法治日报全媒体记者 蒋起东 见习记者 刘琼

1月30日，国家邮政局举行新闻发布会，发布2026年邮政快递业更贴近民生七件实事。记者从会议获悉，“协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题”被明确列入七件实事之中。

近年来，快递小哥“进门难、充电难、休息难”等问题备受社会关注。据了解，2025年，国家邮政局积极支持、协同配合中央社会工作部、住房和城乡建设部等部门，指导各级邮政管理部门深入开展快递员群体友好场景建设，推出一批构建和谐从业环境的典型案例，稳步推进了新时代关爱快递小哥、解决急难愁盼的生动实践。

国家邮政局新闻发言人刘莹表示，为进一步助力快递员群体友好场景建设，2026年国家邮政局将重点开展以下四方面工作。

加强党建引领，深化拓展“两个覆盖”。巩固集中攻坚成果，推动党的组织覆盖和工作覆盖更加有形有效。指导开展行业党务工作者专题培训，着力提升政治素养和业务能力，切实将党的政治优势和组织优势转化为推动快递员群体服务管理工作的实际成效。

完善服务网络，持续优化工作环境。坚持“一场景一策略”，针对社区、楼宇、校园、医院、市场等不同类型，有针对性地指导打造友好场景。探索数智赋能场景，通过上线友好地图、推行扫码进门等方式，实现友好服务“一触即达、一键预约”。

加强关爱凝聚，扎实做好权益保护。依托各地党群服务中心、爱心驿站、暖心综合体等服务阵地，增设饮水、充电、休憩等设施设备，引导友好商户提供用餐、理发等消费优惠，织密关爱“服务网”。进一步畅通快递员诉求表达渠道，推动解决快递小哥最关心、最现实的问题，切实增强其获得感幸福感安全感。

融入社会治理，推动共建共治共享。发挥快递员“移动探头”作用，引导他们兼任平安员、宣传员、网格员等，积极参与基层治理、融入城市生活，增强职业荣誉感和社会认同感，营造尊重、关爱快递员群体的良好社会氛围。