网络民意绝非洪水猛兽，只要善于疏通和应对，就会形成良性互动的双赢局面。由市委宣传部和丽水日报社主办，丽水网负责运营的“问政直通车”架起了一座政府与网友的“连心桥”，让分散无序的网络舆情逐步走向有序，既疏导了网络舆情，又解决了民生问题，也让政府部门学会了网言网语，双向互动提升了自身形象。

家事、邻事、烦心事，百姓民生无小事。

然而，在丽水网友的世界里，如今却流行着五个字儿：“那都不算事！”

人们如若有事情要找政府部门，或发现政府部门服务有什么不尽如人意的地方，只需动动鼠标，敲敲键盘，在丽水网“问政直通车”上发个帖子“吱一声”，问题将迎刃而解。

就这么简单，就这么任性！

“问政直通车”所为何物，究竟有何能耐？又带来了哪些变化？且听记者慢慢道来！

“问政直通车”到底怎么来？

75个部门架起“连心桥”　累计点击量破亿

要说“问政直通车”，这还得将时间倒回到两年前。

2013年8月28日，伴随着阵阵掌声，在人们满怀期盼中，由市委宣传部、丽水日报社共同主办的丽水网络问政互动平台——“问政直通车”，在全市率先推出。

该平台以丽水网为依托，在《问政面对面》、《百姓热线》、《网上民意厅》三大平台的基础上，进一步整合而成。既是应对网络舆论、回应民生需求的体现，又是丽水打造“服务型政府”的创新举措。

与其它网络问政平台不同的是，在这背后支撑的是丽水75家市直单位。

什么概念？这么说吧，无论你遇到什么大事、小事、急事、难事、烦心事，凡涉及政府部门的事儿，均可在这里反映，并得到及时处理。

换句话说，“问政直通车”犹如一座无形的“连心桥”，桥的一端由市委、市政府的所有职能部门组成，它们所共同面对的，则是另一端成千上万的社会公众。

这样无缝对接的沟通，既提升了为民办事的效率，又强化了行政效能的监督。

而网络发言人的“蹲点”守候、网络民意限时20分钟一对一传达等考核制度的推出，更是将“为群众排忧解难”的愿景，快速转化为了“看得见、摸得着”的惠民果实。

“问政直通车”解决问题到底有多快？

回应网络诉求快当先　基本不超过20分钟

打开丽水网，进入“问政直通车”页面，形形色色的问题，瞬间跃现眼前。

小区道路损坏该谁管？环卫车能不那么吵吗？市区晚9时至早7时可以禁跳广场舞吗……尽管从内容上看，多是一些鸡毛蒜皮的小事，但却事事关乎民生。

回应网络民意贵在一个字：快！

“问政直通车”对网友诉求的回应到底有多快？不妨看一看这个帖子！

2014年5月27日，网友反映“水木清华南苑南门外的入口道路窨井盖，因为基础不严实，车辆经过会发出很响的‘咣当’声，严重影响工作和生活。通过其他渠道反映，30多天了，竟然没有部门来处理。”

帖子发出10分钟左右，相关负责人立即回复并短信通知有关部门处理。次日一早，丽水市建设局回复：目前该路段维修职责尚未明确，已安排市政处尽快落实。

5月29日，发帖人又上网提问“为何不是换窨井盖，而是在打玻璃胶？”丽水市建设局回复：上午由于窨井盖还未采购到位，为减少噪音影响，暂时采用玻璃胶进行粘结，窨井盖采购后立即更换。

5月30日，发帖人回帖称，市政处已在彻底整修，“赞一个！”

浏览“问政直通车”的帖子，大多数帖子往往在20分钟内就能得到回复，一些关于政策咨询的帖子回复，甚至不超过2分钟。

今年2月15日上午，有网友反映，水阁石牛路与惠民街交叉路口，有家企业连续几天不断排出黑烟。不到2分钟开发区管委会网络发言人就回帖回应，一个小时左右工作人员便前往现场调查处理，当天中午便公布了“责令该企业必须落实各项环保措施”的结果。

……

而类似“回复真神速”、“速度和态度都很棒”的“点赞”，也是随处可见。此外，丽水网首页分别列出已回复和未回复排行榜，有无回复、回复质量如何，均一目了然。

“问政直通车”反映的问题复杂吗？

直面热点话题不回避　化解网络舆情于无形

近年来，互联网应用技术发展突飞猛进，伴随而至的网络舆情也越来越多了。

尤其是一些突发性事件，稍有不慎或者处理不当，就会持续发酵，造成民众心理恐慌。

在丽水网“问政直通车”工作人员看来，快速回应和落实，不仅有助于民生诉求的及时解决，还有助于将敏感舆情化解于无形之中。

今年4月8日，网友“北北”发帖称，“这几天，自来水里有点儿淤泥的味道，怎么回事儿？”没过一会儿，“问政直通车”平台上就炸开了锅，不少网友纷纷跟帖表示有同样感受。

“我们小区也这样，都快一个星期了，不仅洗脸刷牙感觉有异味，就连烧开的水也有”，“异味很重，我朋友说根本不敢在家吃饭了”……

从网友们的留言，市区江滨公园、接官亭、水东、城西等多个小区的自来水，均出现不同程度的异味。一时间，网上四处弥漫着恐慌、质疑等负面情绪。

“神马情况啊？会不会对身体有危害啊？”“好像很多人反映这个问题，是自来水水库被污染了吗？”“慌兮兮滴，希望有关部门赶紧查明情况啊。”

饮水安全，关乎民生，责任重大。大约10分钟，市环保局网络发言人对此作出了回复：已进行调查，将对水库水质进行取样检测，并及时公布结果！

第二天刚上班，市环保局网络发言人就在平台上回帖称：经调查，水质无任何污染，异味系近期降雨频繁所致，并采取活性炭处理工艺等应急措施，目前异味已消除。

自此，一场关于“自来水安全问题”的风波，得以彻底平息。

这样的例子并不少见。

今年以来，“囿山小学家长请教育局长吃饭”、“空调进教室”等敏感话题，均通过在“问政直通车”上的良性互动，及时化解了舆论危机，营造了良好的网络环境。

“问政直通车”带来神马变化？

从“回避”到“回应”，政府形象提升了

细细浏览网友发的帖子，不难发现，无论是关乎个人生活的琐事，还是关乎城市建设的大事，网友的诉求在这里均做到了“事事有回音，件件有落实”。

而这些帖子的回复，还有个尤为显著的共同特征，那就是：直面问题不回避、有错必纠！

今年5月19日，网友“断剑”发帖称，花园路和解放街十字路口附近，许多违停车辆均遭交警贴了罚单，唯独一辆蓝色英菲尼迪轿车没被罚，质疑交警执法对“豪车”格外开恩。

帖文一出，迅速引来了网友围观和热议，“豪车”、“执法不公”等关键词，均挑起了公众的敏感神经。不到10分钟，阅读人数上千，数十名网友跟帖吐槽。

面对网友的“挑刺”，市交警部门不遮不掩，立即回帖表示将查清事实，如确有违停将依法作出处理。几天后，便回帖公布事件经过和处理结果。

原来，车主当时在附近店里理发，看到执勤人员拍照，出来说马上就走，执勤人员让他马上把车开走后就去拐弯处拍别的车子，后来未确认车子是否开走，就去了下一个执勤点。

市交警部门坦言，这是执勤人员工作的疏忽，做的不到位，向网友表示歉意，并仔细核实确认后，对违停车辆依法作出了处罚。

这一不护短、不遮丑、有错必纠的实打实回应，赢得了网上一片掌声。

也正是凭借这一求真务实的工作作风，出租车拒载、拼载，教师有偿家教等一系列民生问题，才得以妥善处理，为党委、政府树立了良好形象。

“问政直通车”到底让网友怎么看？

从“懵懂”到“点赞”，网友满意度更高了

怨声少了，赞声多了；骂声少了，掌声多了。

谈起“问政直通车”带来的变化，网友“留恋”可谓是深有感触。

去年7月，网友“留恋”因朋友的工作问题，在网上发帖质疑。20分钟左右，市教育局网络发言人就对此作出了详细反馈，消除了她的误解。

“原本只是打算网上吐槽一下，没想到有关部门这么重视，回复这么快。”从此，无论有何大事小情，网友“留恋”的第一反应就是找丽水网“问政直通车”。

今年4月17日，她发现市区大部分公共自行车的坐垫破裂严重，雨水被坐垫海绵吸进去后，几天都干不了，一坐上去就会弄湿裤子，挺尴尬。于是，她发帖建议改善。

很快，这一建议被市交通运输局采纳。“不仅更换了老化坐垫，还在原基础上对公共自行车租赁点的顶棚下降25厘米并往外延长25厘米，避免雨水对车身造成损害。”

6月23日，她发帖咨询“公积金提取”的事情，同样很快得到答复。

“以前面对问题很容易激动，吐槽甚至谩骂，如今随着越来越多的问题得以解决，网友的点赞声多了，大家在面对问题时学会了换位思考，变得更理性了。”

因反映的问题都得到了及时回复，网友“留恋”也成了“问政直通车”忠实“粉丝”。而类似的网友，在丽水网“问政直通车”上并不罕见。

丽水网络名人“龙门精英”也因受益于“问政直通车”解决问题快，特意写诗表扬：“问政直通真威武，知冷知热知疾苦，事无巨细都回复，冤有大小皆能吐，哪怕无赖钉子户，不管苍蝇大老虎，铁面无私照妖镜，雷厉风行受鼓舞。”

“问政直通车”到底架起啥桥梁？

从“官腔”到“卖萌”，干群关系更融洽了

不一样的网络问政，不一样的为民情怀。

改变，或许就从一个简单的回复开始。

在丽水网“问政直通车”，有这样一个有趣的帖子：

网友“铁布衫”发帖投诉关于移动运营商办理业务不合理的问题。

丽水市经信委网络发言人的跟帖有点“萌”：“小编编为楼主大大感到心塞塞，好遗憾又出现类似的事情，暑天炎热，先吃个西瓜降降火呗，编编一定会帮您主持公道哒。”

“铁布衫”显然是被经信委小编的“萌功”征服了：“小编你那么萌，我都不好意思生气了。”

本是一个投诉帖，瞬间变得和谐又欢乐：

“原以为网络发言人只会一本正经，满口官方说辞，原来还会卖萌，可爱！”

“超可爱，我要做你的粉丝……”

该网络发言人“卖萌”也不忘办事：因办理需要具体账号查询，楼主大大可私信您的联系方式，编编给您打电话，这样您就不用付电话费啦。千万不要让这个插曲影响您今天的好心情哦~

网络发言人类似的回复并非个例，“亲”、“小伙伴”等网络用语更是随处可见。

众多网络发言人告诉记者：“问政直通车”让他们学会了怎样回应和疏导舆情，那就是真诚的态度，网络的方式，快捷的效率，而不是那种高高在上的“官腔”。

网友们则表示，“这看似细微的变化背后，实则是行政观念、服务态度的转变，十分‘接地气’，让人感到很‘走心’，由衷赞一个！”

“问政直通车”到底有啥启示？

良性互动背后，折射了政府服务理念的转变

小小网络平台，绘就大大民生幸福。

短短两年时间，丽水网“问政直通车”不仅疏导了网络舆情，撑起了一片晴朗的网络天空，更是促进了民生、收获了民心，赚足了人气，赢得了口碑。

如今，“问政直通车”不仅实现了丽水辖区全覆盖，更是在原有基础上，打造了移动客户端“指尖丽水”、丽水网手机版、微信、微博“四位一体”的网络问政平台，为网友提供了多重选择。

然而，放眼全国网络问政，丽水并非“第一个吃螃蟹的人”，丽水网“问政直通车”为何能在简单的“一问一答”中，赢得社会和群众认可。

在众多网络精英看来，良性的网络互动背后，折射出的是一种政府服务理念的转变。

网友“秀山丽水110330”说，“问政直通车”改变了“官本位”的行政观念，搭建了一个网友与政府平等对话的平台，切实为民办实事，很接地气，让人感到十分亲切。

丽水学院商学院副院长、传播学副教授廖峰认为：互联网时代，社会公共事件传播快、涉及面广、影响力大、关注度高，政府媒体应对成为各界关注热点。丽水网“问政直通车”打破了“门难进、脸难看、事难办”的传统思维定势，是政府转变职能、推进自身工作、加快自身改革的一个好载体，为建立网络时代新型干群关系奠定了良好基础。同时，丽水网“问政直通车”的有益探索，也在一定程度上彰显本市公民的媒介素养水平以及社会成熟程度。是创新政府主导、媒体搭台、百姓参与的信息交流模式，搭建政府与公众、政府与媒体、媒体与公众、公众与公众之间的沟通平台，实现公众议程、媒体议程和政府议程统一的成功实践。

未经书面授权，不可转载本网内容。

分享：更多

孙俪登开年封面

张歆艺封面大片

叶熙祺粉嫩写真

甘露珠宝大片

李倩婀娜身姿

高姝瑶复古写真

张俪现身时装周

林志玲公益年历

高圆圆干净气质

柳岩比基尼写真