7月26日10时许，湖北荆州市安良百货商场手扶电梯上，一母亲将幼子托出，自己却被电梯“吞没”。消防员现场破拆5小时将其救出时，已无生命迹象。

7月27日，事发商场荆州市安良百货总台工作人员以“不清楚情况”为由拒绝媒体采访，并以“需保密”为由不提供商场相关负责人手机号码及办公电话。据澎湃新闻报道，这位母亲带孩子上电梯前没有受到任何劝阻。

7月27日晚，荆州市“7·26”电梯事故新闻发布会举办。荆州市安委会办公室主任、安监局局长、事故调查组组长陈观鑫透露，事故5分钟前，该商场工作人员发现电梯盖板有松动翘起现象，但并未采取停梯检修等应急措施。初?步认定，事故属安全生产责任事故。

7月28日，国家质检总局下发《紧急通知》，要求8月10日前，各地对自动扶梯要逐台检查。湖北省质量技术监督局官方微博@湖北质监发布消息称，要求各地暂停使用涉事公司制造的自动扶梯，并进行全面自查。同日，事发商场公开发布了道歉信，但家属对于道歉信的诚意表示质疑。

7月29日，调查报告正式形成，主要原因是电梯盖板结构设计不合理，容易导致松动和翘起，安全防护措施考虑不足；申龙电梯股份有限公司和安良百货集团有限公司对此次事故应负主要责任。

舆论关注度分析

7月26日，网友“kkcake”发微博呼吁媒体与政府关注此事，引网友热议。27日，报道事件经过、追问责任、反思教训等成为舆论关注核心，媒体的加入使事件影响力不断扩大，引发舆论场里的热议高潮。@平安武汉与武汉市公安局民警@z小明童鞋z发布相关新闻与乘坐电梯安全提示。澎湃新闻以及“央视新闻”微信公众号成为报道此事件的重要新闻源。27日“女子被卷入扶梯身亡”的话题以39万的讨论量，登上新浪微博实时热搜榜第三位。

各媒体平台对事件的报道量

网友观点摘要

“女子被卷入商场扶梯身亡”事件网友观点分析（抽样：300条）

商场管理存在漏洞（35%）

网友“海浪声声不停歇”：电梯有问题了干嘛不停止运行了呢？还要开着？

该女子执意乘电梯酿惨剧（22%）

网友“小賤蘇”：电梯好像在检修吧，当妈的非要带着孩子从那上去。别说那两个营业员不行，谁在那谁都蒙。

应加强日常修理与维护（19%）

网友“_SureLee”：请运营商日常养护！

监管部门仍需担责（13%）

网友“不是帅哥498”：电梯应该都是过关的，而大部分电梯使用单位对电梯使用过程中的维护保养不足或根本不知道要维护保养才是导致事故发生的根本原因。监管部门不说点什么吗？

服务员的快速反应能力不够（8%）

网友“静水流云梦”：这几个服务员竟然不知采取紧急停梯措施！商家从来没给她们培训？

其他（3%）

略

媒体评论观点摘要

置身现代都市，没有人可以远离公共设施而独善其身，每个人都是他人“安全环境”的一部分。只有从内心唤起公共安全意识，在各类事故中找到改进的方向，各司其职、各尽其责，让公众看到身边的安全环境在改善，整个社会才会有更加牢固的安全感。（据《人民日报》，作者：李浩燃）

呼吁专项立法之声日渐强烈，而比立法更迫切的是，如何确保各项法律法规得以不打折扣地执行。《特种设备安全监察条例》明确规定，电梯应当设置特种设备安全管理机构或配备专职安全管理人员，至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。对照之下，多少电梯真正做到了？更进一步追问，电梯维保人员是否具备相应资质，以及标准化作业流程？要知道，发生在荆州的悲剧，正是检修人员忘记拧上电梯铺板螺丝所致。（据《新民晚报》）

电梯本不“吃人”，电梯安全事故的背后，拷问的其实是人的责任和良心。今天我们不缺安全设施和安全标准，也不缺安全监管的制度规范，更不缺安全管理的机构和人员。但这一切并不能自动组合成牢固的公共安全体系，它还需要人的责任良心，将各种标准、制度等聚合成一个动态的安全体系。在这个体系中，人的责任构成了维系公共安全的“芯”。 （据《京华时报》，作者：兵临）

舆情点评

监控画面与悲情色彩触发舆情。部分媒体以“女子被绞入扶梯身亡最后一刻托出幼子”为题，对事件进行报道，“母亲”“幼子”“扶梯”以及“身亡”等关键词迅速点燃网络舆论，加之遇难者家属在微博中发帖求助媒体，使得该事件的舆论热度不断升级。此外，也有网友质疑媒体此时不应渲染母爱与悲情，而应将关注点集中在事故原因以及责任归属方面。

舆论应对僵化，致使事件热度上升。该事件中，事发商场、地方监管部门以及涉事电梯公司是主要的舆情应对主体。

首先，事发商场除了救援以外，并无太多舆论应对方面的举措，甚至以拒绝记者采访的方式应对本已汹涌的舆论浪潮，处置不当、管理不力以及缺乏关怀成为网友对该商场的主要评价。尽管7月28日这天，事发商场公开发布了道歉信，但家属却表示他们是在网上看到的道歉声明，“不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的”。据遇难者向女士的叔叔柯庆杰说，“事故已经过去几天了，安良百货的企业法人却未到殡仪馆来过一次”，并对道歉信的诚意表示质疑。

其次，当网友开始对地方相关部门的监管力度产生质疑时，政务机构的舆论应对行动略显迟滞，事发24小时后@平安武汉单纯的新闻播报与安全提示，没能打消公众心中的疑惑。尽管27日晚召开了新闻发布会，但此时距离事件发生已将近36小时，早已引发热议的微博并未引起相关部门足够重视，使得网络舆情呈现出“井喷”势头。移动互联网环境下，需要监管部门第一时间介入、第一时间发声，展现负责与重视的姿态，同时表达一定程度的人文关怀，从而掌握网络舆论话语权。

再次，在本事件的舆论漩涡中，涉事电梯公司及该公司曾经发生的事故也被媒体报道，品牌声誉大大受挫。

响应层级提高，话题不断升级。从厦门一大学生乘坐电梯被卡身亡，到西安一研究生从电梯井坠落，再到本次的湖北扶梯卷人事故，以及两天后无锡一女子被电梯卡楼板间不幸身亡，连续出现的电梯致死、伤人、困人事故触目惊心，媒体一方面发出各种指南提示公众如何应对电梯突发事故；另一方面梳理近年来频发的电梯安全事件，使话题不断升级，电梯安全问题成为网友热议焦点。7月28日，国家质检总局作出回应，事件响应层级逐渐提高，电梯安全问题被纳入公共安全层面。至此，以该事件为切口的电梯安全问题整改拉开帷幕，也在一定程度上缓解了公众不安与对立的情绪。

(原标题：“女子被卷入商场扶梯身亡”事件舆情分析)