凤城时评

当今社会，社区社交新媒体正成为清城区众多市民网上言论的一个重要渠道，爆发出的能量值得关注。因为社区社交媒体关注的都是居民身边发生的、与他们有着切身利益关系的事情，故而其对居民往往有着很大的吸引力。因此，关注社区网上舆情，重视分析、利用社区网络舆情，对于全区各基层部门进行有效的社区管理、构建和谐社区，作用不可小觑。

社交新媒体是人们用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，每个居民都可以通过工具、功能和应用程序创建自己的体验，并对信息进行无缝切换，而这些都不会受到地点和时间的限制。

如今，迅速发展的微信群、QQ群等社区新媒体，正在改变着邻里关系。在过去的居民小区中，人们“鸡犬之声相闻、老死不相往来”。然而，通过社区社交新媒体，这种现象逐渐得以改变。例如，很多人在网络交流的过程中成为好朋友、好邻居，邻里关系明显改善，社区和谐程度大大提升。再如，部分居民的不恰当行为，如行车速度过快、胡乱搭建、噪声扰民、乱丢杂物等往往成为居民们批评的对象，对提升居民素质、创造文明环境有极大的影响。社区居民面临共同问题如不文明行为、环境污染、物业管理时，网上社区成为居民探讨问题的主要阵地，大大增加了居民的凝聚力。微信群、QQ群等网上社区中的部分积极分子，还往往成为具有一定威望、影响力和代表性的人物。

众所周知，社区改革必须扩大民主参与渠道，必须加强社区管理部门与民众的沟通。然而，社区管理部门与居民的沟通不可能面对所有群众，而只能是社区中的有影响的代表性人物。但是，社区管理部门选定的代表人物往往并不真正具有代表性、知名度，在居民中也缺乏必要的公信力和影响力。当遇到比较棘手的矛盾时，沟通就无法起到应有的效果，最终导致矛盾的激化。可见，和谐社区的建设，需要真正有代表性的居民参与。

毋庸讳言，一些社区的少数工作人员确实存在麻木不仁、不作为的现象。处事公道的居民代表人物出现后，就能有效地督促、规范社区工作人员的行政作为，便于把社区各项民主建设落实到实处。

当然，网络上的谣言难以完全禁止，个别时候也有可能产生比较严重的后果。为此，社区管理部门应该关注网络舆情、及时澄清事实。如果社区工作人员能够及时关注社区舆论、及时发现矛盾，无疑会对和谐社会的建设起到积极有效的作用。

总而言之，网络正在悄悄地改变着社区之间的邻里关系，影响着社区治理和民生发展，并将对居民素质的提高、和谐社会的建设起到重大的推动作用。因此，社区管理部门应密切关注网上社区所反映的网络舆情，才能更好地推动物业管理等社区各项工作。