“互联网+”时代如何应对校园舆情

■胡永新

前不久的一个周末晚上，一则反映“学校五四大道与有训路交界处原始山林被砍”的消息在南昌大学校内各微信圈、QQ群中迅速传播：“原以为这些原生土著大树，劫后余生可以陪伴和目送不老的青春，可以和我们一起慢慢变老，哪知校园之大，竟无其立足之地？”

校领导也陆续收到教工的邮件，教职工中掀起了呼吁学校保护自然环境、决策信息公开、保障师生员工知情权监督权等一边倒的舆情态势。舆情发生后，我校党委宣传部迅速通知基建、保卫和后保部，了解情况，同时派人到现场调查，掌握第一手资料。此时，我和校长周创兵虽均在外学习，也心系舆情，积极推动，把握主动。一是责成基建部门第一时间形成情况说明并挂学校办公网，做好解释工作；二是要求宣传部利用各类校内传播平台监测舆情发展态势，并利用双休日跟踪、整理出舆情反馈材料；三是18日（周日）晚上，校长周创兵撰写了《我为师生的主人翁意识点赞》的文章，其中谈到：“师生的爱校情怀、直言勇气和担当精神,是那样的弥足珍贵。在学校深化综合改革、开展教育教学思想大讨论和建设‘大美、大爱、大气’校园的进程中，尤其需要这种主人翁意识。”19日一早，该文就刊发在学校新闻网、官方微博、微信，教职工微信圈立刻热传，一个多小时，迅速获得了2000（不含移动端点击率）、4565、6533的点击率，该场风波很快就平缓下来。

当前，网络和新媒体发展深刻改变着世界、社会和高校舆论格局，已成为国家治国理政和高校办学育人的重要工具，网络舆情和舆论引导工作日渐成为高校宣传部的主要任务和难点工作之一。2013年至今，南昌大学在“5.12”交通事故、大二学生因贫欲退学、“12.1”坠楼事件等系列突发校园舆情事件的处置实践中，逐渐探索并形成了一定的经验方法，较好把握了校园舆情工作的主导权，为学校改革发展稳定营造了良好的网络舆论环境。具体如下：

有较为成熟的校园网络舆情处置理念。面对互联网这个当前意识形态领域“最大变量”，我们经充分调研、论证，在系列突发网络舆情应急处置实践基础上，逐步凝聚形成了“主动发声、化危为机、精细管理”的网络舆情工作理念。“主动发声”即舆情工作者要将“主动”和“发声”作为工作常态。“化危为机”即一方面涉事单位要迅速控制事态，快速、客观地向宣传部报告、提供舆情处置所需信息，另一方面宣传部门要秉承真诚沟通、速度第一、权威坦诚的原则，与涉事单位、相关职能部门、主流媒体沟通，通过媒体发布，客观介绍情况，保证信息透明，获得理解信任。“精细管理”即一方面宣传部要对舆情工作流程、制度办法，操作细化，值班日记做到日查日核，另一方面通过舆情处置，推动校内树立精细管理理念，管理工作更加以人为本接地气。