本报讯（通讯员 李智）今年来，区食药监分局高度重视网络舆情爆料工作，及时处理网络舆情爆料，有效维护了消费者的合法权益，有效防止了舆论扩大化、风险最大化。1-11月，该局共处置网络舆情爆料共25件（其中食品流通13件、餐饮9件、无证经营3件），区委主要领导批示件1件。目前均已办结，立案调查3件。回复率、满意率均达100%，做到了事事有结果，件件有答复。

强化制度保障。该局出台了《舆情处置工作制度》，对处置范围等方面进行了明确。要求局机关、各镇乡街道食药监（所）办严格规范处置记录等；实行科所长责任制度，将舆情爆料处置作为纪检监察机关对尽职履职和执纪问责的必查依据，推进食品药品监管干部养成舆情处置的良好习惯。

落实专人专办。建立由各办理单位负责人构成的舆情微信工作群，及时转办、交流、督办舆情信息。该局办公室专设一人负责每天监测大型网络媒体等网站，对涉及食品药品的信息、焦点话题进行搜集，及时捕捉与食品药品安全工作相关的舆情动向和敏感信息，发现问题立即上报，并按照辖区管理的原则实行分办、联办，对于属于职责范围内的舆情爆料，及时转办相关科所，要求科所及时反馈办理情况，做到有爆必接、有接必查、有查必果，从快从速办理、及时反馈、及时回复。该局执法人员第一时间到场核实处理，把风险降到最低，把舆情范围控制到最小，给予消费者最满意的答复。

加强舆情处置培训。该局今年共举办全区食品药品监管系统网络舆情处置培训班1期，各科所、乡镇街道食药监所（办）执法人员参加，共计150余人次。促使了基层执法人员观念上转变、思路上拓展,进一步增强了责任意识,努力做好食品药品安全监管工作;强调了从事网络舆情处置工作的纪律性、严谨性；进一步提高了业务水平和工作能力,使网络舆情处置工作更有针对性、主动性和实效性。

抓好统计分析。为有效摸清网络爆料反应的重点问题、重点区域，加大监督检查力度。分局落实专人每季度对网络爆料情况进行分析汇总，有效摸清了群众爆料的重点行业、重点品种、重点区域，为基层食品药品监管执法重点发挥了有效作用。