易程航空认为，在社交媒体想要让服务行业拥有良好的口碑效应，需要在三个方面下足功夫，对于易程航空来说，公司自身的产品实力是核心，而对于用户来说，获得良好体验是过程，而如何把二者之间有机的联系起来，企业自身制定的营销策略起着关键作用。
在当今，社交媒体占据主流的形式下如何获得一个好口碑呢?尤其在服务行业，以易程航空来说，一个良好的信誉体系显得格外重要，传统口碑营销和移动社交媒体口碑营销完全不同，对此，易程航空为了能够让自己在社交媒体下形成良好效应，采取了一些有效的营销方式，如今，在网络上已经形成一定效应的易程航空，其一些做法值得服务行业借鉴。
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口碑营销，自古有之，传统意义上的口碑是用户之间，通过亲戚和朋友之间的传播，是一种熟人效应，一般受到局域性限制，传播范围很窄，而到了移动互联网时代，尤其是微信，口碑传播突然“炸开了锅”，以微商为代表，以朋友圈为渠道，一下子呈病毒式发展，然而，虽然这种口碑营销具有一定的杀伤力，可是因为其极端的商业化，简单复制，甚至不惜“毁灭”友情、亲情的做法，很快成为朋友圈一个“毒瘤”，在经历一段野蛮传播之后，渐渐冷却，不过，在这股风过后，易程航空虽然没有参与气其中，却感受了微信朋友圈口碑强大的能量，对此进行了理智思考，朋友圈营销是有效果的，但是，如何巧妙的植入广告，在潜移默化中形成口碑效应，让大家接受，这才是最为重要的。
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社交网站的口碑营销具有很强的目的性，都是以商业化存在的，比如很多综艺节目，主持人、明星、观众市场和赞助品牌互动，已经成为一种常态，易程航空通过一些经典营销案例不难发现，随着人们对广告的包容心增强，对直接的广告不是特别反感，反而一些做的比较巧妙，逸趣横生的广告反而会吸引用户驻足，这就说明，在微信这样移动互联网平台，口碑效应是可以“制造”出来的，当然，要学会一定的技能。
著名女星柳岩在谈到自己成名的经历时，曾经说过这样的话：“任何一次机会都竭尽全力去努力，经历绝望，玩了命的去拼，才有机会出头的。”那么，口碑营销需要一次野蛮成长阶段，就是说，在一个陌生的领域开展销售，需要一种勇气，那就是为了获得知名度，要有一种“不要脸”的勇气，抓住任何有利于展现自己的机会，甚至不惜玩火，当然，这种玩火儿并非自砸招牌，而是有策略的推广，就像《暴走漫画》系列，看似很叛逆，其实仔细看，都控制在一个特定范围之内。在移动互联网，比如微信营销，需要抓住卖点，经历一次凤凰涅槃。
易程航空明白，在社交媒体想要让服务行业拥有良好的口碑效应，需要在三个方面下足功夫，对于易程航空来说，公司自身的产品实力是核心，而对于用户来说，获得良好体验是过程，而如何把二者之间有机的联系起来，企业自身制定的营销策略起着关键作用。
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作为服务行业，产品是核心竞争力，很多企业在进军互联网时，在营销策略上，因为前期资金充足，力度大，而宣传上也稍微有一些过火，会在短期内很快吸引一波用户，这个时候，就是用户的体验阶段，不同用户的体验是不同的，有的用户很快就能适应，懂得产品的好处，会主动的对产品进行二次传播，而有的用户因为对产品期望过高，或者在某一方面没有达到心理期望值，产生一定的落差，也许就会产生一些负面心理，会在社交网站、论坛等网络渠道表达出来，这个时候，企业不要一味的遮挡掩盖，对问题视而不见听而不闻，或者采取极端做法，直接和用户展开“骂战”，这两种“过分”的做法都不值得提倡，最好的方式是认真认真对待负面新闻，用积极的心态做好公关，巧妙解决。
在传统渠道，形成口碑也许是无意识的，而在移动社交网站做口碑营销，通常是有意识的行为，而且在互联网都形成一个“产业链”，比如刷单和虚假好评，这些方式看似能在短期内获得不错的“口碑”，解释，这其实是一种急躁的心理，对网络用户不尊敬的表现，易程航空作为一家成熟的企业，无论在网络上还是在线下，都在迎新研究产品哪些地方让用户得到满意，然后通过引导，吸引用户进行第二次、第三次购买行为发生。
检验口碑营销效果最好的方法，就是用户的复购率，通常来说，虽然企业希望自己的口碑一直以正面形象存在，但是，在用户心中，却并不是这样的，对企业的印象，有正面的也有负面的，易程航空面对这种情况，不断完善服务功能，对于用户提出的不足，虚心改进，如此，日趋完善，从而在社交网络玩转口碑营销，获得商业价值!
