“出现舆情不能躲，面对舆情不能怕，重要的是怎样去积极应对、妥善处理。”江西省委书记、省人大常委会主任强卫在7月22日举行的中共省委十三届十一次全体会议上强调，要加强舆情信息工作，加强思想舆论引导，为改革发展稳定营造良好舆论环境。(来源：7月31日中国江西网)

现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，这既为舆论引导工作提供了难得机遇，也带来了严峻挑战。面对复杂多变的舆论舆情环境，该如何应对，如何处理，对领导干部来说，是个新的考验。强卫书记提出的“不能躲，不能怕”，“积极应对、妥善处理”，简捷明了，既是应对和处理舆情的原则要求，又是引导舆论舆情的重要方法，为全面做好舆情工作指明了方向。

“不能躲，不能怕”的反面，是“躲”和“怕”。对重大决策或出现重大公共事件后，网络中出现各种不同声音，当属正常现象，毕竟每个人对相关情况的信息掌握程度和理解能力，存在着差异。而且，现在信息传播渠道多元，人人都是麦克风，想控制舆论发声，难以做到，“躲”是躲不掉的，“怕”也不能解决问题。某种程度上，“躲”就是一种逃避，“怕”就是一种无能。这不是领导干部应有的作派和能力。

“不能躲，不能怕”，既是一种态度，又是一种责任。正当的态度和做法应该是，当负面舆论发生后，政府部门应在第一时间站出来，充分利用各种新媒体，发布真实情况的信息，讲真话，说实情，化被动为主动，转危为机，引导舆论走向，让流言、谣言止于真相，避免恐慌导致不必要的社会成本，在积极引导舆论中提升政府部门的公信力。反之，如果躲避或者压制舆论，很可能导致舆论呈现井喷现象，迅速上升为热点话题。在信息不对称的情况下，舆论往往出现偏激或一边倒的现象，对政府部门构成极大的压力。诚如强卫书记指出的那样：网络负面舆情处理不好，也会形成影响稳定的因素。近年来屡屡发生的一些网络危机事件，稍不留意就变成了影响社会稳定的导火索。

要“积极应对、妥善处理”，必须正确认识高度重视舆情。应当看到，引导舆论舆情是党委的一项重要工作任务，在新的时代条件和舆论格局下，如何提高领导应对舆论舆情的能力，已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。对舆情，不仅“不能躲，不能怕”，还必须“积极应对、妥善处理”，某种意义上，舆情应对水平的高低直接反映领导干部执政能力的高低。提高领导干部网络舆情的应对能力，必须提高领导干部重视网络的政治觉悟、政策水平，用强大的网络舆论引导能力，提升新时期领导干部的执政能力。

要“积极应对、妥善处理”，必须练好内功。积极应对是态度，妥善处理需要技巧和能力。现在看，“积极应对”容易办到，而“妥善处理”的技巧和能力，还需要不断增强，其出路就是要平时做好功课，积累经验，以备遇事不慌，沉着应对。这就需要各地各部门在平时就注意练内功，一方面，要提高网上舆情信息的甄别能力、网上舆情的分析能力；一方面，要善于利用网络获取和把握舆情信息、利用网络搜集和把握社情民意、利用网络与网民互动交流，不断提高内行性引导舆论的能力。对这种能力，不光要人专人负责，领导干部更要率先垂范，练就基本功，关键时刻能指导上去，必要时候亲自出镜，从容应对，这样才能抢占舆论制高点，牢牢把握了舆情处置主动权。

要“积极应对、妥善处理”，必须增强网络舆情的沟通艺术。把握网络舆情，首先必须要尊重网络，克服对网络的偏见和抵制情绪，学会主动用网。一是要抓好网上接访，正确对待和及时处理网民的意见和建议。各个部门要建立好网上联络平台，通过与网友座谈、邀请网友“灌水”、“拍砖”等方式，与网友开展互动交流，做好网上群众工作。二是要创新网络舆论引导工作机制。建立网络信息员制度，及时了解网络动态，把握网络舆情，并把科学分析网络舆情与分析经济社会发展中的问题结合起来，牢牢掌握网络舆情引导的主动权。三是要注重掌握网络舆情规律，尊重网络民意，准确把握民意。对那些愤怒的甚至偏激的声音，要学会仔细进行甄别和恰当地回应，在回应时力求找到与公众思想上的共鸣点。要学会坦率真诚应对舆情，万万不可虚情假意，只有真诚，才能过网民这一关，赢得网民的理解和宽容。通过真诚有效地沟通，让网络民意回归平静、理性，从而化解各种分歧、矛盾、冲突，解决各种问题，营造有利于经济社会发展的良好环境。

加快发展需要凝聚人心，凝聚力量。当前，江西呈现蓬勃发展的态势，一些改革创新的举措倍受外界关注。诚如强卫书记所总结的那样：“江西话题”显著增多，“江西声音”全面唱响，“江西故事”传播广泛，全省组织的很多活动、专题影响在不断扩大。越是在这样大好形势下，越要高度重视并且认真做好舆情的引导工作，各级领导干部要充分认识网络舆情的深刻影响，正视挑战，切实把网络舆情体作为洞察和引导社情民意的窗口来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，提高网络舆论的应变能力，为江西改革发展、绿色崛起提供良好舆论环境。

文/董宏达