来源：大河网

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大河网讯 近日，义马市网管部门发现《民生问题：关于狂口同心桥桥面一道“深沟”的建议》的帖文后，立即将情况反馈到市城建局，并通过《舆情提示函》促其尽快解决网民反映的问题。市建设局随即派人赶赴现场调查了解事件原因，并以网络发言人身份在论坛发帖答复向网友说明调查结果及处理措施，公布了修补施工方案。网民对建设局及时处置和主动发声的行为表示支持，网络舆论迅速由原来的负面谴责转为正面赞美。

原标题：义马市：搜集网络舆情促解民生问题解民忧

大河网讯 近日，义马市网管部门发现《民生问题：关于狂口同心桥桥面一道“深沟”的建议》的帖文后，立即将情况反馈到市城建局，并通过《舆情提示函》促其尽快解决网民反映的问题。市建设局随即派人赶赴现场调查了解事件原因，并以网络发言人身份在论坛发帖答复向网友说明调查结果及处理措施，公布了修补施工方案。网民对建设局及时处置和主动发声的行为表示支持，网络舆论迅速由原来的负面谴责转为正面赞美。

如此的高效来自于“义马市网络舆情联席处置机制”作保证。这个机制不仅包括网上舆情的监测，更重要的是负责联系、督促相关部门对问题进行调查研究，并召开多部门联席会议，研究解决方案，回应网民，并监督保证现实问题快速解决。多年来的运转表明，它已成为义市网络管理创新和解决民生问题的一项生动实践。

网络舆情联席处置机制已成为义马市网上问题解决的快速通道，有效地处置了多起突发事件和网络热点，并提出合理化社会管理的建议。9月11日，网友发帖《救救这个祸不单行的家庭吧！她家的夏黑葡萄快烂在地里了》。网管办看到此求助帖后，迅速组织启动各大微信、微博、论坛网络平台开展爱心接力行动。此贴持续发酵，阅读量超过7万人次。网友纷纷关注，跟帖持续不断，爱心人士也积极响应起来，义购葡萄献爱心。10月27日，网友在论坛发帖称新市医院着火了，并附有现场冒烟图片，网管办立即调查核实大火系焚烧建筑垃圾，大火很快被扑灭，并在论坛上作了答复，避免了帖子热炒和转播。

网络舆情联席处置机制做到了一天之内有回应。今年9月份，针对网民因香山街北段路面穿线施工造成出难行的抱怨。网管办当日发帖予以回复，对因施工给居民生活带来的种种不便表示歉意，对工程进展不快的主要原因进行了解释，对为加快工程推进解决施工对民生的影响所采取的措施进行了说明，正确地引导了舆情，得到了网民的理解。今年，许多网民在论坛反映义马市出租车不打表乱收费，网管办通知有关部门第一时间答复网民所反映的问题，专门制定了出租汽车信誉质量监督卡。

目前，全市已形成了很好的氛围，对于网络舆情的处置非常积极，对于交办事项能快速及时给予回复和行动。义马市积极搜集网民意见，并与责任单位和部门积极对接，促成了市民反响强烈社会民生问题的解决，有效化解了社会矛盾，赢得了良好的社会反响。 （吴俊杰）