昨天下午，一场别开生面的交流活动在浦东新区北蔡镇城运中心举行。现场，围绕“数智赋能基层，引领智慧创新”这一主题，来自浦东、崇明的数个街镇结合自身基层治理的特色应用场景，开展深入研讨。会上还同步发布了浦东新区“12345市民服务热线大模型”。

据悉，热线大模型凭借先进的自然语言处理与深度学习技术，融合市民诉求场景需求，形成智能标签、答复要点审核、回复内容审核等19项智能体搭建，智能组合后可提供结案信息审核、热线报告撰写、优秀案例匹配及热线智能问答等功能，从而实现热线业务系统的实时对接。

未来，浦东新区将通过持续优化模型能力，进一步完善诉求标签体系，加强热线数据动态监测与智能分析，推动问题处置从“被动响应”向“未诉先办”主动治理转变，有效减少基层重复处置、低效响应压力。

（来源：解放日报 作者：栗思）