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为进一步做好“涉警舆情”的监测、应对和引导工作，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大限度避免和消除因涉警舆情可能对交警造成的负面影响，进一步树立和维护公安交警良好形象，平顺县公安局交警大队结合工作实际，采取三项有效措施，认真做好“涉警舆情”处置工作。

高度重视，提高认识，认真开展涉警舆情处置工作

为认真搞好涉警舆情处置工作，大队制定了《网络舆情危机应急处置方案》，并就如何及时、正确的处置、引导网络舆情对网络舆情员进行了培训。要求网络舆情员充分认识“涉警舆情”处置工作的重要性，用正面声音引导舆论导向，用事实真相回应群众关注，用权威信息稳定群众情绪，最大限度地挤压负面信息的生存空间，维护交警形象和社会稳定。同时，大队坚持对“涉警舆情”处置工作实行“一把手”负责制。在网络舆情的回复上，大队坚持“重点问题都要由主要领导或分管领导亲自把关，难点问题由领导班子召集有关人员讨论决定答复内容，对于重大敏感问题或超出权限的事项及时报请支队处理”的办事原则，确保舆情处置工作有理、有力、有节。

把握时机，及时进行舆情引导

涉警舆情往往借助新闻媒体、互联网等途径传播，速度很快，在一定区域范围内形成舆论热点，可能直接或间接影响公安交警工作和队伍形象，影响社会稳定。对此，大队按照“及时、准确、主动、统筹”的要求，遵循预防为主、及时应对，讲究策略、主动引导、落实责任的原则，开展涉警舆情应急处置工作，确保事件得到及时妥善处置。一是要求网络舆情员要定时浏览相关网页，收集群众留言，进行分类处理。对于有明确规定的问题立即给予答复；对于需要进一步调查核实或请示的问题先积极予以回应，正面引导，而后报请领导按有关规定办理，并尽快做出答复。二是严格工作流程。大队各单位要高度关注易引发媒体炒作的案件，特别是因执法过错导致群众利益受损的、因管理不当或服务缺失引发公众不满的、发生警民冲突的、民警个人违法违纪的案件。严格按照信息收集、分析会商、应急处置、督导检查的流程，及时发现和掌握涉警负面舆情，对舆情进行分析会商并作出简要评估，提出处置意见和答复材料，及时应对，准确处置。三是及时发现群众最关注、最敏感、反映最多、反响最强烈的有关车辆管理、事故处理、秩序管理等方面的舆情动态，有针对性地开展工作，在“第一时间”掌握话语权，避免舆论错误导向和猜测质疑，尽快平息舆情事件发生。

加强沟通交流，做好引导处置

网络舆情具有直接性、突发性、偏差性等特点，一些敏感问题一旦处理不好就会引起群众反复投诉或形成网上炒作热点，给政府和公安机关形象造成不良影响。大队在进行网上回复时非常重视舆情动态，并积极进行正面舆论引导。在回复群众因对法规政策不了解而产生的投诉问题时，不失时机地进行法规和政策宣传，在解决投诉问题的同时，有针对性地开展普法教育；在回复群众因不了解事实而产生的投诉问题时，则尽快调查核实情况并予以公开，用事实说话，并主动接受群众监督，既化解了当事人误解，又防止了人为炒作。

另外大队还积极与部分投诉群众通过电话和面谈形式加深沟通交流，进一步做好法律政策解释工作，并通过他们出面化解不良影响。涉警舆情处置结束后，大队要求网络舆情员要随时跟踪事态发展，及时做好有关善后工作；大队有关部门要主动加强与新闻媒体的沟通联系，用正面事例宣传交警，赢得社会各界对交警工作的理解与支持。

文/秦旭东 杨书平 张庆良