动力。

用户行为路径，即用户达到目标时的一一系列操作行为。在产品功能的设计中，很多时候会看到PM在需求价值中描述到“缩短用户操作路径”。

在一些设计研究中，也会看到这样的统计图

Sunburst事件路径图(图片来源：http://tech.163.com/15/1119/07/B8P3BUPB00094P40.html)

这些其实就是用户行为路径。

既然是“路径”，必然存在“缩短”和“延长”的问题。拿起手机摆弄一下里面的APP，发现用户的行为路径的“延长”和“缩短”其实是十分常见的设计思路，只是因为“行为”本身是隐性的，不是一个页面或者一系列动效可以表述清楚的，所以往往会被大家忽略掉。那么，现在逆向思维一下，看看不用用户路径来分析，而是通过用户行为路径指导设计和产品策略时，用户行为路径这种设计方法究竟有哪些应用吧。

首先，先定义一下用户行为路径延长与缩短的表现形式与功能：

(笔者自绘)

延长用户路行为径设计方法

使用延长用户行为路径设计方法时，应用的前提是用户的操作预期是负向的，即一些退出、注销、卸载等行为。这些行为对于社区氛围、互动量会造成负增长;众所周知，操作路径越长，用户越容易“半途而废”，因此延长用户行为路径，实际上是通过建立“门槛”对用户一种“挽留”策略，避免老用户的流失。包括以下具体设计方法：

1.文案要“动情”

因为是要挽留用户，所以在文案上要更加凸显操作后“失去”的权益内容，从感性认知上去感动用户;

2.拆分操作步骤

用户需要多次操作才能完成操作目的，例如爱奇艺泡泡圈的退圈流程，用户点击“退出圈子”按钮后，出现二次确认弹窗，卖萌的弹窗文案与“再考虑考虑”的按钮文案首先打动用户，若用户执意退圈，点击“我要退出”按钮后，会“再次”出现一个弹窗，弹窗主题文案是告知用户相关权益归属，但是在确认按钮的设计上凸显了一个小“心机”，就是放上了“重新加圈”按钮，而这个按钮和“确认退出”的按钮都在弹窗右侧，因此如果用户按照操作惯性点击的话，最后可能发现并未退出圈子……

(爱奇艺泡泡圈)

当然，拆分操作步骤，除了用在“挽留”用户过程中，还可以用在“催促”用户策略中，避免用户流失;

例如贴吧的建群过程，如果选择地址、新建群名称、新建群描述、新建头像都在一个页面完成，那么用户在页面中的操作心理负担会有多重?生怕一不小心之前辛苦输入的内容丢失;而对于相对『懒惰』的用户，看到需要有如此多的内容要填写，可能直接就跳出该页面而放弃了。

所以，百度贴吧的建群流程将步骤进行了拆分，当用户一步步参与建群流程时，其实已经掉入了煮青蛙的温水锅中，当用户想放弃时，发现需要一步步退出，回到起点的路径很漫长，而达到目标只剩下两步，成功尽在眼前时，总有一部分用户会“硬着头皮”去完成。

(百度贴吧建群流程)

由此可见，适时地延长用户路径，能够有效的缓解用户的行为和认知压力，实现产品目标。但是路径延长是对用户耐心的考验，因此对应的延长路径的页面上，需要留有一定的图形和文案引导来留住用户，避免半途而废。

3.加深层级，隐藏入口

目的在于避开用户注意力，减少曝光度，避开“所见即所得”的视觉范围，降低用户的点击或者浏览次数。这样当用户需要主动获取该功能是，需要开启多个层级页面去完成，“延迟”或者“阻碍”用户的负向行为。

例如常见的关注逻辑，用户可在详情页面快速关注用户，但是取关如果是隐藏的，但是取关逻辑需要用户进入个人空间操作。

(抖音关注逻辑)

4.在路径中设置其他入口，引导用户脱离当前行为路径

这种方式给了用户更多选择权，同时也会稀释原操作路径的清晰度，用户很可能会选择其他流程而放弃原行为路径。但是对于目标明确的用户或者过多使用这种方式时，会给用户带来厌烦感。

(金山毒霸卸载流程)

缩短用户路行为径设计方法

相对于延长用户操作路径的设计方法，缩短用户行为路径的设计方法反而是更加常见，毕竟与『缩短』对应的往往是『快捷』『高效』等行为结果。

首先来看2张图：

(用户行为路径)

左图：用户想要对ABCD4个同样属性的内容完成一样的操作P，正常的行为路径是——AP-BP-CP-DP;

右图：用户需要触发某个功能Q，正常的行为路径需要经历E-F-G-H-Q共5个步骤;

这是两种不同的场景，相应的，缩短行为路径的方式也不同。两张图代表了两种不同的缩短用户行为路径的对象，即内容层和功能层。

一.内容层缩短用户行为路径的方式

1.对于同类内容执行同操作，缩短用户行为路径的方式很常见，即『批量处理』按钮。

在同一个页面同可以设置批量编辑或者操作入口，触发后用户可以改变独立的功能操作，转变为批量操作，优先选择对象，确认后再选择操作行为。

这种操作相对比较常见，例如购物APP购物车页面的修改、付款流程;通讯录、短信列表页面的操作;咨询内容浏览历史等。

(浏览历史) (短信列表)

批量操作适用范围需要注意：

列表页面：一屏内可以显示更多内容，与批量操作行为相辅相成;

操作逻辑单一：操作行为需要明确且单一，复杂的操作本身就是需要用户消耗注意力去完成的，批量操作会降低行为本身的准确度和功能权重，例如爱奇艺泡泡中的圈主审核逻辑，每一条都需要单独处理，而并没有设计批量操作入口;KEEP的个人动态列表，需要独立完成对应内容的操作。

(KEEP) (爱奇艺泡泡)

2.推荐算法，对相似内容进行聚合化