庄庆鸿《中国青年报》（2015年04月27日T03版）

2013年以来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。

但很多人依然不了解：舆情分析到底是做什么的？舆情分析只是机械记录网友的话吗？答案是否定的。

我认为，舆情分析对社会大众的一大作用，就是澄清泥沙俱下、鱼龙混杂的网络舆论场，为公众梳理局面，探寻真相。

比如2014年8月，湖南省湘潭县妇幼保健院发生一起产妇死亡事件，引爆全国网络舆论场关注。在医患矛盾突出的大背景下，事件立刻引发了对医护人员及医疗体制的质疑和批评。

一时间，可说是“眼泪与口水齐飞，谎言共真相一色”。舆情分析，却要从昏暗中为举棋不定的公众“”出一条路来。

中青舆情监测室在第一时间发出《湘潭产妇之死“罗生门”》，指出产妇家属、医院、媒体虽是受害者，也是事件扩大的关键责任方。

网络舆情分析只能不温不火地当“事后诸葛亮”吗？答案也是否定的。

舆情分析的第二大作用，是汇聚网络上有理有据的声音，发挥舆论监督作用。

比如2014年10月，云南昆明晋宁县施工方和村民发生群体性冲突，致8死18伤，全国哗然。在官方回应之后，负面声浪依旧高涨。中青舆情监测室就发表舆情观察文章《云南晋宁冲突致8死，民意五问尚待回答》，总结提出：“网络舆论提出的五个重点疑问，尚未在官方通报里得到回应。”

网络舆情分析总是指责一方吗？答案还是否定的。

舆情分析的第三大作用，是论明改革方向，凝聚社会共识。

龙生九子，尚且不同，汇聚天南海北6亿多人的中国网络舆论场，又怎能铁板一块？在各种声音频频掐架的情况下，舆情分析则担当旁观者、记录者、评判者的“三重角色”。这意味着，舆情监测分析不能只站在一方立场说话。

也请不要就此以为舆情分析是“网络和事佬”。无论多大范围内，人们一定得取得最低限度的共识“公约数”。如果没有一定程度的共识，改革就无法前行，社会就无法向好。比如新疆乌鲁木齐火车站爆炸案后，中青舆情监测室大面积抽样统计显示，支持中央“铁腕反恐”的网民超九成，空前一致。

在这个改革的风云时代，网络舆情分析，还往往是改革落地前的“探照灯”。

比如早在养老金双轨制改革落地的9个月前，中青舆情监测室就发布两会前夕十大民意热点榜单，指出“社会保障”问题仅次于环境治理、反腐，居网民关注度第三位。当时监测统计显示，逾七成网民支持养老金双轨制改革。

舆情监测，不应是“网络删帖”的代名词，而应成为“改革深水区”时期中国的社会情绪测量仪。它将一路见证改革的崎岖和光明。