□王文鹏

在新形势下，企业的宣传及舆情管理部门必须把握网络舆情形成的模式和变动规律，加强企业舆情防控工作，正确、客观、科学地了解舆情信息，及时掌握社会公众、媒体对企业的看法和观点，尽早发现带有苗头性、倾向性的问题，及时修正企业存在的问题，正确引导舆论，使之能为企业发展带来正能量。

一、优化服务，增强主动性

充分发挥舆情信息服务大局、服务决策、服务基层的重要作用，提升舆情信息工作的整体水平。

（一）积极服务大局。“不谋全局者不足以谋一域”。网络已经成为舆论传播的“制高点”，舆情信息工作只有紧密围绕企业中心工作开展，才能更好地发挥参谋助手作用，发挥最大效益，提升整体工作水平。要牢牢把握正确的网络舆论导向，坚持顾全大局、服务中心、唱响主旋律、打好主动仗的方针，借助互联网平台传播企业安全和谐文化，积极为企业安全、高效、和谐发展营造氛围、凝聚人心、汇集人气。

（二）主动服务决策。领导科学决策离不开准确全面地把握舆情。要善于突出发展、服务全局，把舆情信息工作的着力点和落脚点放在主动关注广大干群的思想动态，积极探索重大决策部署引起的舆情反映，进而提出有重要价值的对策和建议，努力做到为科学决策服务。同时，不断增强责任感和使命感，以职工群众关心的现实问题为切入点，使舆情信息成为领导决策“用得上、离不开”的思想库、智囊团。

（三）切实服务群众。舆情信息工作要坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的方针，真实反映人们的思想状况，反映现实生活的本质。要转变工作作风，到基层去，准确地反映群众的呼声、愿望和社会生活的变化。要充分利用舆情信息这个服务基层的工作平台，把群众需求和企业需求紧密结合起来，及时收集上报带有苗头性、倾向性、前瞻性的问题，时刻不忘群众需求，不断提高服务群众的水平。

二、把握规律，提高针对性

舆情信息工作是一项全局工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强。做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强针对性。

（一）突出重点。把握企业全年舆情信息需求要点，围绕不同时期的工作重点、工作中心和工作重心，开展舆情信息工作，确保信息报得实、报得快、报得准。既要做好重点政策宣传，介绍重点工作，推介重大活动，报道企业重大事件等，又要跟踪基层部门、队组密切相关的重要舆情以及职工的各类投诉、意见和建议。既要正面宣传亮点，构建良好形象，解答疑问，澄清事实，还要注重收集舆情，疏导情绪，引导舆论。

（二）关注热点。舆情信息工作要紧扣当前的企业热点难点问题，及时研究分析，加大收集报送力度，使舆情信息工作成为知民意、晓民情、察民心、解民忧的重要途径，为企业领导层解决热点难点问题提供决策依据。要充分发挥网络监管的作用，正确引导网络热点，搭建职工群众与领导层之间沟通互动的新通道。要按照内紧外松的原则加强舆情调研，摸清群众思想动态，提出疏导情绪、引导舆论、活血化淤的对策预案。

（三）抓住特点。要以创新精神抓落实，以创新精神出举措，以创新精神求突破。要牢牢把握网络媒体的舆论导向作用，抓住公共舆论具有可控性和可引导性的特点，保持信息的公开畅通，发挥好“舆论领袖”的积极引导作用，强化网络“把关人”意识，促成正确舆论的形成。

三、强化落实，突出实效性

舆情信息工作是一项系统工程，要进一步加强领导、落实责任、整合资源，确保舆情信息工作取得实效。

（一）加强领导。企业宣传部门要切实担负起领导、管理、协调、指导职能，特别注意加强分类指导。各单位思想政治信息员要把舆情信息工作列入重要议事日程，提高日常工作中舆情监督的敏感性。各单位主要领导要亲自关心过问，重要事项要进行提前研究；分管领导要认真把关，确保质量。各单位要把素质高、能力强、能吃苦的同志安排到舆情信息工作岗位，打造一支政治强、业务精、作风正、纪律严的舆情信息工作队伍。

（二）构建网络。要加强对内对外、对上对下的联系，努力形成纵向到底、横向到边、覆盖广泛、渠道畅通的舆情信息网络。要把网络触角延伸到基层单位，伸向新员工、问题员工、困难员工等特殊群体。要适应新的需要，综合运用互联网、手机短信、qq群等各种数字化手段，构建灵敏高效、反映快捷的信息网络平台。全面监控新闻、论坛、贴吧、博客、社区等网络媒体。

（三）完善机制。把加强舆情信息工作的制度建设摆上重要位置，建立完善的舆情汇集和分析报告机制，确保舆情信息工作的完整性、规范性、严谨性，使舆情信息成为掌握工作动态、了解工作情况、展示工作成果、交流工作经验、指导工作实践、推动工作落实的重要平台。