舆情监测是一个朝阳产业，由于面向的是企业客户，这个概念还没有走入寻常百姓家。舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行收集和预测，具体讲，就是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，影响到消费者对某一企业品牌的认同，如不及时采取正确的措施分析和应对，会造成难以估计的后果。所以关注行业敏感舆情对于企业来说非常重要。

舆情监测市场正在迅速扩张中，对于企业来说需要处理更多的信息才能找到对自己有用的信息。对企业和品牌来说，对大量数据的有效处理绝对是一个难题。而数据处理这个过程不仅仅是用一种视觉友好的方式将数据传达的信息表现出来，更重要的是透过这些数据，看到其背后传达的声音，来帮助企业在最恰当的时间做出更有战略性的决策。

Meltwater就是这个行业的一家领先的“软件即服务(SaaS)”公司，它能够利用软件技术搜集37种不同语言的线上媒体和社交媒体，帮助企业客户监测并且管理商业信息，既能帮助企业管理品牌形象，也能基于充分的商业讯息做出合理的商业决策，比如发现潜在市场、开展营销活动。与其他舆情监测机构不同的是，Meltwater的产品基于软件技术，和传统的剪报公司相比，更加便捷和高效，不会出现人工的误差，同时也大大减低了客户的成本。

Meltwater作为一家全球企业做的最多的就是“本土化”，因地制宜地对当地的舆情市场制定个性化的服务，是Meltwater的第一步。Meltwater在中国，为了能收集到本土的舆情信息，与现在中国市场上非常受欢迎的社交媒体建立了合作关系，比如新浪微博。所以Meltwater能得到的舆情信息是其他中国市场竞争者的3到4倍。

Meltwater现在的总部在美国旧金山，但是在世界50多个城市设有办公室，Meltwater总公司成立的时间比较长，积累了大量的数据和成功经验，开设分部也可以利用总部的资源。为了能够给中国客户提供更精准的服务，Meltwater还提供人工报告和人工翻译，将国内外的舆情分析提供给客户。为了进行本地化服务，Meltwater在中国的员工全部都是在当地招聘的，并且所有事情都是由公司内部员工来做，不做外包。

Meltwater的理念是帮助客户从外界筛选出最相关的核心信息，比如关于自身品牌与同行的客观比较，同时做到智能化和定制化。