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网络时代，民情民意改变了表达的主要渠道。人民群众的建议、需求大多通过网络的诉求，再经过网民的关注、议论，成为社会舆论的“风向标”、“探测器”。但是，网络舆情并不能完全代表民情，网上的意见也并不能完全等同于民意。

对于政府而言，所谓看待事物、思考问题、分析形势都要把握客观与全面，对待网络舆情也同样需要把握这个尺度。其实，即便是在真实的生活中，我们也会遇到仅凭一言两语并不能辩清事实，或 者是非真相的经历。网络舆情，更是如此，在看不见摸不着的虚拟空间里，要想通过海量的信息与言论，“大浪里淘沙”，筛选出能够反映事实真相，辨别出能够真正代表民情民意的言论，并且能够正确判断舆情走向与趋势，却着实需要认真、全面地分析、适时、快速地应对与及时、有效地跟踪。正确看待“网情”，并不是说不用偏重或不去在意网络上所集中的民情民意，而是要在厘清事实真相与是非黑白的基础上，以客观的认知、求实的态度加以重视、引导和疏导，真正帮助网民解决所关注的问题，将矛盾遏制在萌芽状态，将事态控制在尽可能小的程度。

对民意予以高度的重视。随着互联网的快速发展，人民群众越来越广泛地使用网络反映生活困难、办事过程中遇到的矛盾借以反映问题、纾解情绪。对此，政府部门要高度重视民意的搜集与发现，要结合先进的技术手段，第一时间了解民意，在事态引发之前对民情民意进行统计和预测，避免突发性事情和群体性事情的发生，要改被动为主动；政府既要看网上舆情，又要深入走访，沉下身子了解当下真实的民情实情，以便为制定政策、改善民生提供第一手的依据；要尽可能地扩大公民参与同自身利益息息相关的决策制定的范围，使决策充分反映民意集中民智。

对网民予以正确的引导。出现问题不能回避，更不能隐瞒事实真相，或者不出于公心而偏袒某一方的利益；要积极、正面、及时地予以回应，有理有据，合情合法地对网民的情绪予以正确地引导和开解；对人民群众普遍反应的生活困难以及办事过程中遇到的矛盾，要想方设法给予解决，要进一步深化政务公开的力度和广度，为人民群众积极营造公开、透明、清朗、依法依规的网络舆情氛围。

对“网情”予以恰当的疏导。对涉及人民群众切身利益的重大事项，要广泛听取人民群众的意见建议，要重视民情民意，采纳合理的、正确的民情；对于做出的重大决策，既要讲清楚有利的方面，又要公开不利因素，最大限度争取人民群众理解和支持；对于“网情”所反映的情况，既要注重当下与“应急式”的解决，也要注重后续的跟踪掌握，以及时了解动态变化。

网络舆情，不可小觑；民情民意，不可轻视。网络舆情要坚持客观公正、全面精准的对待，注重及时解决、跟踪督查，全力而为将矛盾化解于初始阶段，让网络舆情成为联系党与人民群众之间的“亲情纽带”。（王婷）