你有没有发现，这几年，大大小小的物业，都喜欢对小区进行“智慧升级”？而且理由出奇的一致：科技赋能，提升小区的智慧化、便捷化，让业主居住更舒适。

无人值守、刷脸进出，机器人扫地、机器人巡逻，AI客服、线上工单……我们的小区确实越来越智能，但是也越来越没有人情味了。以前都是一个个活生生的人的时候，我们还能感受到微笑、尊敬和关怀，换成机器后，你不觉得很多服务其实越来越敷衍了吗？

以前开发商指定物业，我们没得选；现在物业指定智慧服务，我们依旧没得选。所谓的尊重，就像是父母那辈人塞给我们的东西，不管我们喜不喜欢、想不想要，主打一个“为你好”。

这都还不是最重要的。最重要的是，物业为什么这么热衷于搞智慧社区？难道真是为了业主？当然不是。

最近物业行业的龙头万科发布了财报，说是投入了100多万的AI算力成本，就节约了4000多万的年运营支出，降本增效，全年近2个亿。你说，你要是物业老板，你愿不愿意搞智慧升级？你愿不愿意搞包干制？

作为业主，我承认有些智慧升级用着确实很方便，但是没有智慧升级之前，也没有比现在差到哪里去啊？所以，得知真相的我，宁愿物业多雇几个保安保洁，也不想要什么AI智慧社区、智慧升级。01物业智慧升级省下的钱，从来没有惠及过业主

以前有些物业确实是赚辛苦钱的服务业，保安、保洁、客服、水电工、绿化工，都是用辛勤的劳动，换取物业费的收入，琐事又多又碎，不是物业责任的事也都找物业负责。

物价水平在涨，物业费却多年不涨，只能偷偷缩减人员和服务，或者用无人值守、人脸识别来降本增效，这个也可以理解。

但现在随着AI的不断普及，物业用机器替代了更多人工岗位，而且减少了用工风险，用一次性投入，大大降低了支出成本。这省下来的钱，就都成了物业公司的纯利润，上面我们也看到了万科的惊人数据。

智慧升级省下的钱，虽然是科技发展带来的红利，但是也同样是每一户业主家庭的血汗钱，尤其是在当前经济环境下，你一边哭着喊着说自己是微利行业，一边搞智慧升级把省下来的大笔资金全揣到自己口袋里，一边还说自己收不到费不能降单价。这能瞒得住吗？

物业成本断崖式下跌，业主的居住权益却原地踏步，甚至反向倒退。

市面上，有几个小区敢说自己科技升级降本增效，给小区业主降价物业费的？又有多少小区，打着“智慧升级”的大旗，想要涨价的？

所以业主生气，不是眼红物业赚钱，而是因为：科技的红利，业主分毫未得；全部的好处，都被物业独吞。（市场上也有有良心的物业，但是从口袋把钱掏出来再反哺业主的，真的极少，遇见了一定要珍惜）02包干制总收入固定，省钱就成了赚钱的法门

据不完全统计，全国90%的小区，都是实行的包干制。包干制是怎么盈利的？就是业主按合同给物业交固定金额的物业费，假设物业公司收缴率固定，物业公司的总收入就是固定的，或者说总应收金额是不变的。总收入不变，盈亏都是物业自己负责，跟业主没有关系，那这样一来，物业为了不亏损，是不是就拼命压缩成本？所以当初设计这种机制，商业逻辑就不是正常的，运营了这么多年，大家思想都开悟了，都发现了这躲在阴影里的包干制的坏处——是个物业公司都要哭穷，真亏还是假亏，只有老板知道。

反正只要你是一个想要挣钱的老板，在收入锁死的情况下，你说你是不断打磨品质、费尽心机提升服务、天天想着怎么让业主满意，还是被动应付、减编简配、多赚些人头费？而且随着人工费的提升，你还可以不断向业主哭穷，要求涨价，甚至提出公共收益分成的条件。

现在AI智能来了，包干制在它的加成下，简直可以说是如虎添翼：减掉一个保安，一年至少三四万，一个门岗怎么说最少也要两个人吧，小十万不就来了。

以前有什么事，一叫来一群人，现在换了无人值守或者机器人，突发事件根本叫不到人，紧急求助也只能干瞪眼。

小区看起来科技感满满，实际上服务全面空心化。

所以我为什么宁愿物业多雇几个保安、多留几个保洁？因为这样子还能带动就业，让老年群体有事做有钱赚，让我感受到自己交的物业费花在实处了；物业公司大搞特搞智慧升级，上AI、砍人工，只会让我觉得，他们这样子省钱，就是为了把我的物业费更多地转化为物业公司的净利润。03细思极恐的时代真相，普通人注定了是韭菜吗？

物业用智慧升级的幌子攫取小区更多利润，也许很多业主觉得是小事，无所谓，但我却是越想越恐惧。

我们社会的分配方式是“多劳多得”为主，过去的社会也基本符合这个原则，普通人只要你踏实、勤奋、吃苦耐劳，你总能积累一笔生活富足的资本。但现在呢？AI将价值分配的逻辑彻底改写了，增量价值不再属于那些辛辛苦苦的劳动者，而变成了资本、平台和技术来掌控。

降本增效，本来惠及的是最广大的人民群众，但是应用AI的降本增效，却不是惠及普通人，而是让技术垄断者获取垄断性的收割，让资本来一场节流的盛宴。

当努力不再有用，投机就会逐渐成为主流。04拒绝被技术收割，业主的钱要花的明白

我是普通的不能再普通的普通人，但我却也是一个不愿做韭菜的普通人。我的核心诉求就是：我不反对智慧升级，但智慧升级的红利，必须反哺小区，不能由物业全部带走。因此，我呼吁大家一起努力，从三个方向来试一下，看看能否守住自己的合法权益。

一是物业服务必须透明化、阳光化。既然我们已经认清包干制的弊端，而法律法规又没有规定包干制公布账目，那么，所有包干制，必须转为其他制，酬金制也好、信筹制也行，反正就是账目不能模糊，不能暗箱操作。

二是物业企业，一定要建立公共收益分红机制，盘活小区资产，想办法增收公共收益，可以跟业主分成，但是不能因为公共收益属于全体业主，而不发挥主观能动性。

三是智慧升级必须配套服务提升，坚决反对打着“智慧升级”的幌子，减少人工，甚至要求涨物业费的行为。

以前那么多好的服务哪去了？难道现在装满监控，装好人脸识别，扫地机器人，就是高端服务了吗？就可以无人在岗、无人负责了吗？再智慧的机器服务，也替代不了最基础的人工兜底服务，尤其是物业服务，地扫干净、草养护好、设备维护好、人有笑脸、苦有安慰，有人在岗、有人负责，急事有人上、难事有人担，这才是人民群众真正需要的物业服务。

“技术应该服务于人，而不是变成收割业主的工具”