本报讯

（通讯员贺艳芳）近年来，微博、微信、论坛等新媒体的广泛普及，为广大网民提供了发声的舆论平台，“网络问政”、“网络举报”等网络舆情也应运而生。税务机关作为窗口行业，如果自身工作不能做实、与纳税人关系处理不当，很容易出现负面的涉税网络舆情。在做好涉税网络舆情工作中，温宿县国税局较早认识到了其重要性，将涉税网络舆情典型案例作为素材，利用每周三下午政治学习时间开展集中学习和分析，让全体干部树立危机意识。

该局逐步建立舆情应对机制，指定各科室内勤作为网络舆情监测员，确保每天至少登录一次外网，搜索关键词汇，监测网络舆情。经过不断摸索，深入推进涉税舆情工作，收到了明显成效。该局认识到，基层税务机关处于与纳税人打交道的第一线，所谓打铁还需自身硬，本职工作做得好不好，直接关系到税务机关在纳税人心中的形象。税务机关要加强正面宣传，尤其要强化税收优惠政策的宣传，才能形成正面舆情热点和舆论正能量。同时，税务干部要不断提升自身素质，加强学习，掌握最新税收政策，树立坚定的廉洁自律观念，执法时要做到公平、公正，服务要周到、态度要亲和、语言要文明，对于徇私舞弊、吃拿卡要等行为要予以严厉惩处。为此，该局建立畅通有效的涉税舆情应对机制，提高全局干部对涉税舆情的重视程度。针对部分干部对涉税网络舆情“多一事不如少一事”的态度，教育他们消极应对只会让负面舆情愈演愈烈，让他们明白涉税舆情是“民情”，而不是“敌情”，一些舆情观点虽然非常激进，但不能对这些声音听而不闻、视而不见。要明白税务干部是人民的公仆，时刻接受人民的监督，人民的发声是对税务机关的信任，如果能够正确应对，将为税务机关的形象加分。

为建立一支政治坚定、专业知识过硬的涉税舆情应对专业队伍，该局将舆情管理培训纳入干部培训计划之中，定期开展专题培训和模拟演练，成立涉税舆情应对领导小组，设置涉税舆情管理联络员，对舆情信息进行分析、归纳和整理，建立舆情信息档案，做到早发现、早报告，积极引导，迅速处置，及时消除负面影响。此外，明确涉税舆情处理程序，要求在平时的工作中，主动收集舆情信息，及时发现带有苗头性、倾向性的问题，对相关税收热点问题持续跟进，随时掌握事态进展；对涉税舆情设定等级，配套建立完整的预警机制和相应处理办法；负面舆情发生时，迅速组织人员调查了解事实真相，及时向社会和媒体公布事件调查和处置进展，稳定民众情绪，及时掌握舆论主动权。该局规定在遇到涉税舆情事件时，必须第一时间向上级部门汇报，加强同网络舆情监管部门和党委、政府以及各部门的沟通联系，实现网络舆情信息互通和共享，架起涉税舆情监控的“千里眼”和“顺风耳”，形成工作合力。