| 来源： 中国网 | 作者： 金文新 | 责任编辑： 秦金月

编者按：7月14日，有媒体以《湖南一文联主席网上晒诗遭差评 怒砸网站办公室》为题报道耒阳市文联主席熊艾春个人与民间网站耒阳社区的纠纷事件。7月15日，熊艾春被正式停职。这一新闻被各大网站转载并迅速引发网友热议。领导干部应当如何应对网络舆情？对待网上差评，是像熊艾春那样一砸了事，还是要学会用互联网思维来解决问题？安徽省望江县政协金文新的一篇文章《领导干部应如何对待网络舆情》或可资借鉴。

“灿鸿”带来的洪灾刚刚过去，湖南省耒阳市文联主席熊艾春却突然给全国人民“灿”了一把。据网上消息，因不满自己的诗作在网上被网友差评，熊艾春一气之下，“恕灿”了当地一家网站的电脑，并留下墨宝“熊艾春恕灿（怒砸）社区电脑。熊艾春，2015年7月3日”。

看罢这则新闻，真是令人啼笑皆非。姑且不论熊艾春的诗作怎么样，这件事至少引发了我们的思考，即在互联网时代，领导干部该如何对待网络？

不管你接不接受，相不相信，互联网，尤其是移动互联网正在迅猛地改变着一切。在网络科技如此发达的大背景下，不懂怎样应用网络、不懂怎么利用网络的领导，在某种意义上不一定能领得好队伍，导得好工作。

他们脱离这个世界已经很久了

据被砸网站负责人介绍，熊艾春对网络不太了解，以为是网站对他的诗词进行诋毁，于是纠集了几个人来网站办公室闹事。也许我们会对熊艾春的行为感到不可思议，但像熊艾春这样的领导干部，其实大有人在，只是表现程度没有那么“引人注目”。君不见，一旦出现网络舆情事件，某些领导不是想到如何积极面对、改进工作，而是想着千方百计地找人删帖子。君不见，在某些敏感的工作中，某些领导不是想着如何耐心细致、转变作风，而是琢磨着封媒体的口，防火防盗防记者。总是沿用旧的一套工作方法、思维方式来处理网络时代的工作，他们其实与熊艾春一样，已经脱离这个世界很久了。

当地政府在网络舆情事件中如同一叶浮舟

在此次事件中，我们发现当地的宣传部门在应对网络舆情上，经验不足，方法不多。事件是在7月3日发生的，公安部门已经介入，涉事的一方是领导干部，另一方是社区网站。当地的宣传部门应该很快就要意识到，如果在这个时候能采取有效措施，妥善解决问题，就不至于让当地党委、政府被动。11天后，也就是7月14日，事情在网络上发酵，演变成一个网络事件，媒体记者采访当地宣传部门时，工作人员的回答称，这是熊艾春的个人行为，不便评价。

根据危机公关5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。这样的回答，首先就违反了承担责任原则，有着明显推诿责任的嫌疑。而这也恰恰反映了相关工作人员在应对网络舆情方面欠缺经验。一是没有引起足够的重视。未能在第一时间介入调查，工作人员不清楚情况，只能凭自己的理解这样回答。二是没有完善的网络舆情应对机制。未能按照“真诚沟通、速度第一”的原则，果断处理并及时发布真相，因而工作人员的回答存在着推诿责任的嫌疑。

在这起网络事件中，当地政府如同一叶浮舟，随波放逐在网络舆情的汪洋大海中。幸好，这次事件本身的社会危害程度并不太大，如果是征地拆迁、困难救助、大灾大难等容易引起网民愤怒的事件，耒阳市政府估计就够喝一壶的了。

领导干部应该学会用互联网思维来解决问题

回想这几年的网络舆情事件，有让当地党委、政府陷入舆论的漩涡中导致当地经济社会发展受到严重影响的，有让当地领导干部个人十分被动并因此倒台下台的。真正能够妥善解决并实现绝地重生的，四川会理的“悬浮照”事件，应该是一个较为成功的案例。2011年6月16日，四川凉山自治州会理县政府网站在首页发布的一条题为 《会理县高标准建设通乡公路》的新闻中，使用了合成痕迹明显的照片。在该照片中，三位县领导“飘浮”在一条公路的上空，图片说明称这几位领导在“检查新建成的通乡公路”。“悬浮照”瞬间引发网友热议。随后，工作人员发布道歉声明，并在政府微博上贴出2张领导考察现场原图，称“分享图片，此处为被PS的、领导考察现场的原图，欢迎网友们批评指正，感谢网友们的关注和批评，今后我们会在工作中以此为鉴，更为谨慎努力地工作”。6月29日，官方微博又开始推介会理的旅游资源，并主动提及登出的当地风景照并“未PS”。这次的微博很快便有了上万次的转发评论，评论几乎是一边倒地褒扬之声。在舆论危机面前，会理县政府没有纠结于网友的批评，而是用真诚的道歉和幽默的方式成功逆转局面，赢得网友赞誉。

去年8月，习近平总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议时发表重要讲话强调，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维。笔者以为，这个强化互联网思维，并不是媒体一家之事，我们的各级各部门，尤其是各级领导干部，更要强化互联网思维，学会适应互联网生活，善于利用互联网思维解决问题，主动运用互联网+推动各项工作的开拓创新。

（作者金文新：安徽省望江县政协办公室副主任）