国土资源管理工作关系着经济社会发展和人民群众利益，四川省巴中市国土资源局巴州分局承担着耕地保护、土地整理、土地矿产资源违法案件查处、地质灾害防治等与群众切身利益息息相关的工作，政策敏感性强、社会关注度高，经常成为网络舆论的热点和焦点。为进一步通达社情民意，疏导公众情绪，搞好舆论监督管理，正面引导社会舆论，维护社会和谐稳定，近日，国土巴州分局采取了一系列措施做好网络舆情管理工作。

一是加强组织领导，落实责任分工。国土巴州分局领导高度重视网络舆情工作，成立网络舆情工作领导小组，局属各相关股（室）、直属事业单位负责人为成员，负责网络舆情工作的组织领导。按照“业务归口”的原则，明确分管领导、具体网络舆情监测员及时准确掌握舆情动态。同时建立了QQ、微信工作群加强沟通衔接，协同处理，形成工作合力，提高快速反应能力。

二是坚持分类处置，做好正面引导。慎重对待网络舆情，对经调查内容不实的舆情，正确引导舆论，努力消除负面影响；对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，科学合理采纳；对要求解决类问题，严格核实，妥善做好化解处置工作。

三是加强作风建设，全心为民服务。树立“群众利益无小事”的工作理念，切实转变工作作风，把解决群众关心的问题作为网络舆情工作的首要任务。对于群众反映的问题，积极协调，及时回贴，赢得广大网民的理解与支持。

四是建立保障机制，加强工作监督。建立健全快速反应、跟踪反馈、协调联系等制度，及时对舆情监控处置情况进行督查督办。对不反映、不处理，导致错过处置时机的严肃批评；因办理工作马虎随意，失职渎职造成不良影响的，严肃追究相关人员责任。

截止目前，已通过巴中论坛麻辣社区、“12345”市民热线、局长信箱等形式，受理并回复咨询征地拆迁、房屋产权登记政策及土地违法案件举报等信息35件。

文/阳高明