本报讯丹徒区城管通过重点实施“三强化”举措，关注民生热点舆情。今年以来，该局共接到12345、金山网镇江论坛等反映的网络热点难点问题746件，回复率达到100%，办结率达到95%。

强化网络舆情督办制度。安排舆情联络员每天定时上线查看网络舆情，对镇江论坛等网站上发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议进行及时整理，第一时间向局主要领导汇报，再分发到相关职能科室，并按时办结区政府下达的《舆情交办单》。

强化网络舆情妥善应对。通过邀请有关专家讲座、开展培训、组建qq群、科室联动、网友互动等应对举措，切实提升网络舆情应对处置能力；完善网络发言人制度，落实专人专责，确保舆情应对流程畅通，在全面掌握舆情环境的基础上，经初步调查核实后统一口径，在12小时之内予以回复。

强化网络舆情落地办理。需受理解决的网络舆情，受理后落实专人赴现场查勘与处理，及时提出处置方案，第一时间联系投诉（举报）人，并在按期解决问题后12小时内予以确认与告知。

通过三强化的有效落实，该局连续5年在重大节日期间零投诉。

（钱云峰赵望舒）