今年以来，灌南县城管局高度重视网络社情民意办理工作，不断完善工作机制，优化办理流程，对涉及城市管理、行政执法的相关意见和建议，力争在第一时间受理、第一时间妥善解决群众关心的热点难点问题，取得了显著成效。

在日常处置网络舆情工作中，该局突出“三项举措”：一是构建舆情监控网络。该局有针对性地建立了由局主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关单位责任人负责落实的内部工作机构。并专门成立了局信息中心，负责网络舆情信息的收集、分发、督办、落实等具体工作。各相关单位明确一名网络舆情监督员，每日实施网络舆情监测，从而形成全局上下合力抓的工作格局。二是规范舆情办理程序。严格按照“收集、分发、落实、答复”的信访工作程序办理网络舆情，局信息中心及时将县级各类舆情交办单分发至相应责任单位，要求责任单位必须在1个工作日内查处并办结舆情反映的问题，并将办结情况及时反馈，由局信息中心对办结情况向网民给予及时回复和解释。同时，网络舆情监督员每日实施舆情监测，一旦发现涉及城市管理和行政执法的民生求助、投诉举报等舆情信息，第一时间向各单位主要负责人汇报，进行舆情分析与研判，并在发现问题后及时反馈至局信息中心。三是提升舆情引导能力。针对网络舆情传播速度快、扩散面广等特点，该局切实加强网络舆情引导工作，制定完善网络舆情引导控制工作机制，全面提升网络舆情监督员的业务素质，对排查出的苗头隐患，及时合理引导和消化处理，确保问题不堆积、矛盾不激化，从而掌握工作主动。

据统计，截至目前，该局共办结“灌南吧海西会客厅”、“灌南吧马上办”、“灌南在线公共监督”等舆情交办单70余件，有效引导网络“误贴”40余条，办结率、反馈率、满意率均达100%。（督查科）