随着自媒体时代的来临，人人都可以成为信息的传递者。面对层出不穷的网络舆情，一旦处理不当，不仅会影响到政府的形象，有时还会演变成公共事件，如“青岛38元一只大虾”事件、“哈尔滨天价鱼”等事件的发生引爆网络舆情，就成为摆在政府面前的新课题。在今年的安徽省政府工作报告中，明确提出“积极引导和妥善应对网络舆情”。

将“积极引导和妥善应对网络舆情”写入政府工作报告，在长期从事媒体工作的省人大代表屈凤丽看来，这是一种进步。在今年的两会上，屈凤丽也将目光对准了政府如何应对重大舆情事件上来，她建议，应建立政府统一的民情诉求和反馈大平台，畅通民情表达渠道，完善政府应对方式。

屈凤丽介绍，在人人都是自媒体的互联网时代，只有坦诚沟通，正面回应网上的民意诉求，及时解决群众反映的热点难点问题、进行适当的内部监督，才能真正化解舆情危机。屈凤丽建议，应成立政府性的权威民意诉求和舆情应对平台，省、市、县三级平台面向社会公开。

“科学专业的舆情应对工作机制、专门的舆情研究人才、适当的舆情处置方法等都是政府部门下一步需要着重解决的课题。”屈凤丽认为，“更为重要的是，在舆情处置之后，切实解决现实中的问题，才是重中之重。”

本报记者 杨赛君 黎静