邹鸿强作为嘉宾参加第三届中国新闻法治建设学术峰会。图片由本人提供

中国青年网北京10月4日电 (实习记者 李洲洋) 提起“舆情”，你会想到什么？说起“网络舆情+”，你又了解多少？“舆情应对”等同于“危机公关”吗？带着一连串的疑问与积聚已久的困惑，记者走近《领导干部网络舆情工作指南》主编、“网络舆情+”的提出者邹鸿强，听听这位国内舆情业的领跑者，对于以上问题如何释疑。　

用“舆论情报”解释“舆情”更合适

提起“舆情”，很多人的第一念头是　“删帖”、“禁言”、“水军”……但在邹鸿强看来，网络舆情不是洪水猛兽，而是网络民意的表达，“通俗地讲，舆情就是舆论情况，就是大众对社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和”。同时他也指出，比起“舆论情况”，用“舆论情报”的简称来解释“舆情”更加合适。

“对于很多政府机关来讲，他们需要了解民意；对于企业而言，除了关注企业的舆情外，它会关注核心竞争对手每天的动态，不管是正面的负面的，无论是产品促销还是新技术的发布，甚至是领导动态，这就是‘情报’。两者组合在一起，就是‘舆情’。”邹鸿强分析称，用“舆论情报”来定义“舆情”，会让它的适用面更广。

对于大众“舆情被少部分人左右”的猜测与论断，邹鸿强并不认可，“水军之所以被称为‘水军’，是因为真的很‘水’。即便在评论里跟一百个贴，跟上亿的网民相比，什么也不是”。

因此，邹鸿强总结说，“面对舆情要用正确的方法与媒体、公众对话沟通，做到信息公开透明承诺有效，能否满足公众知情权对化解危机非常关键，公众获得的信息越多，谣言就越少，公众对有关政府和企业的信任度就越高，反之，通过水军来引导舆情则是下下策，有可能引来舆论的再次发酵。”

网络舆情+：融合各行业产生新的生态

就像当下较为流行的“互联网+”一样，邹鸿强提出的“网络舆情+”强调网络舆情跟各个行业应用相融合，“融合会产生一个新的生态”。

邹鸿强举例说，网络舆情跟金融的结合，可以在信贷风险预警方面应用。“银行通过网络舆情监测，可以看客户在网上的网络声誉及口碑情况。贷款之后持续追踪，一旦出现什么苗头，比如说企业快要破产了，银行第一时间得到预警，就可以向法院申请保护银行的利益。”邹鸿强解释说。

就连看似关联不大的腐败查处，与网络舆情也有着千丝万缕的联系，“在办案过程中，一个人一旦被调查，如果把这人的相关舆情加以分析整理，作为办案的线索，办案人员也会更加省时省力。”邹鸿强补充说道，结合网络舆情，办案人员工作会更加精准，更有着力点。

比起利用舆情去渲染负面的内容，邹鸿强更看重舆情与各行各业的应用结合，“利用大数据技术+人工智力分析，网络舆情+行业+应用，才能推动行业健康发展。”邹鸿强对于业内生态的净化做出这样的判断。