1.福建PX项目爆炸，官方回应缘何难以平息舆情？

舆情概述：4月6日19时许，福建省漳州市腾龙芳烃PX工厂发生漏油起火事故。事发后，当地政府联合军队、消防、公安、环保等多个职能部门及机构紧急赶赴救援。昨日早上大火已基本被扑灭，但下午又开始复燃。还有消息称，今天下午第四个储油罐开始燃烧。

回应单位：福建省安监局、漳州市政府等

回应方式：媒体播报

回应内容：事发后，漳州市紧急成立了事故指挥部，下设现场处置、警戒维稳、伤员救治、群众疏导、信息发布、善后工作、事故调查、后勤保障等8个组。通报称，事故已造成十多人受伤，附近村民相继撤离（今早将撤离范围扩大到5公里）。对于周边环境问题，官方表示暂未受到明显影响。

分析师点评：古雷PX三年两爆让其遭来了巨大的非议，无论之前各界再怎么科普PX无毒，也不论如何论证欧美、日韩、新加坡等国PX工厂与居民和睦相处，都敌不过这两声爆炸。安全事故一旦发生，公众对PX的抵制心理只会更加加剧，这对于其他地方来说，今后若想上马类似涉环项目恐怕将面临更严峻的民意考验。在本次舆情事件中，尽管当地官方回应积极，及时通过媒体传递现场处置情况，但依然存有一些问题，并被网友不断放大。其一是，官方初次通稿中“领导指示”太多，在564字通稿中只有102个字通报灾情，剩下462个字全是各级领导英明指示，引发网友反感。其二，当地官员曾保证不会发生爆炸，相关报道被扒出吐槽。其三，周边环境是否受到污染，官方并未给出明确说明，网友十分焦虑，已有东山居民在网上发起抵制。其四，本次PX爆炸项目老板为何会是台湾通缉要犯？“古雷奇迹”是否藏有官商勾结？其五，环保部去年曾发函指古雷石化未完成环评，为何就得到发改委批复了？这一切，舆论希望给出答案。

2.浙江回应“环卫工拒拆迁被烧死”，否认征地传闻

舆情概述：6日，媒体采编天涯论坛网贴称，在浙江省台州市仙居县横溪镇后山根村，因百花谷景区想占用老人房子作为停车场，但并未谈妥拆迁方案，做环卫工的六旬夫妇在3月29日凌晨被人纵火烧死。经媒体报道后，引发网民广泛关注。

回应单位：仙居县公安局、仙居县新闻办

回应方式：媒体采访

回应内容：当日，仙居县新闻办回应称，3月29日民房火灾中死亡2人，曾做过村里保洁员；仙居于火灾当日已成立调查组并开展善后工作，目前尚未在送检的检材中检出助燃剂成分；对疑点和线索已调查取证40多人次，将继续展开调查，如查实为人为纵火，将依法严处。同时，否认了“规划在火灾发生地新建停车场”的传闻。

分析师点评：网贴信息经媒体报道后，当地官方及时出面回应，内容详尽，不避焦点，对起火原因、处置情况及规划传言等都进行了解释。应该说，回应比较到位。但这次负面舆情为何会在网上爆发？这暴露出当地政府跟受害者家属沟通不到位的问题，家属不相信政府，政府不愿与小民解释。于是，其中矛盾产生，网络舆情也就发生。在舆情应对中，最重要也是最关键的一步就是要切实解决好线下矛盾问题，只有将具体问题纠纷解决好了，才能再到网上进行舆情回应。如果不解决实际问题，任凭网上说得天花乱坠，依然会随时陷入不确定的舆情危机中。如此一来，损伤的只能是政府的公信力。

3.浙江一副局长上班时常裸泳，被纪委现场抓个正着

舆情概述：近日，有东阳网友在微信爆料：东阳市市场监督管理局副书记、副局长包某在上班时间到饮用水源保护地浪坑口水库裸泳，3月23日下午被东阳市纪委在现场抓了个正着。经浙江《钱江晚报》报道后，引起不少网友关注。

回应单位：东阳市纪委

回应方式：媒体采访

回应内容：昨日下午，记者找到东阳市纪委，相关负责人证实，包某确实在上班时间到浪坑口水库游泳，并在3月23日下午被纪委工作人员查到。“这一行为是违反效能的，目前我们已经立案。”

分析师点评：官员开小差的现象，时有发生，不时经过媒体曝光，不断加深民众对公务员（尤其是领导干部）工作清闲的认识，产生官员与群众之间的群体隔阂与对立。就此影响来说，当地纪委万不可有所偏袒，应根据相关党纪国法予以严惩，并及时向公众通报处理情况。公务员为人民服务的形象并非一朝而就，而是需要通过日常的点滴努力来维护。在这个形象塑造过程中，这些时而发生的庸懒散贪现象，无疑会恶化公众对公务员群体的印象。一两起还不算太严重，但若长此久往，则是十分的糟糕。

4.网友曝光内河黑水直排钱塘江，称将组队围观拍照

舆情概述：6日，浙江海宁司法局局长、同是微博达人的金中一带着家人到杭州萧山大江观光，发现此处闸口正向钱塘江排放黑水。金中一认为，闸口附近有很多化工厂，且就建在河边，河水发黑可能有偷排问题。

回应单位：杭州大江东管委会、大江东环保分局

回应方式：媒体采访

回应内容：大江东管委会五水办科长表示，河水发黑可能是这次全力排水后，河道和闸口的淤泥冲刷起来的缘故。杭州大江东环保分局工作人员则称，相关数据还需汇报后查阅。

分析师点评：在河道附近，就有一个大型垃圾填埋场，多家化工厂也依河而建。有关部门“排涝冲刷淤泥形成河水发黑”的观点恐怕是站不住脚的，遭受到不少网友的质疑。在此前浙江两会上，有不少来自嘉兴的人大代表也曾提及对岸萧山化工厂气味浓重，影响了海宁的空气质量。依此来看，当地有关职能部门第一时间否认，急于撇清，显然有失妥当。正确回应应该是，已注意到相关问题，将立即着手调查，若有发现非法排污现象，绝不姑息，而不是凭自己的感觉去“我认为”，“有可能”……舆情回应，摆正心态很重要，不管网络爆料有没有可能，首先都应该是朝着“有可能”的方向“高度重视”，然后“进一步调查”，最后“通报反馈”。金提及将组织海宁网友观潮拍照发博，留给当地官方的舆情应对机会还有，就看怎么把握了。

5.江西昌樟高速7公里收费10元，收费单位称被误解

舆情概述：“7公里收10元，太贵了！”不久前，江西省南昌市政协委员万田江提交了一份议案，呼吁昌樟高速昌西南收费站到生米收费站的收费标准下调，再次引发民众对高速公路收费问题的关注。

回应单位：赣粤高速管理公司

回应方式：媒体采访

回应内容：公司收费部经理向记者出示了一份省政府2006年的文件和一份省发改委、交通厅、财政厅当年联合批准的收费文件表示，10元的通行费是将长堎互通到昌西南收费站的这16公里算进了计费里程。

分析师建议：“公里数短，收费过高！”类似的因收费站迁移，收费标准不变引发市民质疑的事例全国屡有发生。高速公路，本身是一种公共服务产品。政府在确定收费标准和价格时，既要考虑高速公路投资主体的经济利益，更要关注高速公路的公共性、公益性，关注如何让高速公路服务于地方经济发展和方便百姓交通出行。同时，从依法行政的角度来看，既然收费站已经外迁，则其收费计算的里程也应随之进行调整。原来的收费依据或政府批准的收费文件并不能成为其继续收费的法律依据。舆论指出，此事看起来是收费站外迁收费标准是否应随之改变的问题，但更多地反映出政府能否真正从关注民生、服务民生的角度来解决公共性问题的态度和能力问题。