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互联网产品情感化设计应用实例（上） 2018-01-08 11:12 来源：人人都是产品经理 我来投稿 我要评论

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情感化设计是一个很宽泛的概念，最早适用于日常生活中各种实物产品，自从互联网诞生以来，情感化设计也逐渐应用到互联网产品上，今天分享的主题介绍一些互联网产品在情感化设计上的应用实例，给大家提供一些灵感，后期可以更好地优化自己的产品。

一、什么是情感化设计?

什么是情感?

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之产生苦恼、厌恶。

什么是情感化设计?

情感化设计最早由唐纳德·诺曼在其同名书籍中提出，是一种着眼于人的内心情感需求和精神需求的设计理念，目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品。

Aarron Walter将情感化设计与马斯洛需求层次理论联系起来，按照产品特质，将产品划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个层面，情感化设计则处于最顶层的“愉悦性”层面当中。但目前绝大部分产品都停留在可用性这个层级，很少有产品有精力去做到愉悦性，其中的原因可能与公司战略、目标有关系，也有可能是产品经理意识的缺失。

二、为什么做情感化设计?

情感化设计的产品更能俘获用户芳心，提升产品满意度;

当前市面上相同类型产品越做越像，彼此之间的区别也越来越小，同行业的产品用户感知不到区别，因此情感化设计可以是差异化的一个重要因素，但不是决定因素。

随着社会的进步，用户更注重情感诉求和心理诉求，尤其以90后、95后为主，更注重个性化、更注重个体主观感受，所以情感化设计更符合用户心理诉求。

三、情感化设计应用实例

调动用户情绪：又可以分为两方面，即带动用户情绪和转化用户情绪。

带动用户情绪：完成产品期望用户做的事情、例如产品希望用户体验新功能，此时就需要一些引导来帮助用户完成操作(例如产品的引导页，游戏的引导页)。

1、全民K歌-引导页

很多用户安装APP后根本不会看引导页，直接跳过引导页使用产品，产品在引导页上介绍的一些产品功能特性也就被忽略了。为了抓住用户的注意力，部分APP开始采用短视频来介绍产品特性，相比较于简单的文案+图片形式，视频更容易让用户接受，吸引力也更大。让用户在体验产品的第一步就能对产品产生好感。

此引导页是个视频，所以我截了张图让大家感受一下。

2. 哔哩哔哩APP-引导登录

登录本来是一件用户本身就不喜欢的事情，直接弹出登录窗口甚至会增加用户的进一步反感。(例如左图)

blibli引导登录时有趣的配图可以分散用户注意力，减轻反感情绪;文案又告诉用户两个信息，一是你没有登录，所以会出现提示你登录的页面;二是登录后可以打开新世界的大门，让用户产生一种好奇，新世界里有什么东西?让用户理解登录的目的。

3. 哔哩哔哩APP-新功能引导

采用和登录页相同的方法，有趣的配图+俏皮的文案，提高引导过程的趣味性。当然文案的风格要和目标受众的口味、喜好一致，如果哔哩哔哩的受众不是95后，而是大爷大妈，用此种风格的文案就不合适了。

转化用户情绪：转化用户在使用产品中出现的负面情绪(例如淡化加载失败时的沮丧、烦躁情绪或转化为喜欢、开心的正面情绪);

在用户使用产品的过程中，最容易出现负面的情绪的情况当然是加载失败、加载中、下拉刷新和空页面四个状态了。

(1)Chrome浏览器-加载失败

页面加载失败时出现一只恐龙，点击空格键就可以玩类似于超级马里奥的游戏(强烈建议大家尝试一下呦~)，以此来分散用户注意力，转化沮丧、烦躁的负面情绪。我尝试过，等玩了几把游戏之后，完全忘记了之前加载失败的事情。可惜的是交互做的很委婉，很少有用户发现。

(2)美团外卖APP-加载失败

通过诙谐的图片和文案向用户解释加载失败的原因，获取用户理解，减轻焦虑感。

(3)去哪儿APP-加载失败、加载中

加载失败时，骆驼表现出沮丧的表情，正好也体现了用户的此时的心情，获取同理心，拉近与用户的距离;加载中的时候，骆驼走动，增加等待时的趣味性。都可以转化用户的负面情绪。

(4)美团外卖APP-加载中

在减少用户等待加载或刷新时焦虑感方面，采用一只萌萌哒袋鼠，是一个外卖小哥的形象，很好地传达了产品的调性。

(5)网易蜗牛读书APP-下拉刷新

充满趣味的文案，可以分散用户等待的注意力，减少焦虑感。

(6)腾讯体育APP-下拉刷新

篮球是腾讯体育APP标志性的运动项目，篮球运动中表示正在刷新，进球表示刷新成功。刷新动画符合app的产品定位，并且增加了极大的趣味性。

(7)全民K歌APP-空页面

大部分产品的空页面设计平平淡淡，放一个毫无关联的图标，冷冰冰的文案就草草了事，例如“暂无数据”，给用户的感觉就是在和一台毫无感情的服务器进行交流。(例如左图，好在文案上还有一个语气词，没那么生硬。)

全民K歌：图片用吉祥物表达空数据时的愤怒、焦躁心情;俏皮的文案，指引用户去唱歌，点击可直接进入录制歌曲模块，快捷入口又可以提升唱歌模块的活跃度。

sad~ 经过我的多次尝试，可能是因为图太多，一篇文章里无法些呈现全部内容，所以只能补充一篇下文了。

本文由 @Kris 原创发布。未经许可，禁止转载。

题图来自unsplash，基于CC0协议