近日，仓库直发、高补贴的“仓播”频频爆雷，引起广泛关注。“仓播”，是指在仓库中进行的直播销售活动。将直播间“搬”进仓库，不仅丰富了消费场景，还能以仓库的“原生态”增强产品说服力。然而，随着“仓播”的快速发展，一些不良商家开始在直播间中设置各种套路，虚假宣传、以次充好、价格欺诈等问题频发。

直播间宣称“手机补贴1000元”“五位数高奢手表仅99元”，堆叠空箱营造货源假象，后台操控评论刷屏“收到了，是正品！”……近期，以仓库为背景的直播在电商平台上颇为火热，不少主播声称所售商品享有“高额补贴”并属于“高端奢侈品”。然而，记者调查发现，部分“仓播”活动涉嫌虚假宣传，消费者需保持警惕。

“原生态”仓库直播

虚构“高补贴” 自封“高奢品”

所谓“仓播”，即在仓库进行的直播销售。商品直接陈列在仓库中，观众通过直播下单、现场实时打单，快递面单生成后最快5分钟就能发货。可以说，“仓播”提高了快递时效，拉近了“厂”与“端”的距离，满足了消费者偏好“源头好货”“买完即用”的购物心理。

近段时间内，记者关注了几十个“仓播”账号，一些“仓播”账号有几十万粉丝，有的“仓播”账号能冲到所在时段平台带货总榜第一。

然而，不少消费者反映，一些“仓播”主播宣称有“高补贴”，实际上根本没有价格优势；有的宣称是“高奢品”，结果却是货不对板。

例如，在一场“带货总榜第一”的“仓播”中，主播推销某品牌手机时声称每个补贴1000元，只卖1198元。但实际上，这款手机早在2024年5月就已上市，当时官方售价1399元，目前正常市价约为1200元，并非如主播所说有高额补贴。还有网友表示，在某“仓播”直播间购买了化妆品、手表等商品后发现并不便宜。

在一个“仓播”直播间，主播介绍一款“瑞士品牌”手表时称其为“高奢品牌”，并展示了一张签购单，称原价66800港元的手表直播间只要99元。但在多个电商平台搜索发现，这款手表实际售价多在百元左右，最低仅30多元。有名表行业从业者表示，从未听说过该品牌，不认为其属于“高奢品”。

此外，一些主播常放出所谓的“明星网红”商品宣称为会员店、专柜同款，直播间仅以一到两折的价格售卖。但实际上，记者在相关会员店和商场内并未找到这些商品，店内工作人员也表示从未售卖过。

有业内人士表示，“仓播”的“高超”之处在于，仓库的“原生态”为虚假宣传加了一层极厚的“美颜”——仓库作为背景，让直播在视觉上更好看，更能增加产品的说服力；消费者透过“滤镜”看商品，看到的是仓库直发、物美价廉，便不假思索地放心下单。

三大虚构宣传套路

侵害消费者合法权益

记者调查发现，部分“仓播”的虚假宣传套路主要包括以下几种形式。

——堆叠空箱，打造“货源”场景。“仓播”进行时，主播穿行在堆满货箱、货柜的场地中；一些货架前还有工作人员操作升降机，并不时接受主播调度——“看看上面手机库存还有多少”。

但据多名主播和运营负责人介绍，这些形似仓库的直播场所内只有少量货物样品，其余均为空箱，背景中的工作人员是“演员”。

记者了解到，大部分仓播运营方并不囤货，直播中弹出的销售链接来自不同的供货商。“我们7个直播间，每天卖好几万单，没有一个产品是自己囤货、自己发货的。我们最大的优势就是会搞流量。”一名仓播运营负责人说。

——模糊信息，掩饰“折扣”本质。记者注意到，在介绍一些知名品牌商品时，主播往往有意混淆型号、新旧等关键信息。比如，只说“那款大几千的华为70手机”，实际上架的是华为畅享70等中低端系列，而非高端系列；大谈“飞天茅台加钱都买不到”，实际上架的并非53度飞天茅台，而是43度飞天茅台。

此外，有的主播会在商品证书、价签上做文章。“大品牌利润低，小品牌的健康类、美妆类产品利润高，可以自己搞一些证书、价签，直播时快速晃一下。”有主播在交流“经验”时说。

——混淆视听，营造“抢手”氛围。记者调查发现，一些“仓播”的后台运营人员通过发“福袋”引导评论、刷屏等方式“控评”。观众必须在公屏上发送“收到了，是正品！”“是老粉回购沐浴油”“要高端瑞士腕表”等指定评论才可以参与“福袋”抽奖。

记者在观看相关“仓播”时，多次在公屏提醒“不是新机”“是43度茅台”等信息，轻则被管理员刷屏盖过，重则被禁言拉黑。有消费者表示：“我刚被一个“仓播”直播间踢出，就因为问了一句‘你家的手机为啥比京东卖得还贵’。”

北京互联网法院相关负责人表示，这些商家盲目逐利，利用各类手段虚假宣传，不仅损害了消费者的合法权益，也对维护健康有序的消费环境带来了不利影响。

北京互联网法院通过涉网络消费虚假宣传案件审理发现，商家除了虚构商品用途、性能、质量，隐瞒商品问题或瑕疵等常见的虚假宣传手段外，部分商家还存在通过“好评返现”、虚假代言、引导场外交易等较为隐蔽的方式诱导消费者下单。在直播带货消费场景下，部分主播通过虚构人设、恶意卖惨、夸张演绎等方式引流售假，进行变现获利，严重侵害了消费者的合法权益。

北京互联网法院还揭露，部分商家使用“全网最低价”“限时优惠”等比较明显的夸大表述、煽动性的语气进行虚假宣传，消费者在面对这类极具诱惑性的宣传时，容易冲动消费，尤其是未成年人和老年人群体，因其防范意识较弱，更容易受到蛊惑，在缺乏理性思考与判断的情况下激情下单购买商品，导致权益受损。

打击直播虚假宣传

全力整治直播电商乱象

经查询，目前直播间的虚假宣传主要是依据《中华人民共和国反不正当竞争法》进行监管。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾在接受媒体采访时表示，按照当前的监管法律，处罚金额及处罚力度较轻，建议相关部门需进一步完善相关法规或制度，进一步明确主播在直播间里的宣传行为的法律属性，细化有关违法行为的界定和处罚标准，真正将直播间宣传纳入有效监管。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

北京市鑫诺律师事务所律师董世盼表示，一些主播在直播过程中堆叠空箱、模糊信息、虚标价格等行为，误导消费者购买所谓“高奢”“高折扣”产品，侵害了消费者的知情权。

据报道，一些仓播运营方准备了不少小号，“3·15”前后这些主播相互提醒，用小号避风头，更放话“1年只要放开3个月，我们就能赚钱”。

此种猖狂的行为让监管部门频频亮剑”——

4月18日，市场监管总局集中发布了一批直播电商领域典型案例。记者梳理发现，此次公布的10起典型案例涉及雇佣水军、夸大疗效、仿冒名牌、虚构现场、以假乱真等情节，涉嫌违反网络反不正当竞争暂行规定、反不正当竞争法、产品质量法、广告法、商标法乃至刑法等法律法规。

今年3月，市场监管总局发布的全国12315投诉举报数据显示，2024年网购的诉求居高不下，其中直播带货诉求增长仍然明显。为什么直播电商领域虚假营销、假冒伪劣等行为易发多发？市场监管总局网监司司长朱剑桥介绍说，“直播电商涉及平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构等众多主体，人、货、场分离，参与主体法律关系复杂，违法行为定性相对困难。再加上直播电商具有很强的即时性、互动性，“流量为王”特征更加明显，一些直播电商平台落实主体责任不到位，一些商家和主播急于追求流量变现，重营销、轻品质，重成交、轻售后，追逐短期利益导致虚假营销、假冒伪劣等行为易发多发。”

朱剑桥表示，市场监管部门高度重视直播电商监管工作，将从完善直播电商监管制度、强化直播带货商品溯源管理、从严从重打击虚假营销等违法违规行为等方面，全力整治直播电商乱象，及时回应人民群众关切。

“加快出台《直播电商监督管理办法》，进一步明确平台经营者、直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构等主体责任。夯实直播电商平台主体责任，强化商家资质和商品信息审核把关，加强对问题商品的源头追溯。加大直播带货产品质量专项抽查抽检的频次和力度，对问题商品生产销售行为进行闭环处置，强化穿透式监管。组织各地市场监管部门依法查处并公布一批编造虚假信息、夸大产品功效、违法广告、刷单炒信等违法违规行为，以点带面净化行业生态。”朱剑桥说。

一些“仓播”主播、运营方表示，各网络平台对“仓播”常见违规行为基本都有对应的监管规定，但执行起来松紧不一。

由于直播电商领域违法行为存在地域分散、活动隐蔽、交易量大、取证困难等问题，网络交易违法违规行为更加严峻，更加复杂，监管难度远大于传统市场。市场监管总局网监司一级巡视员闫卫国表示，下一步，市场监管总局将进一步强化“打”的震慑，加大“管”的力度，提升“治”的效能。加强跨区域协同、跨部门协作等系统内执法协作机制，提升“线上发现、线下追查，线下发现、线上管控”的联动作战能力，有效治理直播电商领域乱象，护航直播电商行业高质量发展。另外，将从严从重打击虚假营销等违法违规行为。组织各地市场监管部门依法查处并公布一批编造虚假信息、夸大产品功效、违法广告、刷单炒信等违法违规行为，以点带面净化行业生态。

来源：中国信用

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