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摘要：看似简单的言语，字里行间流露着感激与温暖，蕴含着近年来省人力资源社会保障厅重视舆情、倾听民意、为民服务的主旨。在我省人力资源社会保障系统新政策出台、重大事项调整或重点工作启动等时间节点，网友针对某一问题咨询、反映的较为集中。

青海新闻网讯 “厅长您好，前几天我写信反映企业欠缴养老保险的事情，现在企业已经补交了所欠的养老保险，给您添麻烦了，谢谢！”这是一位网友3月17日在青海省人力资源和社会保障厅厅长信箱的留言内容。半个月前，这位网友反映自己所在企业欠缴养老保险问题，省人力资源社会保障厅立即核实情况并责成相关部门对企业催缴，网友反映的问题迅速及时解决。看似简单的言语，字里行间流露着感激与温暖，蕴含着近年来省人力资源社会保障厅重视舆情、倾听民意、为民服务的主旨。

近日，记者了解到，一年来，省人力资源社会保障厅继续将舆情监测办理作为密切联系群众和服务群众的主渠道，通过人民网、新华网、新浪网等各大网站的论坛、微博、微信和省长信箱、网络问政平台、厅门户网、12333服务热线等途径，收集我省就业创业、社会保障、公务员考录、事业单位招聘、劳动者维权等各类问题、意见建议和求助咨询事项2846件，平均每个工作日10.9件，办结2812件，办结率达98.8%。舆情办理逐步走上了咨询政策有渠道、解决问题有途径、查办事项有时限、反馈情况有态度的良性发展轨道，成为了人力资源社会保障系统便民服务的窗口、信息公开的平台、政策宣传的阵地。

该厅相关部门负责人介绍，今年以来舆情办理呈现四个方面的特点，一是时效性增强。厅机关各处局、厅属各单位按照程序和时限要求及时核实有关情况，认真办理舆情，建立了主动回复机制及定期督办机制，确保舆情答复机制高效运行、有效落实；二是咨询类上升。从统计情况看，呈现“一升三降”的态势，咨询类占总体舆情的三分之二，比上年度上升了4.9个百分点，请求解决、批评建议、投诉检举类均呈下降态势，投诉检举类39件，占1.4%比上年度下降0.2个百分点，舆情量仅占总数的2.1%以下；三是互动交流增多。越来越多的网友通过网络平台咨询政策、请求帮助，网络舆情办理帮助群众及时解决了实际困难和问题，维护了广大群众的合法权益；四是周期性明显。在我省人力资源社会保障系统新政策出台、重大事项调整或重点工作启动等时间节点，网友针对某一问题咨询、反映的较为集中。

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