在安徽省十二届人大六次会议上，安徽省人民政府省长李锦斌在政府工作报告中，明确指出“积极引导和妥善应对网络舆情”，引发关注。这也是“网络舆情”一词首次被写入安徽省政府工作报告中。而几乎就在同时，中办国办印发《关于全面推进政务公开工作的意见》并公布，其中指出，遇重大突发事件、重要社会关切等，政府主要负责人要带头接受媒体采访，表明立场态度，发出权威声音，当好“第一新闻发言人”。

“网络舆情”，本是一个老生常谈的话题，及时主动回应社会关切，也应该是现代社会达成的共识和常态。早在去年，安徽省人民政府办公厅就下发文件，要求各地各部门在门户网站设立舆情回应栏目，建设舆情回应平台。安徽省省长李锦斌在省两会期间，将“网络舆情”提到如此高的位置，释放出最强信号：必须用好“网络舆情”这把双刃剑，营造清朗文明的网络环境.

然而，反观近年来国内多个处置欠佳的网络舆情热点事件，由于相关部门被动应对，处置不当，往往加速了事件的爆发。政府信息不透明，信息发布不对称，删、堵、压……这些老套做法更使得官民两个舆论场同时被炙烤。有人认为，只要熬过“网络舆情”高峰期，就可万事大吉。但这种“冷处理”，无异于饮鸩止渴，一旦失控，后期工作将陷入被动。

新媒体环境下，当舆情发生以后，多媒体特别是网络媒体持续发力，网络舆论场人声鼎沸，急需真实声音介入。而相关职能机构往往掌握着现场话语资源，这个时候，“信息公开是原则，不公开是例外”，要速报事实，既不能失语，也不能妄语，成为舆情事件的第一定义人，进而掌握主动，引导事件朝着良性时间发展。

以何九春事件为例。合肥19岁大学生何九春救人遇难后，有媒体报道何九春并不会游泳，只是看到桥边有泡沫救生圈，套上跳下去救人，没想到泡沫救生圈折成两段。

对此，涉事部门合肥市经开区管委会一一回应，并对同一批次救生圈进行了检测，得出令人信服的结论：破裂可能是由于是施救者使用不当，在拽时铁丝划损了救生圈，外加冲击力过大导致的。这种积极应对和妥善处理网络舆情的方式，虽然短期内可能会遭受一些负面评论，但从长期来看，避免了谣言横飞、以讹传讹等现象。

“何九春事件”的舆情应对是现代社会网络舆情应对的应有之义。有业内人士认为，“网络舆情”是传统舆论的升级版、普及版。面对网络舆情，处理方法不同，舆情最终走势也不尽相同。但只要做到坦诚沟通，正面回应，迅速及时，满足民意诉求，就可能把矛盾化解在萌芽状态。

阳光下方能辨清浊，是非公道在人心。笔者以为，大数据时代已经到来，政府部门只有丢掉“信息不对称”条件下管控社会的老办法，借助新媒体传播的技术支持，妥善处理网络舆情，积极推进政务公开，才能得到群众认可，塑造政府形象，增强政府公信。而这一点，不少政府部门还需多加“补课”。

作者：宛新平