6月3日，“培养网络安全意识，防范网络安全风险”专题网络对话；6月5日，“公立医院改革和医疗体制创新”专题网络对话……乐山市网络对话平台最近很忙——5月28日，乐山市印发“新版”《乐山市网络对话制度》，对网络对话的开展有了更明确、更详细的要求。作为全省率先开展网络对话的市州，乐山市2010年1月20日印发了《乐山市网络对话制度》，如今又在政务网络平台去“僵尸化”上开始新的尝试。

网络对话 一年回答4300个问题

6月3日上午10点，乐山新闻网海棠社区会客厅，市教育局副局长韩涛、人行乐山市中心支行纪委书记陈义文、市公安局网安支队副支队长吴涛如约而来。3人坐上对话嘉宾席后，“培养网络安全意识，防范网络安全风险”专题网络对话随即展开。1个多小时的对话中，3名嘉宾与网友在线交流，回答了如何针对青少年开展网络安全意识教育、如何防范网络金融风险、如何更有效打击网络违法犯罪等方面的23个问题。

这场对话，是乐山市网络对话的一个缩影。2010年1月20日，乐山市印发《乐山市网络对话制度》，要求建立乐山市群众意见建议网上受理中心、组织网络对话活动、设立书记市长信箱、开展重要决策网上咨询与重大事项网上公示。同年2月26日，制度出台后的首场集中网络对话举行，市经委等3家单位就天然气不足等问题与网友在线交流。

除集中对话外，网络对话还包括日常对话。即，在日常工作中，各责任单位网络发言人，针对网民提出的意见建议和诉求，与网民进行沟通交流并作出回应。据统计，2014年去年，网友们通过日常网络对话平台反映的问题中，3595条指向明确、内容具体的帖子全部得到回复。同时，全年还开展集中网络对话29次，273名嘉宾回答网友在线提问700余个，对话页面吸引了超过41万人次关注。

千名言官 每天负责与网友对话

日常对话加上集中对话，2014年网络对话共回答网友问题约4300个。回答这些问题的人，主要是各单位的新闻网络发言人。据统计，目前乐山全市市、县、乡各级各部门共有网络发言人1000余人。

王远（化名）是乐山市某县级部门的网络发言人。昨天到办公室后，第一件事就是打开网络对话平台，浏览是否有涉及本单位的日常对话帖。没有发现新的帖子，王远又开始催办前几天转给职能股室的一条帖子的办结情况。“已经是第5个工作日了，要尽快给人家回复。”王远说，尽管网络发言人是兼职，但宣传主管部门、单位领导都很重视，一点都“不能水”。

“单位领导也不是一开始就重视。”王远说，2010年放施行网络对话制度时，很多人对此不以为然，甚至还有抵触情绪。为开展好工作，王远有机会便给领导吹风，讲网络对话的趋势和好处，逐渐扭转了的观念。如今，网络对话已成为推动工作的重要方式之一，“网友当了我们的‘千里眼’和‘顺风耳’，提的问题一些问题我们平时不容易发现。”

下午3时，王远终于拿到了职能股室的回复。自己修改了一下，又交单位领导审核后，他用单位网络发言人账号，将内容回复到了网络对话平台上。“今年以来，已经是第7次回复了。”王远说，由于每次都是回复办理结果，而不是回复“正在处理”这种官话，所以回复的时间通常在一周左右。

制度更新 3天内须作答复

“但新制度提出了新要求，压力也更大了，会尽力去适应。”王远说，作为网络发言人，自己已经知道了新制度。与2010年的版本相比，新版《乐山市网络对话制度》在组织领导、平台建设、网络发言人、网络对话、督办考核等方面有了更新的要求。

在平台建设上，网络对话按照“一个中心、三级平台”的组织架构建立，延伸到县（市、区）级部门、乡镇（街道）和市级部门下属单位，建立横向到边、纵向到底的“网格化”工作格局。同时，要求积极运用乐山市网络对话平台手机客户端等新媒体形式，扩大网络对话的覆盖面和参与度，目前相关的手机APP已经上线。

在网络对话上更加强调及时性，重大、突发、敏感事件网络舆情，责任单位须在“第一时间”作出回应和答复，指向明确、内容具体的一般性网络舆情，责任单位须在3个工作日内对办理结果作出答复。在督办考核上，则将各县（市、区）和市级各部门网络对话工作纳入了年度目标考核。考核内容包括：制度建立、网络发言人配备情况、日常对话限时回复情况和办结率等。

华西都市报记者 丁伟