甘南藏族自治州州委书记俞成辉高度重视网民留言办理工作，多次对人民网《地方领导留言板》州委书记信箱留言办理工作作出重要批示，并要求全州各级领导干部要高度重视网络舆情，把办理网民留言作为做好新形势下群众工作的重要内容，作为察民情、解民忧、聚民力的重要渠道和维护藏区和谐稳定的重要抓手，及时了解和办理网民反映的问题，有效地消除怨气、化解矛盾、促进和谐。今年以来，州委信息化管理中心按照俞成辉书记的批示指示要求，共办理网民留言36条，留言回复率达到100%，解决了各类问题28个，网民满意率达到98%以上。

甘南州委书记俞成辉在网友留言办理的批示中讲道，“网络舆情是反映民意的直通车，州委信息化管理中心要认真梳理网络留言，及时反映窗口单位不作为的现象。督查部门对群众反映的问题要及时跟进、随时答复，建立有效、可靠、及时发现问题并解决问题的工作平台。”他还指出，“转迭部仁青书记阅处。尽快了解真实情况，妥善解决合理诉求。对留言中反映的周边群众无理取闹、乱收钱物等情况要集中整治，严厉打击，绝不姑息迁就，具体情况等妥善解决后形成答复意见报州委。”在对待人民网《地方领导留言板》网友提出的问题时他还表示，“这件事体现了及时发现问题、有效对接问题、妥善处理问题的方法和态度，很值得大力提倡。”“建议很好，请信管中心尽快了解情况后认真作出答复。”“请认真发挥信息化管理中心千里眼的作用，及时捕捉网络信息，适时对接网络问题，努力做到发现问题不过夜、解决问题不隔天、答复问题不反弹、网络舆情无遗露。”这一次次批示饱含着关心和牵挂弱势群体的深情厚意，对网民留言办理工作的高度重视；一件件矛盾和问题的有效解决，体现了州委书记亲力亲为，将各种矛盾和问题解决在基层、解决在萌芽状态工作态度和求真务实的工作作风；一份份沉甸甸的公开回复，凝结着具体办理工作人员的心血和汗水。

网络是州委领导和群众直接沟通的桥梁和纽带

甘南州委信息化管理中心根据俞成辉书记的安排部署，认真贯彻落实省委办公厅有关文件精神，在充分借鉴其他兄弟市州做法的基础上，制定下发了《网民留言办理工作办法》。从责任分工、程序办理、甄别梳理、收阅呈送、转办回复、督办落实、跟踪问效等方面作出明确规定，从制度层面保证了网民留言办理工作有章可循、程序规范、责任到位。工作人员时刻关注人民网网民留言，主动认领、及时收集、整理、汇总、转办、督办、答复网民在人民网《地方领导留言板》给省委书记王三运信箱有关甘南的留言和给州委书记信箱的留言。加大跟踪问效力度，对于诉求合理、反映事由相对简单且有条件解决的一般网民留言，立即督促承办单位予以解决，在5个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，积极督促承办县市或单位深入研究，认真解决，在15个工作日内办结；对不符合政策法规的留言诉求，督促承办单位做好网民思想疏导和解释说明；对反映不存在的问题予以调查澄清；对反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。

不断提高网民留言办理工作的质量 步入常态化轨道

甘南州委信息化管理中心不断提高网民留言办理工作的质量和水平，努力推动网民留言办理工作步入规范化、制度化、常态化轨道。网民留言办理完毕后，及时将办理结果上报州委领导和省委办公厅，并在人民网公开回复。网民留言反映的部分问题，得到了州委原书记魏建荣，州委书记俞成辉，原州委常委、州委秘书长赵凌云，州委常委范武德的亲笔批示和转办落实，解决了下岗职工公益性岗位最低工资标准执行不到位、拖欠农民工工资、村民向驻地企业恶意要钱要物、购房面积纠纷、垃圾堆积焚烧不填埋、学校布局不合理、汽车站随意更改汽车线路、违规违纪建筑整顿整改、工程欠款不还、冬季学校不供暖让孩子挨冻、村民参保后不报销医药费、给排水公司施工过程中造成村民房屋受损不陪偿、“三农”小额贷款是否发放、科学发展观资金发放不公、工程破坏村民耕地、村干部在执行惠农政策中乱作为、学位证考试乱象、住宅楼楼顶和电梯存在安全隐患、征地拆迁损害拆迁户利益、市区各路段存在不雅广告、购买商品房后不能及时办理房产证等事关群众切身利益的一些问题，及时消除了社会不稳定隐患和不和谐因素，取得了良好的社会效果，赢得了群众的支持和信任。

如今，甘南州网民留言办理工作通过甘南州委书记俞成辉亲自安排过问、批示指示，州委信息化管理中心认真核查办理，引导群众用互联网反映诉求，实现了“数据多流转，群众少走访”的绿色信访常态。州委书记与网民交流沟通的渠道已经畅通无阻，人民网《地方领导留言板》已成为州委书记网络问政的“主渠道”，群众参政议政的“主阵地”、社会舆论的“放大器”和社情民意的“晴雨表”，也成为州委改进作风、服务群众的“正能量”。(作者：李晨光 中共甘南州委信息化管理中心主任)