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近年来，明明靠业绩称雄的支付宝，却屡屡因“道歉”刷屏。
文 | 全天候科技 张超
作为国内市场占比最大的第三方支付软件，支付宝一直都备受关注。近年来，明明靠业绩称雄的支付宝，却屡屡因“道歉”刷屏。
针对支付宝2017年度账单是否侵犯消费者选择权、“套路”用户数据的质疑，1月3日晚间23点34分，芝麻信用发布情况说明，回应了支付宝年度账单隐私风险：“初衷没错，但方式愚蠢至极。”4日凌晨0点07分，支付宝转发芝麻信用微博称，“也不知道该说什么，一起承担”。
该事件起因是，在支付宝年度账单中，有一个信用界面展示用户去年信用守约情况以及最常使用的免押金信用服务，例如免押金共享单车，酒店信用住等数据。该项数据来自蚂蚁金服旗下的独立的第三方信用服务机构芝麻信用。
虽然支付宝和芝麻信用同是蚂蚁金服旗下子公司，但二者之间相互独立，数据不应该默认共享，应该需要用户主动授权。
而在开启年度账单的首页左下方有一行不明显的小字“我同意《芝麻服务协议》”，选择框已经帮用户默认选择同意，这就使得很多用户在未注意到的情况下“被同意”了相关协议。
“致歉”这个事对于支付宝来说应该并不陌生，近年来，因为大大小小的错，支付宝已经多次公开致歉。
1
因“大尺度”刷屏的校园日记、白领日记
2016年11月，支付宝针对大学生和白领人群上线“校园日记”与“白领日记”两个功能。
根据支付宝相关页面的介绍，校园日记只有女大学生才可以发布动态，白领日记则只有白领女士才可以发布动态，不能发布动态的用户可以点赞和打赏，芝麻信用分大于等于750分的用户还可以进行评论。
但通过浏览“校园日记”、“白领日记”圈子可以发现，有不少帖子包含了尺度较大的图片，这引发了不少网友的质疑和争议。
针对此事，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信，称：“自己做错的事，永远不要怪别人！”
同时，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。4、请大家继续鞭笞。
这样的回应在一定程度上平复了网友的争议。
2
支付宝小程序抄袭微信
如果说“校园日记”事件只是监管不力，可以谅解的话，抄袭微信代码一事则显得较为严重了。
2017年8月18日，支付宝宣布小程序正式进入公测阶段，但在开启公测后，科技号大V冯大辉就在其个人微博上爆料，支付宝小程序公测代码里惊现微信小程序团队开发者的名字。此消息一出，立即登上了微博热搜榜，并引发了网友的热议。
图片来源：网络
当日晚间，支付宝在其知乎官方账号正式发布道歉信，承认错误。支付宝小程序团队承认，在编写开发文档的示例部分时，直接copy了微信的示例。支付宝还表示，其小程序在底层采用不同于微信小程序的技术选型，是结合了其自身技术实现的；在示例部分编写犯下的错误，不会在其他领域重现。目前（发布道歉信时）该团队已经立刻修改了这一部分代码，并向微信小程序团队道歉。
3
支付宝“七夕对对碰”活动侵权
抄袭微信小程序代码风波还未散尽，支付宝又陷入了新一轮的舆论风波，开启“道歉模式”。
2017年8月28日是中国传统的七夕佳节，支付宝照例推出了“七夕对对碰”活动，让用户可以进行互发配对、抽取鲜花。
当天晚上，绘本作家梁阿渣就在其微博上发出质疑，称支付宝活动页面的海豚情侣头像，系梁阿渣曾经发布的作品，并且贴出了原图进行对比。
活动还未结束，支付宝又立刻就此做出回应并致歉：停止对该作品的使用且表示愿意支付版权费用，加强版权使用规范和流程。
当事人梁阿渣也转发了支付宝的道歉微博，作为对侵权一事的原谅。
企业规模越大，受到的关注也多，影响也会变大。即便支付宝这种体量的大公司，犯错也在所难免，屡屡犯错就值得好好思考了。但必须承认，支付宝认错速度和态度还是值得肯定的。
不过，在“校园日记”被质疑时，央广短评曾指出：
“网络从来都不是法外之地。虽然支付宝的回应够快，也够诚恳，但事件的恶劣影响已然发生。”“这次的风波着实给支付宝留下了一个深刻的教训。出现大尺度照片，还是因为前期没有严格把关，是责任的缺失。”“所有企业都应当牢记，营销模式可以变，但底线不能变。”
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