A5创业网
项目发布
申请报道
扫一扫，联系编辑获得审核机会
符合以下要求，获得报道机会
1. 新公司求报道
2. 好项目求报道
3. 服务商求报道
4. 投资融资爆料
中介交易 网站交易 域名交易 公众号
登录 注册
会员中心 退出
微信 
微博
手机版 
网站导航
找项目 找服务
客服热线：400-995-7855
创业
创业动态 投资融资 创业故事 众创空间
财税
工商注册 公司财税 资质办理
产权
商标 版权 专利
科技
互联网 IT业界 移动 八卦休闲
站长
网站运营 建站经验 SEO 交互设计 好站推荐
营销
营销策划 网络推广 移动营销
电商
电商资讯 电商分析 移动电商
IDC
IDC报告 云计算 服务器 安全 CDN
更多
自媒体 公众号 小程序 产品 域名 会议 数码 游戏 系统 技术
首页
创业
创业项目
科技
站长
产品
营销
电商
域名
会议
A5交易
A5营销
创业服务
当前位置：首页 > 站长 > 交互设计 > 正文 品牌
标签
专题
软文
每个用户体验设计师都要懂的UX移情图 2018-01-22 09:14 来源：优设网 我来投稿 我要评论
创业项目优选 好项目来A5招商 ，点击入驻！
Empathy，同理心，或者说移情，是UX设计师在为产品进行用户体验设计的时候，最强的能力和工具之一。移情是人类情绪和心智中最重要的功能之一，在很多时候，它是产生情感共鸣和理解的基石，它也是改善用户体验的重要途径。
通常我们所说的换位思考，就是移情。借助移情，设计师站在用户的角度来看待问题，了解用户的需求，理解用户的心态，这是改善用户体验的第一步。
在设计的时候，设计师常常会使用移情图来进行UX设计。
什么是移情
在了解移情图之前，先得了解什么是移情。IDEO 首席执行官 Tim Brown 在《Change by Design》这本书中是这样写到的：“我们思考和用户之间的关系的时候，不应该是‘我们对他们’，也不是‘我们代表他们’，而应该是‘我们同他们一起’。”
而移情不仅仅是需要设计师站在用户的角度，还需要穿上他们的衣服，身处用户的环境，基于用户所面对的真实需求，只有在这样的状况下，你才会真正体会用户的痛点，这样才能够真正提供有效的方案，帮他们摆脱问题。为什么一定要这样呢?很简单，身临其境你才知道这个时候应有的想法，使用什么样的语言，阐述什么样的感受。
这些就是移情所能做到的事情。
移情图是什么
了解了移情之后，移情图就不难理解了。移情图是UX设计过程中的重要素材，是帮助团队中的设计师和非设计师可视化地理解用户的需求。在制作出可交互的原型之前，它便会加入到工作流程当中，更好的指引团队进行用户体验设计。
UX设计师使用移情图更好地勾勒出他们的目标受众，值得一提的是，它并非是用户角色(personas)，但是可以和用户角色协同工作。
在制作移情图之前，也务必先创造一个用户角色。下面是具体的做法。
如何创建移情图
首先，你需要将你团队中的成员和利益相关者都集中起来，全过程大概需要1个小时左右，在白板上勾勒出一个预定义的用户角色。
接下来，就可以绘制移情图了。移情图通常被划分为4个象限，这四象限通常分别代表想法和感受/所见/所听/所做 四个方面。
他们的感受和想法。这里写的是用户的愿望，希望和期待。他们有什么样的想法?什么东西让他们觉得舒服和高兴?什么东西是他们不喜欢的?
他们听到了什么。他的朋友们都告诉了他什么?他的朋友、同事、家人都在说什么?在这个社交媒体爆炸的时代，意见领袖们都在说什么?
他们看到了什么。他们周围的环境中有什么?他们平时会看到什么?市场提供给他们什么?
他们说了什么，做了什么。他们的态度，他们的行为都是什么样的?
除了这4个象限之外，你还可以增加两个部分，一个是用户痛点，一个是目标和收获。前者概括了用户所碰到的主要的困难和障碍，后者是用户希望达成的目标。
关于用户痛点，比如用户很难在一个网站中找到他想要的内容，这使他感到沮丧;关于用户目标，可以是在5分钟甚至更短的时间内买到春运回家的高铁票。
移情图长什么样?
同样还是拿实例来做说明，比如你正在设计一个专门销售演唱会和相关活动的票务系统。
首先你得记住一件事情，就是你不需要在移情图上耗费太多的时间，你只需要花费半个小时到一个小时来完成这个部分的工作就行。你可以预先设定一个用户角色，然后基于这个角色来勾画整个移情图：
充分发挥你的移情能力，设身处地地基于Jane Doe 这个角色来构思她的所想，所看，所听和所做，接下来你应该就有更好的办法来帮她解决问题。当你完整地将移情图勾画出来之后，你再基于图中的内容来构思解决方案。理想情况下，你可以将注意力集中在用户需求上，帮她实现愿望。
移情图对于UX设计的好处
移情图的优点在于，它让设计师来重新审视用户所处的状况，理解用户的问题和他们的世界观。它的优势还包括：
易于创建，足够快速
可以和原型设计的工作流程结合起来
可以通过调研迭代出尽可能贴近真实的数据
可以用来确定关键性的问题
更好的理解目标用户
无论创建一个新的网站还是新的APP，如果设计师没有同理心，产品和用户的真实需求是很难对接起来的，这样必然会将产品导向失败。当然，移情图在整个产品设计中是一环而非全部，它能够指明产品UX设计的方向，降低用户在使用过程中的挫折感，帮助产品更上一层楼。
结语
移情是一种性价比极高的了解用户的方法，它即是创建优秀产品的重要途径，也是一种培养设计思维的有效方法。
