11月28日报道当下，以微信、微博和客户端等“两微一端”为代表的“自媒体”的高速发展极大增强了社会信息传播的自主性、便捷性，网络已成为人民群众表达心声的重要平台，让中国开始进入“大众麦克风时代”。盱眙县民政局作为与众多民生问题接触紧密的政府部门，直接面对群众利益诉求，并直接向群众提供公共服务，稍有不慎，就容易引发矛盾，集聚形成网络舆情。该局在应对新时期下的网络舆情问题，正面临着“线上线下”的双重考验。

据统计，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，手机网民规模达7.24亿，手机网民占比达96.3%，覆盖全国所有城市、乡镇以及95%的行政村。从数据就可以看出在互联网时代，网络舆情发布更便捷，参与主体更广。人人都可以随时随地用手机或电脑在网络发布信息，信息传播更是像病毒一样蔓延，其传播速度之快、辐射范围之广、社会影响之大也往往超乎想象。“每逢全国性重大会议、国庆节等重要时间节点，我们脑中的弦就会绷得紧紧的。”

该局的一名信访工作人员反映，“关于涉军群体的信访交办件每天随时都可能收到，有来自线上的，也有来自线下的。”除了深入细致排查各类突出舆情和矛盾隐患，梳理重复上访人员的信访卷宗，找出诉求“公约数”并以此进行分类,还要对重点群体、重点人员组织开展专项排查，密切关注社情民意，网络舆情，确保不发生重大群体性事件、个人极端事件以及社会炒作和负面舆情。今年以来，该局通过各类主流信访渠道共受理群众来信来访超过270件。

该局今年成立了针对涉军维稳、低保办理、基层选举三个民政信访矛盾高发领域专门设立三个包案组信访工作领导小组，通过不懈奋斗，密切分工合作，使90%以上的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到95%以上，民政信访做到了件件有着落，事事有回音，群众赞誉度颇高。总体来看，当前该局应对网路舆情的工作还是比较有序，但是还存在一些不足，比如在实际工作中轻视网络舆情的应对处置，要么不会说话或者乱说话。

应对处置不当，容易激化矛盾。面对这些不足，该民政局积极应对，一是加强宣传教育，用实际案例警示，促使全体职工正视网络舆情的管理和应对处置工作，引导他们学网、用网、管网，提高利用互联网处置网络舆情的工作能力和水平。二是结合民政工作实际，制定了《盱眙县民政局信访工作责任制实施细则》，完善网络舆情管理工作机制，明确工作责任，强化分工协作，形成网上网下协同处置的工作合力，加强沟通协调。

共同承担起做好网络舆情管理和应对处置工作责任，依法维护群众合法权益，减少了在应对处置网络舆情过程中的矛盾。三是利用好“周一讲堂”、民政微信、民政微博等平台，深入学习党的路线方针政策及民政法规制度,加强“民政为民”典型人物事迹宣传，提高每一位民政系统工作人员的业务水平和道德水平，强化“民政爱民、民政为民”理念,把舆情工作的重心从应对处置环节向源头防范延伸。

从抓表面矛盾向抓防止矛盾转变，及时就地解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态。网络舆情作为民情民意的反映方式，该局已将其看成倾听民声、了解民意、改善民生的一个重要渠道。“草木曼发，春山可望。”该局珍惜好势头，营造好氛围，满怀信心闯难关，以时不我待、闻鸡起舞的劲头做好网络舆情“答卷”。