张东风

做好工会网络舆论引导的必要性和紧迫性

随着信息化进程的加快,互联网、移动互联网等信息技术已经融入社会生活的方方面面。根据中国互联网络信息中心2015年7月23日发布的数据显示,截至2015年6月,我国网民规模达到6.68亿,互联网普及率为48.8%,网络成为社会生活和信息获取的重要方式。尤其在金融行业,白领聚集、高学历、素质高、年纪轻、触网率高等特点,加之网络生态环境的复杂化、多元化、开放性,迫切要求金融系统各级工会组织快速转变思路、适应新情况,运用新一代职工所熟悉的网络新媒体方式进行“精细化”舆论引导。

积极适应新媒体时期工会网络舆论引导的新常态

中国金融工会积极探索使用网站、微信公众号等新媒体形式,不断推陈出新,努力以广大金融职工喜闻乐见的方式,最大限度地把广大金融职工吸引到工会组织的各项活动中来,让教育和引导职工群众听党话、跟党走的要求在金融系统落地生根。 “金融工运”公众号在全国工会系统微信公众号排行榜中一直名列前茅,并多次夺冠,在引导金融职工、做好网络舆论引导工作方面发挥了重要作用,积攒了一定经验,以资参考。

其一,主动在语言、平台和情感上与职工“接轨”。新媒体时代,人人都可成为“自媒体”,关注度分散多元。因而,做好网络舆论引导的第一步就是吸引更多的有效“眼球”,扩大落地覆盖面。为此,中国金融工会一改传统宣传模式,主动适应新一代网络生态下职工特点,在语言、平台和情感上与职工“接轨”。中国金融工会网站、微信公众号在新闻、活动报道中,都主动以轻松幽默的语言、活泼生动的文风、丰富多彩的图片来及时呈现给职工金融系统最新发展及动态。比如,打出“这个美丽春天因你更精彩”、“‘七心’暖劳模,美美哒”、“什么活动这么火爆?哇!气排球!俺还头回听说呐”等标题,生动、温暖而富有吸引力,行文也以简洁明了的短文为主,充分体现网络时期“快阅读”特点。

其二,紧跟时事热点,准确“把脉”职工需求,积极代职工发声。网络舆论引导靠生动活泼吸引注意力,靠内容的“贴心”留住关注度。在宣传信息采编上,中国金融工会紧跟中央政策方针以及时事热点话题,同时结合金融行业特色,找准职工感兴趣内容,以此实现与他们情感上的共鸣。如,在股市下跌时期,金融工运微信公众号及时推出“多部门组合拳,股市今天活了!千股涨停!”、“股民刘大妈三十年,有你的影子吗?”等系列报道,积极抓住职工关注点,引导职工理性投资。同时,在网络舆论引导中,注重以基层、一线和职工为本,突出工会服务特色,在涉及职工利益的重大问题上积极发声。如“如果你是工会会员,这9项福利可以有”、“加薪休假福利统统想要?OK,一招教你搞定”、“哪些福利是法定,你享受过高温假吗?”等,及时让职工知晓其权益,为职工办实事。

其三,把握网络舆论传播规律,快速反应,健全网络信息员队伍。网络传播速度之快、范围之广很难控制,并且具有不可逆转性,一旦社会舆论形成,“沉默的螺旋”效应将使其他不同舆论声音被淹没。因而,在涉及职工利益的重大问题上以及应对突发危机中,工会组织要快速反应、积极发声,利用好舆论形成的关键12小时法则,引导舆论走向,掌握话语权。为此,中国金融工会建立了完善的危机处理应急机制,一旦发现涉及金融系统职工的网络舆情,将第一时间反应,积极介入,通过合作媒体、官方网站、微信公众号等引导事态走向。同时,积极号召32家会员单位和36家省(区、市)金融工会建立信息员队伍和基层一线职工通讯员队伍,充分发掘和调动基层网点职工作用,收到了大量来自基层和一线的“活”稿源、“好”声音,能够在第一时间采集和反映金融系统职工的动态和需求,了解舆论走向。

其四,与业务发展无缝对接,实现企业发展与职工提升双赢。工会舆论宣传引导不仅要及时传递职工声音、维护职工合法权益,更要与业务工作相结合,围绕中心,服务大局,促进职工职业生涯发展,让职工真正感到工会工作有用有益,并通过互联网双向互动机制,变让职工关注为职工主动关注工会信息,自主接受工会舆论引导。中国金融工会积极探索互动模式,与业务部门积极合作,配合业务部门活动宣传,先期进行舆论造势。如,开展“第一届全国金融道德模范宣传评选活动”、“第二届金融职工微影视大赛”、“第一届‘金声奖’歌曲演唱大赛”等活动,利用网站和微信公众号投票,吸引了数百万金融职工积极参与互动,参与之广、热情之高、影响之大都远远超过预期,极大地调动了职工的积极性和主动性。同时,通过设置网站信箱、微信留言、微互动、微服务等功能,打通了与职工实时交流沟通的渠道。

突出特色,服务大局、服务基层、服务一线、服务职工

金融业是个经营和管理风险的行业,有效防范和控制风险是其重要责任,而风险管控很大程度上取决于人的发展。要想留人,先要留心,如果一个单位或企业人人都“身在曹营心在汉”,那么这个单位或企业就会成为“一盘散沙”。作为介于党政与职工之间的工会组织如何找准自己的位置,真正发挥其作用,做好舆论引导?认真研究和适应新的发展要求是一门“必修课”。

其一,变“大锅饭”为“自助餐”,精耕细作,注重职工教育的自我选择。互联网的发展,社会转型时期不同观念的冲击碰撞,都使社会日益多元化,职工需求也更加多样,单一的模式很难解决“众口难调”的需求。因而,工会舆论引导也要针对不同年龄段职工提供不同的方式,加以“精耕细作”。如针对年轻人,应该主要通过网站、微信、微博等线上途径,以参加线上活动、积分兑换、微服务等新型方式吸引职工的参与,扭转其对工会组织的“刻板印象”,使其在潜移默化的活动中感受工会的温暖;对于年长一些的职工,则主要通过线下方式进行引导,如讲座、优惠、大型活动等,加深其对工会组织的认可,从而使其在情感上认同。

其二,加强前期“议程设置”,从源头上引导职工关注点。网络信息的海量性,使得信息衰减速率提高,有效生命力减弱。因而,工会网络舆论引导不能只局限于事后发声、被动宣传,更要从源头上入手,主动设置议程,主动“触网”,把握新闻传播规律,制造热点,吸引关注,树立工会正面形象。中国金融工会通过与新闻媒体合作,主动宣传展示金融系统职工典型事迹、职业道德标兵人物、全国劳动模范等,让社会与公众更加了解金融职工辛勤为社会创造财富的精神与事迹,金融行业拼搏进取的努力与成绩,在社会上树立起了金融职工和金融行业良好形象。

其三,减少信息传递层级,点对点与职工建立情感纽带。互联网所带来的连接一切的新生态,有效减少了信息传递层级,为网络舆论引导“直通”职工带来了极大的便利,也使工会组织与职工的情感维系更加有效。如“金融工运”微信公众号等新媒体通过大大减少中间环节,点对点的信息传递,让金融系统各级工会组织能够更便捷地和一线职工“面对面”,倾听职工诉求,与职工互动交流等。为各级工会组织和工会干部们更好地做好工会的服务工作、掌握职工的所思、所想、所求、所需等提供了第一手的“活”依据,对于在新时期“校准”工会工作定位,更好地在服务基层、一线和职工这三个工会工作“主战场”上有所作为提供了“空间”。

其四,关爱职工身心健康,多途径引导职工释放压力。在社会改革转型的关键时期,尤其是随着经济发展的调整,金融行业将面临新的机遇和挑战。如何通过多种形式释放职工身心压力,挖掘培养和形成职工积极向上、拼搏进取的健康心态成为一个迫在眉睫的事情。金融系统一些工会组织主动借助运动类APP等释放职工负面情绪,提高心理关爱水平。如交通银行等通过开发“健康交行”APP,不仅能够让职工记步约跑、展示排行榜、积分换购、预约场馆,还提供健康测评、心理咨询服务等,有效增强了职工的归属感。

互联网最大的特点就是走“群众路线”,可以说是“群众路线”的升级版。工会组织的舆论引导和服务工作要研究、盯着并充分用好“互联网”这个现代媒介,以此提升工会工作服务质效。特别是在关心、关爱职工方面主动向科技进步要服务效益,不断提升工会服务的“附加值”,让广大金融职工切实感受到工会组织服务的便利、实惠、温馨,感受到工会服务工作的“上台阶、上档次、上效益”,以此有效教育和引导金融职工听党话、跟党走。

(作者为中国金融工会党组副书记、常务副主席)