海东新闻网讯 近日，我省住房与城乡建设厅针对我省物业行业网络舆情所反馈的诸如物业服务企业所存在服务不到位，服务质量不高，只收费不服务或乱收费等诸多问题，进行通报。要求各级房地产行政主管部门和物业服务企业高度重视群众反映的情况，认真分析当地舆情，依法依规化解矛盾纠纷，切实解决实际问题，不断提升物业服务水平。

西宁物业行业舆情动态及处理

1.城东区九鹰和谐家园

存在问题：10号楼暖气不热。

处理情况：西宁市城乡规划建设局与物业公司已经派专人对10号楼暖气过滤网进行了清理，目前温度已经恢复正常。

2、港欧东方家园

存在问题：房屋漏水。

处理情况：该业主为港欧东方花园10号楼1单元1083室住户。港欧东方花园是由青海西北物业管理有限公司提供物业服务，青海西北房地产开发有限公司开发建设。2017年11月底由于该业主楼上未出售的房屋(产权为开发商)水管爆裂漏水，导致该住户家中被泡，造成一定的经济损失，物业公司多次协调，并经第三方装修损失评估，该住户于2017年12月23日与开发商达成了赔偿协议，赔偿4.468万元。

3、青海海亮大都汇

存在问题：该小区自有物业管理有限公司未经业委会招投标，卫生不打扫，无人值班，态度傲慢。

处理情况：海亮大都汇由青海海亮物业管理有限公司提供服务，该物业公司是由青海海亮房地产开发有限公司协议聘请的前期物业公司。经西宁市住房保障和房产管理局核实，该小区整体卫生状况良好，垃圾日产日清(一日清两次)，小区各出入口24小时有专人值守(随机调取监控记录)，态度比较端正，小区管理规范。

4、元树村怡景苑小区

存在问题：时隔一年装修押金还未退还。

处理情况：怡景苑小区建于2006年，2016年前该小区一直由青海鑫和房地产开发有限公司代管，该小区住户的装修押金同房款一次交于开发商。2016年7月西宁正和景物业管理有限公司接管该小区并提供物业服务，西宁正和景物业公司与鑫和房地产协商沟通后，开发企业对业主装修押金正在进行核对明细后将予以退还。

5、景苑公寓

存在问题：物业和开发商向业主收取三大运营商宽带进入小区，要向青海置硕物业服务有限责任公司交纳400元上网费之外的安装费用。

处理情况：该小区由青海置硕物业服务有限责任公司提供物业服务，由青海金安房地产开发有限公司建设。2017年11月23日，西宁市住房保障和房产管理局约谈物业企业负责人，责令物业公司停止收取400元安装费用，由小区开放商承担网络铺设费。目前青海金安房地产开发有限公司委托了青海仟城网络科技有限公司实施该小区网络铺设工程。

6、新闻大厦

存在问题：供暖不热。

处理情况：2017年12月21日西宁市住房保障和房产管理局工作人员至该小区实地督查，物业公司反映，小区内并无业主反映家中不热，随机抽查后，小区住户家中暖气均达标。工作人员要求物业公司将供热时间公示于小区内，如有业主反映暖气问题，立即进行排查解决。

7、翠雍天地

存在问题：业主集体要求更换物业，遭社区工作人员拒绝。且小区内无监控设施。

处理情况：根据有关规定，选聘和解聘物业服务企业由业主专有部分建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主共同决定。乐家湾镇金桥路社区工作人员于2017年11月20日已据此向该业主答复，要求该小区业委会召开业主大会，按相关程序召开业主大会进行更换物业服务企业。12月1日，乐家湾镇政府再次出面调解物业公司与业委会之间矛盾，并要求召开业主大会。截止目前，该小区业委会仍未组织召开业主大会。此外，2017年9月，该物业管理公司对部分损坏的监控设施进行了维修，现已安装高清摄像头。同年12月1日，开发区组织乐家湾镇政府人员到该小区进行检查，青海三立物业管理公司已按“创城”期间的督导要求完成了以下工作：小区景观维护、水系修复运行、条椅配备、景观苗木草坪的修剪、外墙石材修复、东大门大理石铺砖、修复单元门、楼道的墙体、路面的清洗、路面破损石材的修补、单元门内踢脚线的修补等。

8、黄河水电黄河阳光小区

存在问题：供暖不热。

处理情况：西宁市城西区建设局同社区工作人员，一同前往该小区了解情况并随机入户测温，业主家中温度基本在21度左右，室内温度达标。

海东物业行业舆情动态及处理

1、海峰小区

存在问题：地下停车场迟迟未开放。

处理情况：平安区海峰小区至今未做消防专项验收，故地下停车场暂时不能开放，预计停车场于2018年7月份可正式投入使用。

2、威远镇园丁小区

存在问题：违规收取暖气费且供暖时间不够。

处理情况：互助县环宇物业管理有限责任公司每年经县物价所、县房产局、业委会和业主代表核算暖气费标准后才收取取暖费，并报县物价所和县房产局备案，所以没有违规收取暖气费。该公司根据天气变化，灵活调整供暖时间，即外部气温高时减少供暖时间，外部气温降延长供暖时间。目前每天早晨、傍晚各供暖近4小时，确保取暖效果。

3、黄河佳苑

存在问题：循化县黄河佳苑小区停车费不但要交，而且费用高。暖气不热，不能直接到电网交费。

处理情况：该小区地下停车场属于独立使用空间，完全由开发商投资建设，未作为公用建筑面积进行分摊。为了住户车辆安全有序地停放，需专项管理和维护，故地下停车场属有偿使用。循化县住房和规划建设局对小区进行入户调查了解，室内供暖温度符合国家供暖标准规定。循化县住房和规划建设局对极个别住户电费只能充值50元的行为进行了纠正，由于小区水电管理系统是按照规划设计图纸施工安装后移交物业管理服务的，物业公司统一将电费交到电力公司，所以业主不能直接将电费交到电力公司营业点。