王洪波

近几年来，随着网络舆情的日趋复杂化，企业的危机事件处于高发状态，从目前企业所面临的危机应对复杂形势来看，国内企业的危机应对能力明显是有差距的，应对的侧重点也存在明显差别：三流企业重监测(舆情监测)，二流企业重策略(对应策略)，一流企业重研判(舆情研判)。

舆情研判是指在危机发生的初期，对事件舆情的发展趋势进行全面的预判分析，以为企业的应对决策提供有力支持。舆情研判对于危机事件的作用，类似于“望闻问切”置于传统中医治疗的意义。

当大部分企业面临意外危机考验时，通常管理层会处于紧张状态之中，在这种非理性情况下，作出推卸责任的相关举动，或延误事件应对，均是源于对舆情研判环节的忽略。

纵轴：企业自身声誉形象

对于危机事件的涉事企业来说，可以在纵轴(纵向比较，意为单个事物与过去某个时间的状态进行比较)上理解为：总结企业在不同阶段因危机事件造成的声誉形象变化及其动态规律，以为其当下危机事件的发展趋势预判提供参考。

在2013年4月7日开幕的博鳌亚洲论坛上，蒙牛总裁孙伊萍谈到“香港限购对中国乳业发展是责任和机遇”，引发众多网友吐槽。例如，有网友质疑称，即使确实对国内乳企来说是机遇，那也不可能是放任产品质量于不顾，不等同于蒙牛机遇。

面对这一突发的敏感事件，蒙牛方面应该如何对其舆情发展进行客观研判呢？而之所以出现这一质疑，显然与近年来蒙牛多次发生产品质量事件有直接关系，危机事件的频频发生引发广大公众对蒙牛的不满，这就是蒙牛声誉现状的直接体现。

公众在内心对蒙牛存有不满情绪，对企业负责人的话进行吐槽实属在所难免，在事发初期来看，话题仍可能持续一段时间，考虑到蒙牛的声誉现状后，显然不进行直接的回应或声明是最优的选择。

结合这一案例我们不难看出，要想做好企业危机事件的研判分析，首先要清楚企业自身的声誉现状：在传统媒体、新媒体领域和意见领袖等不同舆论渠道的网络声誉形势以及在顾客、员工、投资者、销售商、供应商等利益相关群体内心中的基本心理认知与印象等。

横轴：系列相关外部因素

结合危机事件的具体情况来看，可以在横轴(“横向比较”，即对空间上同时并存事物的既定形态进行比较)上理解为：与应对主体或具体危机事件相关的所有外部关联因素，即与其属性相关的外部因素。

企业所属行业的基本舆情特征、国有资产背后整个央国企所面临的舆论压力、产业链因素、其他与企业相关的政策因素或监管因素等都属于这一范畴。

2010年5月30日，《金融时报》发布全球市值500强企业排名，中石油超美国