一位网友在正规旅游网站上购买了机票,退票时,因为记不清网站地址,便通过某搜索引擎搜索,误入假冒网站。

此时,这位网友还不知道,木马程序已被植入他的电脑。假网站客服对网友的操作进行了详细“指导”。随后,这位网友发现,他的银行卡卡号和密码被对方获取,造成经济损失。某搜索引擎服务商为此向这位网友支付了数十万元赔偿金。

这是该搜索引擎服务商工作人员向《法制日报》记者讲述的假冒正规旅游网站钓取网友银行信息的事例。

“五一”小长假前,50余个网站因存在网上冒名欺诈、低价揽客、虚假宣传等行为,被北京市旅游发展委员会“拉黑”。

虚假旅游信息坑害游客

虚假网站通过优化关键词及浏览量,以搜索结果排名靠前的方式招揽客源；

在搜索引擎地图工具中,冒充正规“一日游”企业揽客；

在国内知名浏览器舆情搜索中植入虚假旅游信息；

在各大小论坛和社区网站为平台发布虚假旅游信息……

北京旅游集散中心负责人拿出一叠A4纸,上面打印着他在网上找到的虚假“北京一日游”信息截屏。他一边介绍网上虚假旅游信息的特点,一边翻着这叠A4纸找出对应的事例给记者看。

输入“北京”、“旅游”、“一日游”等关键字,虚假网络旅游信息充斥搜索结果,正规旅游公司官网被埋没在各类型假冒网站中。北京旅游集散中心负责人向记者“吐槽”,“北京一日游”信息成了虚假旅游信息重灾区。

说起网上虚假旅游信息对正规旅行社的影响,北京旅游集散中心提供了一组数据:该公司往年旅游车发车量增幅在5%左右,而今年一季度发车量下降3.33%,接待游客同比下降11.2%。集散中心负责人介绍,导致这种变化的因素就包含网上虚假旅游信息。

北京市旅游委执法大队队长祝学庆介绍,黑名单中的网站冒用正规旅游网站的标识,仿冒正规旅游网站的页面布局,游客往往很难通过网站地址分辨出假冒网站。一些知名电商发布的团购旅游信息中,也存在网络虚假旅游信息。

祝学庆称,多数知名旅游企业均存在被虚假冒名顶用的问题,特别是包含“北青旅、中青旅、北京中国国旅、中国国旅、中旅总社、北京集散中心”等知名旅游企业的名字,并且假冒网站在查询时均位于前列。

在网上发布虚假旅游信息的,往往是虚假旅游网站、虚假票务网站、非法旅游机构以及黑中介、黑导游。祝学庆介绍,游客则可能遭遇低价揽客、擅改景点、强行增加收费项目、强迫游客购物,半途甩客等违法违规行为。

祝学庆说,虚假旅游信息发布者通过品牌效应招徕客源,往往在网页上留下自己的客服电话、咨询电话,同时留下正规公司的投诉电话。当游客权益受到侵害投诉时,却是被仿冒的旅游公司或者网站“躺枪”。

“五一”小长假前,北京市旅游委、北京市互联网信息办公室指导首都互联网协会召开首都互联网协会新闻评议专业委员会会议。会上,北京市旅游委发布了正规旅行社官方网站白名单和虚假旅游信息推广黑名单,旨在清理网络虚假旅游信息,维护正规旅行社合法权益,给游客创造安全健康的线上旅游环境。

详细清理措施待落地

一些旅游网站起初进行正规经营,过一段时间“改头换面”,发布虚假旅游信息；一些虚假旅游信息发布者,购买真实备案网站后进行“嫁接”,以假充真。某搜索引擎服务商工作人员道出了部分违规网站的“猫腻”。

记者了解到,在黑名单发布之前,为遏制虚假违规旅游网站可能的作弊行为,服务商通常采取“计算机系统识别+人工审核”筛查过滤,对图片、文字、视频等多种资料的审核；在搜索页面添加风险提示信息；增加正规企业官网、官方客服电话提示；显示网站信用评级等技术手段。

官方提供黑白名单的做法,给企业筛选网上旅游信息提供了依据和参照。到会的服务商均表示,将全面清理冒用知名旅游网站Logo、混淆旅游网站名称等虚假旅游信息内容；针对问题企业予以及时清除,将涉嫌虚假违规的旅游网站集中“下线”处理。

“下线”意味着什么,服务商给出的答案并不相同。

有服务商称,“下线”处理意味着不与黑名单企业发生合作,不以“推广”等方式置顶。但用户使用关键词搜索时,黑名单中的网站出现在自然产生的结果中,服务商不能对黑名单网站加以屏蔽、不能干预其排序,也不能增加“黑名单”等字样提示。

另一家服务商则表示,搜索排名结果背后,往往涉及利益推动。他表示,该公司将会对黑名单中的虚假网站进行屏蔽处理。

同时,这两家搜索引擎服务商均提及,若黑名单中的网站以正规旅游为其主业务,如何处理有待明确。

官方发布虚假旅游信息黑白名单的做法,在全国范围尚属首次。从大量网上信息中,筛选出冒充旅行社虚假网站网址,是通过“北京市网信办牵头、旅游主管部门协调、网络企业配合和旅行社参与”的联动机制完成。未来这一名单还将不断更新。祝学庆透露,今后,我国其他地区也将开展类似行动。“旅游是城市形象的‘窗口’,线上旅游环境也很重要”。

发布黑名单仅仅是第一步。北京市网信办相关负责人告诉记者,黑名单中的一些网站服务器并不在北京,甚至不在我国境内,对它们实施关停等有效清理措施,需要多地多部门配合,耗时不短。令执法部门头疼的是,此类网站往往关掉一批又冒出一批。

网信办相关负责人认为,相比而言,不断更新黑名单的方式能更快速、更有效地帮助游客辨别山寨旅游网站。

“五一”小长假期间,记者将黑名单中一家网站地址直接输入网址栏,发现这个网站仍然可以打开。

记者尝试使用三种搜索引擎对这个网站地址进行搜索。一个搜索引擎未对搜索结果作任何提示,正常显示该网站。另两个搜索引擎均显示“找不到URL(网页地址——记者注),可以直接点击访问”,其中一个搜索结果显示该网站评级非常低；再继续点击访问时,两个搜索引擎均未作任何风险提示。

记者随机选择黑名单上网站进行访问,部分结果与此相似；另有一些网站已经无法打开。