网购的“吃货”敲诈产业链揭秘

或集体差评攻击让卖家花钱消灾，或威胁投诉卖假货逼其退款不退货……

来源：南方都市报

南都记者申鹏

刚刚过去的“双十一”网购节，阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁等各大电商平台交易额连创新高，网络购物已逐渐成为每个人生活中的一部分。

但在看似繁荣的网络数字交易背后，却隐藏着很多鲜为人知的“网购黑灰产”。有的人仅仅是通过虚假退货，十天内就赚了近5万元。南都记者调查显示，恶意差评的软件开发和交易平台，非法信息数据获取、退货经验交流群组等，互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态，在网上滋生了大量的诈骗、讹诈等违法犯罪活动。

此外，在南都记者走访的全国著名电商聚集地浙江义乌等地，“黑灰产”极为嚣张，对电商平台卖家的伤害巨大，有不少卖家因为一款产品的价格标注错误不仅导致亏本，甚至直接关店，更有卖家看到这样的钱来得太容易，转而成为“黑灰产”的一员。

现象篇

“吃货”

加群交钱不为吃，而是教你“开车”

在平常语境下，“吃货”泛指喜欢或追求美食的人，但在网络的隐秘江湖里，这个词还有另一层含义，它的背后是对电商平台第三方商家的利益纠葛。

“带新人入行上车(吃货、退款不退货、假一赔十、处理任何违规等教全套技术，送链接)……，需要学习可加Q，不需要请勿扰，诚信带人，学费188。”

在一个名叫“某某吃货群”的聊天群里，群主每天都定时发这样一段信息，不少人就询问有没有“链接”，群主或者其他成员就不定期发放一些链接，各个成员开始认领。一两天之后，这些成员不断在群里晒“打链接”的成果，有的还在询问店主“不承认”怎么办，成员们又会开始分享如何对付各大电商平台的店主或卖家。

南都记者调查发现，这些被称为“电商吃货”的行业，正是流传已久的“网购黑灰产”行业，主要针对一些电商平台上的商家发起退货、差评、假货投诉等行为，然后以此为要挟，对商家进行讹诈。打开聊天的搜索界面，输入“淘宝”、“吃货”等关键词，会有上百个群出现。

南都记者随机加入一个群，发现需要扫一扫交费才能加入。该群公告写道：“群内有退款教程软件等，不比别人的差，仅退款美滋滋。群主每天带你们上车撸货。为打造绿色购物平台，而培养的一批一批的打假人士，为社会无情奉献，群主只为你们服务，带小白收徒，接打同行店，教防打假人。”

南都记者联系了这个群主，群主告诉记者，群里主要进行“链接分享、经验介绍”，有一些合适的货品链接，会直接放在群里，群成员就可以集中对链接的货品进行“开车”。

“打链接”

专盯某款商品，利用投诉退款手段牟利

在“网购黑灰产”世界里，某款商品就直接叫“链接”，“吃货”也被称为“打链接”，其中的手法眼花缭乱，对卖家也是层层设陷。

南都记者调查发现，这些“吃货”围攻的链接，或多或少存在一些问题，如广告极限词违规、系统BUG等，这种行为要在实体店铺中也许很快能被店家改正。但在网络上，因为买家通过网络与卖家沟通，这些信息会瞬间被广泛传播，卖家即便是自己发现也根本没有改正的时间，也许一款商品，就能让卖家关店破产。

在这个名叫“某某吃货群”的聊天群里，群主发送的一张图片显示，他们发现了某店铺一款正在销售的某品牌运动服，购买后与卖家交涉，其展示的与卖家的聊天记录显示，卖家在接到投诉后“秒退”。该群主告诉南都记者，他在与卖家交涉过程中，对卖家威胁要以卖假货为由发起“投诉”，卖家立马与他协商能否退款，然后双方就达成了一致。

“衣服就不用退给卖家了，可以拿到其他二手平台去卖，498元的原价，150元出掉是很容易的，赚的就是这个钱。”他对南都记者透露了操作手法。

“很多卖家愿意息事宁人，选择赔钱给买家，如果碰上直接退款的，肯定选择不要货，这样的恶意举报就完成整个流程了。”一位在某电商平台开店的卖家对南都记者说。很多情况下卖家不愿意走鉴定流程，鉴定流程需要投入时间、金钱，结果还不一定有利于卖家。

一位常操作此类“打假”行为的买家告诉南都记者，在下单之前他会先问一下是不是正品，一般卖家都会说是正品，等拿到货以后，再称其是假货，之前关于“正品”的聊天记录截图就可以作为证据。如果卖家同意退款，就会叫买家改退款理由，不同意的话直接申请“仅退款”，如果卖家拒绝就申请介入、举证，等卖家举证后就等客服处理。

“大部分的这类卖家都是小卖家，所以他们根本没有什么能自证的证据，要是卖家上传了进货小票或者授权书，你就一口咬定是假凭证。”这位买家对记者说。

“上车”

组织成员集体差评攻击卖家，获利后解散

在这些“吃货”群里，不时有人发出“有链接么？求上车”、“有链接，车找人”。在这套体系里，“上车”的意思是发现了可以操作的货品，当有人说可以一起操作的时候，买家们就会拉一个小群，链接发出来，然后集体操作购买一定量的货品。

除了以“打假”的名义，恶意差评、恶意投诉违反《广告法》也是“吃货”常用的几种手段。

南都记者以一名买家的身份，参与了一场以“恶意差评”为主要手段的“吃货行动”。一个组织者先组织了一个小群，链接发给每一个成员，商品是一款“红枣灰枣”，售价29.9元。组织者让群里每一个成员分别到店铺下单两次，这样的话每一单都可以发一条差评，对于这款商品来说，差评率就能显著提升。越多买家参与效果越好。

所有成员都购买了这款红枣，卖家很快就发货了。卖家发货以后，组织者在群里迅速告诉每一位成员可以进行差评了，不会差评的还发了一个“差评模板”。

在发给南都记者的差评模板上这样写道：“有史以来最失败的一次网购，也是有史以来第一次差评。实在是忍无可忍了，从没买过这么垃圾的货，物流慢不说，服务态度差不说，描述不符合不说，大枣还烂了许多，为了增加重量居然用水泡。拿到包裹，跟一包垃圾真的没区别，包装相当简陋。这是食物，人吃的啊，居然这种包装。卖家能否用点心？吃吃大枣，还有股怪味，根本没法吃，一气之下全扔了。花这么多钱就是被欺骗，没谁了。”

然而，在这些差评集体发出的时候，距下单付款仅仅过了几个小时，订单还显示为“已发货”，根本没有显示物流信息。南都记者于是问：“根本没有收到货，怎么差评？”组织者表示，“我们这个是差评群攻车，就是五六个人用差评攻击店铺，卖家看到这么多差评百分百拿钱了事，然后我们分红。”

12月21日上午，针对“红枣灰枣”的这单攻击事件中，卖家在集体差评中“认怂”，答应为所有参与的买家“退款不退货”。一名买家分享道：“店家是个硬骨头，这次就当你们跟我练练手，虽然没搞到钱，但是有大枣吃，也是美滋滋。接下来我们搞一款酥饼，这次要搞钱。”说完，又把一款酥饼的链接发到了群里，准备开始新一轮攻击。

在一位网店店主遭遇到的“集体差评”事件中，买家都是集体下单然后集体差评，数量大到可能会让店铺评级瞬间下降很多，特别是一些中小卖家，评级下降意味着流量损失。与这些损失相比，卖家大都选择给钱了事。

“比如你购买的这款红枣，它的评价很难量化，好不好吃是一种主观评价，而且取证也很困难，比如红枣泡水，到底泡了没有？很难界定。一些差评者就是专挑这些品类的商品进行‘群攻’卖家。”一位经营网店的卖家对南都记者解释道。

南都记者所在的这个“恶意差评”聊天群，号码是固定的，但成员随时在变化，每“开一次车”就拉不同的成员进来，完成一单后就迅速解散，很难查证，任意一个买家都可以在大群里呼唤“战友”，迅速下单，然后派代表与卖家谈判，拿到钱后分红解散，消失在茫茫网络中。

“群殴”

众多恶意买家隐身网络，卖家处于弱势

有数据显示，流传在各大电商平台的“黑灰产”，数量极为庞大。据不完全统计，早在2015年，互联网行业的黑灰产业从业人员已经超过40万，且在两年间涨了超过90%，规模据估过千亿元。

据南都记者调查，在这场买家与买家的博弈中，卖家基本处于弱势地位。买家分散而隐身网络，卖家却身在明处，面对的是一场“群殴”。