湖北荆州，因一起电梯事故成为舆论中心。同时，一家远在江苏，名为申龙的苏州电梯厂商，也因为这起事件陷入舆论漩涡的中心。而且，“吃人”电梯事故认定责任之后，生产厂商苏州申龙电梯仍未进行进一步回应，公司“及时披露”的承诺成空谈。

“吃人”电梯厂商曝光始末

7月26日10时许，湖北省荆州市安良百货商场发生了一起电梯安全事故，一名30岁的女子被卷入手扶电梯内，当赶来的救援人员把她救出，该女子已无生命迹象。

27日，事故发生时的监控视频在网络传开，触目惊心的镜头让舆论哗然，追责自然成了媒体关注的重点。此时，苏州申龙电梯股份有限公司（以下简称“苏州申龙”）开始进入公众视野。

27日15时许，媒体首次曝光了发生事故的电梯品牌：记者从现场了解到，此次发生事故的电梯品牌标称为“申龙”。

27日晚，江苏本地都市报《扬子晚报》在网站上发布了对苏州申龙的追踪报道：苏州市质监局特种设备安全监察处处长邢东升表示：“我们联系到了该厂家所处的吴江区市场监管局，不过经过多方努力却始终无法和厂家取得联系，该厂的各个电话都打不通。”《扬子晚报》记者又从吴江方面获悉，申龙公司在得知这一情况后，已经于27日派工作人员赶往荆州当地了解情况，协助有关部门对该起电梯安全事故进行调查。

28日出街的各大传统媒体在对该事故进行报道时，均提及了苏州申龙。

《北京青年报》查询发现，此前有媒体报道称，苏州申龙电梯曾经多次出现故障，并且列出了苏州申龙4年被曝光5次的情况。《每日经济新闻》注意到，苏州申龙电梯于2014年5月23日向证监会递交IPO申报稿，公司拟发行不超过8510万股，拟于上证所上市。2015年7月2日刚刚通过了证监会的审核。

《澎湃新闻网》则前往了位于苏州的申龙公司总部，获悉该公司总经理袁强28日也被国家质检总局叫去北京开会，开会原因与此次事故有关——质检总局针对近期电梯事故频发开行业会议。

在被媒体曝光一整天后，7月28日17时36分，苏州申龙电梯终于在官网发布声明称，对不幸遇难者表示沉痛哀悼，并对其家属表达深切慰问。公司已派出工作小组赴现场积极配合当地有关部门的调查，后续的进一步调查结果，该公司将及时向社会进行披露。

该声明发布三个半小时后，即28日21时，“7.26”电梯事故调查报告形成，之前舆论猜测议论的事故责任也一同公布。国家质检总局主管的《中国质量报》29日头版刊发了报告主要内容：苏州申龙电梯和安良百货公司应对事故负主要责任。调查报告认定，事故的主要原因是苏州申龙电梯该类型产品涉及的盖板结构设计不合理，容易导致松动和翘起，安全防护措施考虑不足；产品涉及事故的3块盖板尺寸与图纸不符。有关制造单位对出厂产品零部件质量把关不严，导致产品安装成型后三盖板间水平活动范围过大。

29日《每日经济新闻》的报道中引述了安装单位、维修保养单位为湖北德富机电设备有限公司一位负责电梯安装的工作人员的说法，表示申龙电梯产品本身存在缺陷，导致此次事故发生。这也与调查报告所说的基本相同。

拒绝接受采访 声明成空谈

在经历了事发、曝光、起底、定责之后，苏州申龙电梯面对的舆情事件远没有结束。而在此期间，企业的应对和态度都不尽如人意。

北青报记者27日多次根据申龙电梯官网所留的电话致电公司，但两个号码始终显示电话忙无人接听。人民网记者试图了解事故电梯的情况，工作人员回应称“公司不接受采访”。《现代快报》记者赶到公司，该公司拒绝接受采访。

28日，苏州申龙证券部一位不愿意透露姓名的工作人员对《每日经济新闻》记者表示，“这一块不是还在调查之中吗，我们这边也不方便作回应。我们这边是公司证券部，对于电梯安全这块，没有公司其他部门清楚。”对于先前的多次事故，申龙电梯上述证券部人士表示，“至于会不会因为此次荆州的事故影响上市，这个要看事故责任方是谁，我们不能告诉你肯定会或肯定不会。”

在事故电梯品牌曝光后，除了《每日经济新闻》采访到了公司外，其他均被苏州申龙电梯“拒之门外”，就连苏州当地质监部门也没找到他们。而证券部工作人员的回应也是含含糊糊，“不清楚”“不方便”频频出现。公司显然还没意识到，“拒绝”早已无法应对汹涌的舆情了。

虽然27日晚，就传出公司派工作人员赶往荆州的消息，但直至28日晚，公司才在其官网上发布声明，证明已经派人调查此事。在互联网时代，历时24小时的回应时间的确算慢。而就在调查报告明确苏州申龙电梯负事故主要责任后，截至发稿，公司仍未做进一步回应，声明中“调查结果将及时向社会进行披露”的承诺成了“一纸空谈”。

当然，苏州申龙电梯的麻烦远没有结束。第一，质监部门的调查仍将继续深入，产品设计缺陷已被证实存在，企业就要做好被处罚承担责任的准备；第二，此次事故将对企业的品牌带来持续的影响，进而影响到日后的销售。目前，湖北省已要求各地暂停使用申龙电梯制造的自动扶梯，南京、深圳等多地也开始对该品牌电梯进行排查；第三，公司刚刚IPO过会，此次事故肯定会对其上市产生一定的影响。

毕竟，苏州申龙生产的不是高大上的常人接触不到的产品，而是城市中随处可见、与市民息息相关的电梯工具，这意味着事故也可能随时发生每个人身边。所以，在此类舆情中，公众更在意的是态度，是企业应对此类事件应该体现出的责任和担当，而在这点上，苏州申龙电梯的表现显然让人失望。