8月2日，针对突发的网络舆情，富阳区市场监管局快速反应，主动出击，了解具体事实、开展现场检查、发布情况说明，进行了妥善高效的处置，赢得了群众的认可。

8月2日上午10时53分，网民冷月在该区影响力较大的论坛—富春论坛上发帖，反映其女儿在食用裕达饼家桂花西路店（乐荷农场）制售的蛋挞和百汇三明治后出现呕吐腹泻症状。短时间内，就引起了许多网民的关注，帖子也处于热门位置，部分网民对监管部门也提出了质疑。

在获悉这一情况后，下午1时50分，该局工作人员放弃休息时间，赶赴现场开展调查。执法人员对该店的营业证照、食品原料、加工过程、从业人员健康状况及食品销售、储存方式进行了细致的检查，发现该店部分现场制售食品存在储存温度过高及销售时间过长等问题，立即要求该店对尚未销售的百汇三明治和葡式蛋挞作下架处理并送局检测中心检测。在接收样品后，该局检测中心人员连夜加班对样品进行前处理和检验。

为让广大网民第一时间了解真实情况、提升对监管部门的信任度，富阳局经调查后形成了《关于网民反映蛋挞情况的说明》，于当晚10时10分通过富春论坛公布。在声明中，该局详细说明了具体事实经过、目前调查进展，同时，针对网民冷月未向我局投诉而直接在网上曝光，现场未保留病人的呕吐物、排泻物，到医院就诊时也未做血液、大便检验，不利于监管部门对问题发生原因分析查找的情况，提醒消费者在遇到此类问题时，须第一时间拨打消费举报电话12315、96317，以便我局快速介入、及时调查，全面查清事实，保护好广大消费者的合法权益。帖子发出后，赢得了当事人及大部分网友的认同和理解，迅速有力地平息了网络戾气，维护了该局的形象，提升了监管部门的公信力。