> 随着中国老龄化进程加速，高龄、独居、失能老人的“吃饭难”问题日益成为民生焦点。淘宝闪购通过政企协同、标准引领与AI赋能，构建了一套多元助餐模式，目前已在8座城市与当地民政部门合作，每天为超4000名出门不便的老人送餐上门。这不仅是科技的温度，更是社会协同解决养老难题的缩影。

## 标准先行：“熟人配送”从温情故事到制度安排

2026年1月23日，全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准——《老年助餐数字化服务规范》正式发布，标志着该领域迈入规范化新阶段。这份标准由中国老龄产业协会牵头，联合中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购等单位起草，凝聚了北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。

标准首次系统定义了“熟人配送”模式，建议为**80岁以上高龄、独居、失能老人匹配固定配送员**，服务周期不少于3个月，并嵌入“2分钟安全观察”。这一制度源于一线真实场景：在上海普陀区，淘宝闪购率先在民政部门指导下组建由党员、退役军人组成的“助老专送队”。

骑士刘壮壮、王豪飞等人多次在送餐中发现老人未及时应门后，及时联动社区完成施救。

> “送餐即探视”，已从温情故事转化为制度安排，织就覆盖社区的“安全守护网”。

中国老龄产业协会副会长李松林指出，该标准填补了行业空白，是推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。

## AI赋能：一句话点餐降低数字门槛

对许多老人来说，出门不便与智能手机操作困难是日常生活的两大难题。2026年2月6日，上海市普陀区万里街道联合淘宝闪购、乐扬公益等机构启动“AI+老年助餐”试点项目，面向**100位老年人**发放“万里AI老年助餐体验券”，邀请他们通过千问APP、天猫精灵等智能终端，以语音方式便捷点餐。


- **语音交互**：老年人只需通过自然语言与AI“对话”，即可轻松完成点餐，由淘宝闪购骑手将热腾腾的餐食送至家中。

- **方言支持**：千问APP具备不错的方言识别能力，例如上海话，让不擅长普通话的老人也能无障碍使用。

- **数据印证**：淘宝闪购数据显示，有**156万名60岁以上老年用户因为AI首次尝试闪购外卖服务**。在县城用AI购物的用户中，近10%年龄在50岁以上。

试点一经启动，社区志愿者张婷婷第一时间上门指导老人操作。“没想到对着手机或天猫精灵说句话，生煎馒头就送到家了！”一位朱阿姨感慨道。这标志着为老服务领域开启了AI化进程，提升了用餐的便利性与灵活性。


## 公益协同：每单2分钱汇聚185.5万元善款

可持续的助老服务离不开社会力量的参与。自**2024年10月**“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由中国老龄事业发展基金会、淘宝闪购及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起。

- **商家动员**：通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。

- **规模数据**：截至2026年初，项目已有**25841家爱心商家门店参与**，累计募集善款超**185.5万元**，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供**33.1万人次**的送餐补贴。

- **品牌参与**：三米粥铺、曼玲粥店等爱心品牌不仅持续捐赠，还在传统节日走进社区陪老人过节，给予温暖陪伴。

这种“公益心态、商业手法”的模式，让商业向善落地生根，形成了可持续的助餐生态。

## 多元探索：从北京到杭州的本地化实践

老年助餐服务需因地制宜。淘宝闪购与各地基层政府协同，推进服务从“托底”向“赋能”升级。

- **北京模式**：西城区民政局与淘宝闪购共建“父母食堂——线上惠老助餐专区”，为老人提供优惠价格套餐，并借助数字化能力与专业配送保障高效送餐。

- **杭州创新**：西湖区与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，以“电子关爱金”形式直接注入老人支付宝账户，实现“按需下单、爱心直达”。

这些实践为全国提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。淘宝闪购总裁方永新强调：“老年助餐从来不是‘一碗饭’的小事，而是关乎千万家庭的民生大事，更是检验城市温度的重要标尺。”


通过政企协同、标准引领、AI赋能与公益加持，多元助餐模式正为破解“舌尖养老”难题提供新路径，让技术真正成为连接温暖与需求的桥梁。