金融网络舆情是指社会公众对金融行业及其相关的话题以互联网方式表达出的观点总和，是带有认知、态度、感情和行为倾向的复合表现，现实中多为负面表达。随着互联网金融的迅猛发展，各种关于金融业尤其是银行业的网络资讯正在以前所未有的深度、广度和速度传播，影响范围也日益扩大。高发的金融网络舆情事件给金融机构带来了难以预估的风险隐患，如果应对不当，轻则使金融业信誉受损，重则危及整个金融体系的稳健运行。央行负有法定的化解金融风险、维护金融业安全稳健运行的职责，因而在金融网络舆情风险管理中应发挥重要作用。

金融业的网络舆情具有以下特点：

一是传播速度快、范围广。由于互联网金融的迅猛发展，有越来越多的银行开始使用微博或者微信作为营销渠道。在自媒体时代，每个人都是一个能够发声的小媒体，这也方便了金融业信息的无障碍转发。

二是激进的草根维权事件频发。随着民众金融维权意识的提高以及金融消费权益保护工作的日渐深入，越来越多的社会公众倾向于选择简单、直接的网络途径对金融业的某些行为或服务表达不满。

三是民众的关注度不断提升。金融业作为特殊行业，其日常业务与社会公众联系密切，因此其舆情敏感程度较高，一旦出现负面消息，就会有大量媒体迅速跟进、推波助澜，扩大事件的影响，极易形成金融网络舆情危机……（全文请阅读《中国金融》印刷版2015年第07期）

作者单位：中国人民银行西安分行