习近平总书记在第二届世界互联网大会开幕式上的讲话中指出，中国正处在信息化快速发展的历史进程之中。中国高度重视互联网发展，自21年前接入国际互联网以来，我们按照积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的思路，加强信息基础设施建设，发展网络经济，推进信息惠民。同时，我们依法开展网络空间治理，网络空间日渐清朗。目前，中国有6.7亿网民、413万多家网站，网络深度融入经济社会发展、融入人民生活。 互联网大会开幕之前，山东省委常委、青岛市委书记李群在青岛市的一个工作会议上向全市领导干部表示，互联网作为新兴传播平台，已经成为社会舆论的放大器和思想文化信息的集散地。他针对近日来上网看到的网友留言，自己梳理了网友反映比较集中的问题，针对这些反应的问题，他总结了四个“要点”，说要从根上解决这些问题。具体来讲，就是让民生没有“痛点”，让安全没有“盲点”，让民意没有“堵点”，让矛盾没有“爆发点”。

说到青岛的民生舆情，自然绕不开今年国庆节期间的“天价虾”事件。38元一只的大虾，几天时间占据国内外媒体的头条，成为受到广泛关注的热点事件。一时间，对“中国青岛”的批判演变成了对孔孟之乡和“好客山东”的批判，有人甚至怒斥一只虾毁了山东好形象，毁了“好客山东”的大美招牌。

“天价虾”事件，虽然有情绪裹挟与“大众情绪”的推波助澜，虽然一只虾也毁不了“好客山东”的好形象，2015国庆黄金周，山东接待游客突破5000余万大关，以392.1亿元位居全国第一。其中，济南接纳游客863.3万人次，旅游综合收入73.5亿元；青岛接纳游客400.5万人次，收入46.7亿元。但因为相关部门应对迟缓，让青岛乃至“好客山东”的好形象受到伤害，却是不争的的事实。

“天价虾”事件对青岛、对“好客山东”的金字招牌是伤害，又是重塑形象、自我提升的良好开始。事件发生后，青岛市委书记李群作出批示，市长张新起立即召集市政府分管负责人和有关部门研究采取措施。青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》；青岛市饭店和烹饪协会向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议；青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》,对近日发生的青岛市市北区善德成烧烤店宰客行为作出严厉谴责,表示将配合有关行政部门和行业组织,对消费者关心的消费领域开展监督检查。与此同时，山东省集中1个月时间在全省开展旅游市场秩序整治活动,省旅游局、公安厅、商务厅、工商局、质监局将联合开展专项检查,督促各地开展工作。

习近平总书记在浙江舟山考察调研时提出:“金杯银杯不如老百姓的口碑。干部好不好不是我们说了算，而是老百姓说了算。”干部好不好，百姓说了算，这是以民本位的执政理念。

“老百姓说了算”，就要让民意表达的渠道通畅，对群众的诉求，要落实好“首问责任制”和“首办责任制”，决不允许“推诿扯皮”、“踢皮球”；对接要畅通，要有多元的发声渠道，要让那些弱势群体也能够发出声音来；呼应要顺畅。把群众诉求体现到工作中去，不能让老百姓的诉求“石沉大海”、“杳无音讯”，做到“群众有所呼、政府有所应”，所有群众的诉求都要有回声。要让民意没有“堵点”。

“老百姓说了算”，就要把底兜好，把百姓的事情做好，把民生工作当回事。舆情中的很大比例是民生问题，民生问题又是老百姓最关注的问题，如果民生有了“痛点”，说明百姓的事情没有做好，“说了算”也就成了“说了就算了”。青岛提出“学有优教、病有良医、老有颐养、劳有应得、住有宜居”的目标，理想很丰满，关键还是要落到实处。让百姓向往，更要让百姓放心；让百姓看得见，更要让百姓摸得着。

对网络舆情的态度，考验着地方党委和政府的智慧，如果处理不好，就容易陷入“塔西佗陷阱”，无论你说什么，做什么，都会很难被信任。而在重大舆情中，公共安全考验着一座城市的治理水平，是一根松不得的弦。李群强调要始终保持对安全隐患的“零容忍”，要让安全没有“盲点”，既是警示鞭策，也是严肃的检验考验。

在浙江乌镇召开的世界互联网大会上，习近平总书记在演讲时引用了《周易·益卦》中的一句话，“凡益之道，与时偕行。”意思是要变通趋时，把握时机，做出适于时代需要的判断和选择。做到了让民生没有“痛点”，让安全没有“盲点”，让民意没有“堵点”，也就做到了“与时偕行”，也就少了矛盾，没有了“爆发点”。互联网虽然是无形的，但运用互联网的人们都是有形的，让民生没有“痛点”，让安全没有“盲点”，让民意没有“堵点”，让矛盾没有“爆发点”，互联网这一人类的共同家园就会变得更美丽、更干净、更安全、更清朗，人民的生活也就会变得更加美好。【文/宾语】