今年春晚上有一首歌，名叫《从前那么慢那么美》，其中的歌词引起了无数人的共鸣和追忆：“从前的日光很慢。车，马，邮件都慢。一个问候，要等上好多天。”“现在快，什么都在更新换代。与恋人约会，吃个饭，没了时间。”在乡镇工作近二十年，想起当初工作的时候，寻呼机都是极少数人才有的专利，拥有寻呼机的自豪感，丝毫不亚于今天的“爱疯六”。一转眼，我们的国家已经成为了手机用户世界第一，互联网用户世界第一。乡镇工作千头万绪，“上面千根线，下面一根针”，乡镇干部“上管天，下管地，中间还管空气。”工作稍有疏忽，在当下这个“人人都有麦克风，人人都是记者”的新媒体时代，一张照片、一段视频都能成为网络舆情早已不是新闻。

如何应对网络舆情，是新媒体时代给乡镇领导干部和公职人员提出的新课题。如何应用主流媒体和网络平台引导舆情，已经成为我们面前必须要学会跨过去的坎。

一、学会认识和运用网络

这则报道与报纸有关，与网络无关：当年宣威市某村一农妇汇款单在村公所丢失，认为是该村支书“据为己有”，多次上门讨要未果，于是便找到省城的一家报纸。该报记者未经核实，便作出十分吸引眼球的报道，标题是《农妇千元汇款不翼而飞欲讨说法反遭支书夫人暴打——千元汇款案惊动省长》。该农妇抱着一摞报纸到宣威市委、政府、纪委等多部门上访，给该村支书造成极坏的影响。后经查实，该笔汇款的丢失与村书记无任何关系。经交涉，报社作出澄清并道歉。举这个例子是想说明，作为传统媒体的报纸，我们还可以这么做。但舆情出现在微信、微博、社区、论坛上呢，我们还可以轻而易举、理直气壮地找到源头吗？面对互联网带来的媒体格局新变化，如果我们还茫然不知、不知所措，无视网络，无视网民诉求；或者还停留在原有的思维习惯，封锁消息，压制舆论，这样下去，基层组织的漠视表现与民众的矛盾将不断激化，党政机关在民众中的公信力就会下降。妥善应对信息传播和意见表达多渠道、互动性的新局面，善于应用网络，学会用网民接受的语言方式进行网络交流，是现代领导干部能力水平的新要求。

二、树立谨言慎行的干部形象

除了谣言和恶意中伤外，分析网络舆情事件，基本上是由生活中的突发事件，甚至是一件小事引发网民的情绪，网上网下互动，舆情不断发酵和扩散，真相越走越远。由于社会上普遍的“仇官、仇富”心理，以及村民委员会选举、工程建设带来的矛盾，“公务员、警察、城管、教师、医生”成为了网络上的“黑五类”，甚至连“扶不起的老人”、“跳广场舞的大妈”，一旦发生事情，网络舆论几乎是一边倒地同情另一方，这种心理最容易引发大多数网民的情绪共鸣。

随着互联网的发展，以及智能手机的丰富应用，公众关注度高的“三公人员”极易成为网络和新闻炒作的热点。河南省郑州市规划局一副局长在接受媒体采访时因一句“替党说话，还是替老百姓说话？”而丢官。陕西省安监局长杨达才在事故现场微笑，戴名表，经调查，“大表哥”因严重违纪落马。

公职人员要时时注意自己的形象，一言一行要适应网络时代的要求。培养谦虚谨慎、坦然真诚的品质。大街小巷来来往往的人群大多数就是网络“麦克风”和“报道员”，公车私用、公款消费、交际娱乐等一言一行都在网民的注视之中，甚至还别有用心地无限放大或扭曲，从而掀起舆论热点。宣威市某镇一领导在接待一起上访时发现有村民在用手机录像，于是便进行语言劝止。这本无可厚非，但该村民便把这一视频发到微博，文字形容说“态度恶劣，世界上给还有理可讲”。

三、快速反应，真诚应对危机

面对危机，及时、准确、平等地与网友交流、沟通，及时发布事件进展，让真相跑在谣言前面，这是负责任的态度，也是把握舆论主导权的唯一办法。

2009年，24岁的云南玉溪男子李乔明因盗伐林木被刑拘，后被医院宣告，因“重度颅脑损伤”不治身亡。对于死因，晋宁县公安机关给出的答案是在玩“躲猫猫”游戏中发生的意外。晋宁警方的表态顿时在网上引起了热议，继而成为舆论争议的焦点。有网友说，都是成年人了，怎么会在监狱里玩小孩的游戏呢?何况是刚进监狱不久，有那样的心情吗?更有网友调侃到：“珍爱生命，不躲猫猫，今天你躲猫猫了没有？”面对网络的持续发酵，省委宣传部及时作出回应，并邀请网友参与调查，最终化解了一场危机。贵州瓮安事件发生之初，网上有许多谣言，群众也认为官方是自圆其说，但是通过媒体披露事件真相后，群众的质疑得到回应，坚持信息透明是迅速平息瓮安事件最重要的原因。

在信息传播多元化的今天，政府必须建立完善的信息平台，坚持新闻发言人制度，建立起一套完整而科学的舆论应急预案。畅通主流平台的信息渠道和诉求渠道。认真对待网民留言，对群众反映的问题进行认真解决，消除积怨，理顺情绪。面对突发事件，必须迅速了解和把握网上信息脉络，准确判断，迅速回应公众，保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。密切关注舆情动态，了解村情民意，正确引导舆论。事情一旦发生，我们唯一可做的只有在第一时间做到信息透明公开，第一时间把真实准确的信息全面地公诸于众，不遮不掩，坦然面对，稳定情绪，消除影响。须知任何问题，回避都是得不到根本解决的。