一个星期之前，阿里巴巴对外发布了《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》，其中提及一批原淘宝网的制假售假商家已转移至微信和拼多多。

事实真的如阿里发布的报告所言吗？下面何玺和大家一起来聊聊。

一、拼多多为什么成了阿里的点名对象？

时间回到两年前，拼多多还只是一个依靠微信公众号起家的初创公司，名不见经传。可是短短的两年，这家创业公司已经完成B轮融资，估值也达到了惊人的百亿级，俨然成为独角兽公司。

2017年12月，拼多多在综合电商APP渗透率排行榜中位列第三，仅次于淘宝和京东。

1、拼多多是独立于淘宝电商体系外的“异类”

正如拼多多的广告所言：一亿人都在拼多多。拼多多的用户已经超过了一亿，月成交总额超过30亿元。体量甚至超过了上市公司唯品会，发展速度快得惊人。

拼多多的打法和发展历程与短视频界的快手有许多相似的地方。它们都是在巨头裹挟的大环境下迅猛发展，以极快的速度打出名头，一举崛起。就连它们的用户群也惊人的相似。

拼多多有超过一半以上的用户分布在三四五线城市，而一线城市的用户仅占少数；这一点与快手较为相似，其用户基本上属于三线以下城市的低收入、低学历的人群。这一特点显然与京东和天猫的用户群截然相反！

随着猫狗大战逐年升级，人口红利也不断消失，一二线城市的市场已经成为存量市场，难以获取新的用户。无论是京东还是阿里系，不知道是因为无暇顾及还是无力撬动，它们对三四五线城市和农村的市场挖掘得极浅。

而拼多多走的正是“农村包围城市”的路数，在三线城市以下，许多人刚刚接触手机和互联网，手机上用的最多的也就是微信。拼多多利用这一点，在三线城市下疯狂推广，轻松地获取了阿里和京东不曾获取的那些用户群。

三线以下城市以及农村的大部分人群基本上属于直接进入移动互联网的，他们几乎没有经历过PC互联网的过渡。这样的人群相对一二线城市的人群来说，对商品的品质、电商平台、网购、服务、物流等不具备全面的认知与甄别。大多数用户开始使用拼多多都是因为朋友推荐介绍而来的，基于微信使用的拼多多又降低了用户的学习成本，极易上手的拼多多成为了这批用户的首选电商平台。

2、拼多多正在威胁淘宝的电商生态

虽然一直以来淘宝都掌握着互联网最多的电商流量，但是随着猫狗大战的深入以及“二选一”政策的落实，淘宝以及天猫的流量一直都很紧张。在一二线城市当中，阿里系的流量不断地被京东吞噬。如果阿里系想要撬动更多流量，就必须开拓三四五线城市以及农村的这部分沉睡流量。

拼多多的出现正是淘宝最担忧的，它似乎不费吹灰之力就把淘宝心心念念多年的流量给吃了。如此一来，淘宝真的陷入进无可进、退无可退的地步了，一二线城市有京东盘踞、三四五线城市又有拼多多占领山头。原本流量富足的淘宝不知不觉陷入了两难之间。

一个独立于阿里流量体系外的电商平台，一个与淘宝有着直接竞争关系的网站，被点名也就不奇怪了。

二、拼多多的背后是腾讯

2016年9月，拼多多完成B轮1.1亿美元的融资，而腾讯赫然在投资行列，并且作为领投的身份参与投资。

腾讯从一开始就没有放弃过执着的电商梦，从拍拍网的失利到入股京东商城，腾讯的电商念想从来就没有断过。

腾讯手上掌握了巨量的流量，依靠微信和QQ两张王牌能够给任何网络产品导流，但天生没有电商基因的它也只能够通过投资和入股的方式实现自己的电商梦。

腾讯可以给拼多多提供资金和流量，而拼多多则可以补全腾讯的电商短板。更进一步的是，拼多多可能就此推动微信电商体系的发展和健全。

自从微信小程序推出以来，坊间时有流传微信正在利用小程序构建一个新的电商体系。而拼多多正好起到一个带头作用和榜样作用。以拼多多一个小程序电商的力量撬动更多小程序电商，这是腾讯惯用的打法，也是成本较低的打法。

阿里巴巴手握淘宝和天猫两张王牌，腾讯难以撬动这一部分的流量。但是通过扶持京东、投资拼多多、构建微信电商体系，腾讯可以借助这些手段与阿里巴巴抗衡。而投资拼多多，可以说是腾讯对阿里巴巴的一次漂亮偷袭。腾讯利用自身得天独厚的社交优势，为拼多多提供富足的流量，再利用小程序构建微信电商体系，把阿里巴巴打了个措手不及。

所以，我们才会看到阿里巴巴“点名批评”拼多多和微信，因为阿里巴巴已经意识到，它的敌人除了拼多多更是拼多多背后的腾讯！

三、拼多多，问题也多

回到阿里巴巴发布的《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》，其中提及一批原淘宝网的制假售假商家已转移至微信和拼多多。事实真的如此吗？

在何玺看来，阿里的报告并没有夸大事实。实际上，当前看似风光的拼多多，存在的不只是淘宝假货转移过来的问题。

1、假货猖獗折射平台监管不力

如同快手一样，拼多多从发展到成为独角兽，一路以来争议从没有停止过。

由于低价这一基因属性，商家必须尽力去降低商品成本。但有时候，加上邮费、运营费用、推广费用等，成本远远大于销售价格。在这种情况下，许多商家不得不选用最差劲的材料、以次充好、以假当真、滥竽充数，导致整个平台质量参差不齐、货品缺斤少两。

许多买家收到货后因为商品往往只比邮费低一些甚至低于邮费而懒得退货，如此一来消费者只能当花钱买教训。

有的用户为了追求性价比在拼多多上购买商品，但是因为黑心店家借助这个平台售卖假冒产品，有时候在其它平台花100元可以买一双正品的鞋子穿一两年，但是在拼多多上花30元买的鞋子本以为“捡到便宜”其实不过是“一次性产品”，性价比极低。

如果说假货泛滥是因为市场原因，那么导致假货泛滥的根本原因则是平台监管不力！有问题不去处理，我们可以看成是拼多多对贩假商家的变相许可

2、售后差劲

如果说售假并非平台的全责，那么售后差劲平台一定逃脱不了干系。

在拼多多上如果购买了假货想要退货或是维权是很难的事情，无论是商家还是平台都会各种推卸责任，甚至对买家不搭理。其投诉和退货的窗口几乎形同虚设。

3、用户群缺乏忠诚度

前面提到过，拼多多的用户群主要是三四五线城市或农村的人口，这些人对价格敏感，所以也没有什么忠诚度，随时可能成为别人的用户。

当然随着这些人的生活水平不断提高，收入不断增长，对互联网、电商的认知不断变广变深，他们的消费观一定也会改变。他们对商品质量的注重程度慢慢超过价格。开始追求优质的服务、高质量的商品、高效率的电商平台。当用户不再被拼多多的超低价格吸引的时候，拼多多就危险了。因为他们最后成了别人的用户。

主体消费人群的流失对拼多多来说是致命的，供给侧与需求侧会在一瞬间发生不平衡，需求侧的买家不断减少最终会导致供给侧的卖家出逃，那么拼多多这个平台或许就彻底垮掉了。

四、拼多多的未来是发展新零售

1、做好转型升级

低价与假货泛滥的拼多多是走不远的，用户的消费在升级，那么拼多多也必须要转型升级。

全平台内严厉打击假货、实施严格的监管、提高服务水平和商品质量。电商平台有五个至关重要的环节——低价、效率、正品、质量、服务。拼多多一味追求低价反而缺失了正品、质量和服务这三个最为重要的环节，在这个服务为王的时代，服务差劲的平台是没有出路的。

想要牢牢把握住现有的用户数量，并且往更大的城市发展，那么拼多多就必须去除原有的劣根性，矫正畸形的发展模式，转型升级成为以低价高效为主、但也兼顾质量和服务的电商平台。这不仅是平台应该做到的，也是消费者和投资人所喜闻乐见的。

2、拼多多结合小程序，未来发展新方向

随着时代的发展，单一的线上销售平台已经无法满足人们的需求了，线上与线下结合的新零售模式不断深入人心。

相对于线上购物，新零售具有看得见摸得着的特性，人们对商品的质量更加信赖；相对于单纯的线下购物，新零售具有高效的特性，它可以利用大数据精准分析，对不同的用户进行画像，更高效率地满足人们的需求。

纵观近段时间火热发展的无人货架、生鲜店、无人超市等新零售的产物，就可见新零售的发展空间有多大。

拼多多作为一个电商平台也是如此，必须打通线上线下，发展新零售，不仅可以摆脱人们对其假货的认知，还能够实现场景化购物。

拼多多可以结合小程序和实体店，小程序作为线上端，实体店作为线下端；在小程序上提前下单、支付，再到实体店内试用、购买。这种看得见摸得着的模式，会让用户觉得拼多多更加值得信赖，更愿意去尝试和使用。

结合新零售的拼多多，在未来才能走得更远。

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