来源： 中国LED行业财经公关研究报告

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导读： 中国LED企业形象危机的应对，关键在于对形象危机的根源进行分析，在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系这三重评委关系的前提下，减少形象落差，提高形象解释度，纠正形象偏差度，以全面降低企业形象危机的风险度。

另外，大中型LED企业乐于在无监管状态下积极主动的投入舆情管理的建设与完善，中小型LED企业目前则还处于更多的考虑企业经营财务绩效的阶段。

在网络舆情信息监测系统方面，形势是喜人的，挑战也是严峻的，问题也是存在的。从资本市场的规范角度来看，我们认为：

政府决策部门及监管机构应该从政策和实践上给予LED企业积极引导和扶持，避免出现“两极分化”的不好局面，促进中国LED资本市场更加完善；

LED上市企业自身需要加强对舆情管理的认识，积极投资网络舆情管理工作，充分避免网络舆情危机的出现，更好的引导网络舆论导向，更有效的进行LED上市企业投资者管理；

对于广大的LED投资者而言，判断LED上市企业投资者关系管理水平之时，网络舆情信息监测系统亦是一个值得参考的因素。

LED企业危机舆情管理部门

根据中国LED上市企业投资者关系发展的趋势，个别LED上市企业专门设置了互联网信息管理部门。不到3%的LED企业表示已经设置有专门的互联网信息管理部门，同时有5%左右的企业虽然没有设置专门的互联网信息管理部门，但在董秘领导下有专职人员负责相关的工作，10%左右的企业目前则是选择由其他相关职能部门，如市场部、品牌部或者战略发展部，负责这一块的具体工作，其余的LED企业表示没有这方面的考虑。

设置专门的互联网信息管理部门不仅仅是LED企业部门设置上的变动，将互联网信息管理单独作为一个职能部门，能够更好的集中优势资源，有针对性的进行LED上市企业网络舆情管理，加强与投资者等利益相关者的沟通。同时，作为一个独立的职能部门，在发现舆情后，能够第一时间给予有效的反馈，并调动LED企业相关资源，积极的应对，从而更好的提升LED上市企业的舆情管理能力。因此，对于目前没有设置专门部门的LED企业来说，进行这样的改进，一方面可以降低董秘的工作强度，使其工作职能更加专一明确，另一方面也可以规范LED上市企业的部门设置于管理，最大化资源利用率；而对于少数尚未有这方面考虑的LED上市企业而言，逐步有序的引进这样的管理理念对于适应互联网时代的LED上市企业投资者关系管理具有十分重要的战略意义。

LED企业危机舆情年度预算

在预算方面，LED企业极少有专门的网络部门年度预算，大多是当危机发生时所作的临时性预算。网络部门编制年度预算一方面体现了LED上市企业对于网络部门管理的态度，另一方面也有利于LED上市企业更好的开展工作。与往年相比，这一情况已经开始有所改善，相信这种趋势会继续下去，最终得到所有LED上市企业的认可，为互联网领域的LED上市企业投资者关系管理的完善做出应有的贡献。

LED企业危机舆情专项外包

从资源利用的角度来看，外包(outsourcing)已经成为时下热门的话题。在网络舆情管理方面，市场上也已经出现了相关的顾问机构，为LED上市企业提供网络舆情管理的咨询服务。问卷的统计结果表明，不到3%的LED企业聘请了专业的外部网络舆情顾问机构，12.2%的LED企业表示有这方面的考虑，其余的LED企业则没有聘请外部机构的考虑。

顾问机构利用其专业背景，可以提供更专业的咨询服务，而作为独立的第三方，也能够从“LED企业外部人”的角度更好的去看待LED上市企业的舆情管理状况，提供“围城之外”的意见。目前来看，只有很少比例的LED企业聘用了专业的外部网络舆情顾问机构，一方面，网络舆情顾问市场还处于前期发展阶段，相对还不够完善，具备相关咨询资质的企业有限，能够满足的LED市场需求也非常有限；另一方面，网络舆情管理对于LED上市企业投资者关系管理来说亦是一个全新的课题，重视程度还有待提高，对于外部舆情顾问机构的需求有限。因此，无论是供应方面，还是需求方面，都导致了这个细分市场目前相对不够活跃的现状。

然而，对于LED上市企业网络舆情来说，聘请外部网络舆情顾问机构，可以帮助其更快更好的建立并完善自身的舆情管理能力，从而集中有限的资源最大化产出，外部网络舆情顾问也能够避免其在发展过程中出现不必要的障碍。