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社会化网络媒体传播的“交互性”使舆论监督力量得到较大程度张扬。但社会化网络的弱控制性，又为虚假信息、谣言、网络犯罪提供了土壤。如果不对鱼龙混杂、良莠不齐的网络信息加以过滤和控制，不对网民的信息发布和接收行为加以引导，势必使一些不能明辨是非的网民深受其害。

面对复杂网络舆论环境，要求我们必须化被动应对为主动引导，积极与网民互动，及时公布事件信息，让权威、真实的声音占领网络，同时协调网络舆情的堵与疏，善用网民对事件评论的管理，培养和团结网络意见领袖。

技术手段过滤控制

社区、论坛、播客(视频分享)、博客、微博(http://t.sina.com.cn)……不管哪种社会化网络媒体形态，网络热点的舆论引导最基础的方式还是技术手段的过滤，如天涯社区、扬子网社区、中国江苏网将论坛评论版块均设置了帖子的先审后发制度；再比如，扬子网社区定期整理、设置敏感字、关键字过滤。

“关键字过滤”是最常用的信息过滤、屏蔽技术，其原理是，搜索引擎在服务器中设置一个“过滤词汇表”，列入一批敏感关键字、词，如：“色情”“赌博”“毒品”“枪支”等，当服务器接收到用户提交的关键字后，第一步就是把该关键字与上述“过滤词汇表”进行匹配；一旦匹配成功，将把该帖子隐藏到后台，由网络媒体工作人员审核是否发布。社会化媒体传播，每天都产生的海量信息，不可能全部由工作人员人工审核，通过“关键字过滤”能够有效将违法有害信息扼杀在摇篮中。

及时发布事件真相

当突发事件发生时，网民最希望第一时间了解发生了什么事，进展如何。作为传统媒体和新闻网站，可第一时间介入突发事件，第一时间发布权威信息，第一时间作出客观评论；作为社会化媒体，可第一时间转载权威信息发布，赢得网络舆论主动权，用传统媒体和新闻网站权威的声音引导社会化网络。

如“南京儿童医院徐宝宝事件”。据笔者分析，这是一起典型的网络热点公共事件，因及时公布事件信息，让主流、权威及真实可信的声音占领网络，从而有力地提升了政府公信力。

婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状于2009年11月3日中午至南京市儿童医院住院治疗，次日凌晨5点多不治身亡。据婴儿家属反映，婴儿住院病情恶化时，家属几次反映病情，均遭到拒绝。愤怒的家长于是在网络上发帖投诉，激起网友转载、回复评论。当职能部门介入调查前期，不少评论焦点又转移到批评职能部门不作为。行业领域内的突发事件，让此时的网络舆论引导也显得无比困难。扬子晚报网通过报网互动平台，取得记者采访稿件，第一时间发布网上，将事情进展反馈给网民，新浪、搜狐、西祠等网站、论坛纷纷转载，一定程度上缓和了因徐宝宝事件造成的医患紧张关系。

当南京市政府部门、卫生局成立由网友代表、媒体等多方介入的“第三方”联合调查组调查后，网站论坛纷纷对这种新形式的联合调查组做详细报道和分析，引起大众的群体心理认同。此外，南京市卫生局共举行3次新闻发布会，及时公布事件最新信息，最大限度满足了公众知情权。作为新闻网站，扬子晚报网、新华网等网站第一时间转载发布权威信息，随时、及时发布调查进展；天涯、西祠等社会化媒体转载，将事态进展反馈网民，调查结果得到网友们普遍认同。

堵与疏合理结合

删帖为“堵”；组织话题讨论，引导发言乃“疏”。这是社会化媒体常用的舆论引导方式。如：“谣传南京6?13地震事件”。2010年4月底，一位南京女市民在西祠社区网站上发布“某大国国家地震台网预测：中国南京将发生大地震”的帖子。因近两年来全球发生过多次地震，以及电影《2012》带来的情绪影响，不少网友看到帖子后纷纷转载，引起市民恐慌。对此，网络引导的手段是：

1.堵。坚决删除虚假信息。西祠、天涯等社区论坛及时删帖，为防止事态扩大，以至被不法分子甚至敌对势力利用起到关键作用。

2.疏。 据地震专家解释地震本不可精确预测，但这位女市民的帖子中出现非常具体的地震地点和时间，这让很多理智、有自己见解的网友提出质疑。扬子网社区、天涯、西祠等社区论坛均及时把网友质疑、批判谣言的观点推荐出来，引导网民讨论，同时转载南京市地震局网站的辟谣公告，并把传统媒体采访该女子发帖造谣的来龙去脉，女子被拘，以及与地震有关的常识发布在网上，并组织话题讨论，如“如果地震来了，我们该如何逃生”“ 南京谣传有大地震，谣言为何总难防”等，疏导网友的疑惑和恐惧。

培养团结意见领袖

传统媒体采取的是“广播”形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体优势在于，内容在媒体和用户间双向传播，这就形成了一种交流。因此，社会化网络媒体的舆论引导，主要还是靠网友对网友的引导。

在社会化媒体任一形态下，都存在活跃的网友群体，可以称之为网络意见领袖。他们有个性，有独立想法和思维方式，是网络民意表达的“喉舌”。网络意见领袖们的言论在网友中有相当高的威信，不少网民对官方发布的网络热点事件的舆情持有怀疑、抵触等情绪，但对网络意见领袖们言论的态度则不同，我们应团结争取他们，发挥其积极作用；同时努力培养自己的网络意见领袖，充分发挥他们在网友中的影响力。社会化媒体如果能将来自各行业、带有“草根性”的网络意见领袖引入到网络舆论引导中来，充分发挥他们在网民中的威信和影响力，势必可让网络舆论引导事半功倍。

如“南京6?30醉驾案”。据南京市公安局网络监察处介绍，“6?30醉驾案”网络舆论引导得以成功，在很大程度上依靠了网民自己的力量。2009年6月30日晚，南京江宁区发生特大交通事故，当晚就有网民在天涯等社区论坛发布事故现场图片，图片说明加上血腥场景，引来网民众多“口水”。随后，图片被其他网站、论坛、个人空间、博客转载。刚开始，网民舆论焦点多集中在事件本身，有网友表达“强烈要求处罚肇事者”“现场交警怎能用搬动物的方法处理遇难者遗体”的态度。另外，也有相当部分网友带着谴责、悲愤的语气质疑执法人员，甚至发出更为消极的感叹。

“南京6?30醉驾案”发生后，网络上事故现场血腥图片一直在刺激着网民们的感官和感情，激化了矛盾。但“醉驾案”形成网络热点后，天涯、西祠等社区都不乏有理智的网民发出“请尊重死者，删除图片”的呼吁，并得到其他网友支持，随后，响应网络民意，删除图片得以顺利进行，并得到发帖者和其他网友理解。

一些热门博主、律师网友也纷纷撰写博文、帖文表达自己的观点，这些网络意见领袖的观点被迅速推荐，形成新的讨论话题。如扬子网上的博主李育新律师在博文中以“醉驾案司机会被控什么罪”的角度分析，表达了观点，此博文发布后，有近百位网友进行回复，近六千次点击；律师行业网友的看法转移了“醉驾案”形成网络热点时的矛盾焦点，在一定程度上让事态发展回归到理性讨论。

总之，随着互联网快速发展，网络舆情热点层出不穷，覆盖领域也非常广泛。针对不同网络舆情热点进行的舆论引导，可以综合运用上述方式，同时也更需要网络媒体的工作者们不断提高自身职业素质，在网络舆情热点出现时随机应变，及时分析应对。(作者单位：《扬子晚报》)