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中原银行组建以来，三门峡分行始终紧跟总行改革步伐，积极宣传贯彻总行的理念、政策，特别是总行舆情管理工作会议召开之后，三门峡分行积极参与当地金融生态环境建设，强化舆论正面导向功能，严守宣传阵地，加大正能量的宣传辐射力度，加强网络舆情监控，有效引导和化解负面舆情，促进各项业务平稳持续发展。

高度重视，措施到位。该行建立了上下一致、内外协作的配合机制，形成了整体联动的工作格局。根据总行舆情的管理要求，制定了《舆情管理办法》《重大事项报告制度》，成立了以行领导为组长的舆情管理领导小组，结合当前网络和新媒体发展形势，切实提高网络舆情的应对能力；分行办公室作为舆情管理部门，做好舆情信息工作的统筹管理，各部门、支行各负其责，严格执行重大事项报告制度，确保信息渠道畅通、报告内容节点明晰。

巩固阵地，正向引领。今年以来，该行充分利用广播、电视、报纸等传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，加大宣传力度，强化宣传该行在支持地方经济发展、文明服务、承担社会责任等方面的好做法，不断发布新产品、宣传新优势，在较短的时间内使中原银行的声誉大振，客户对更名后的该行忠诚度丝毫未减。

预防在先，消除隐患。该行加强员工管理，教育员工知法、学法、守法、用法，定期开展案防教育，倡导合规意识，强化责任追究，从严治行，规范员工个人行为。同时，对客户的意见、建议第一时间进行处理，及时反馈报告，加强信息通报，提前预判介入处置，及时消除舆情隐患；对违反规定、存有未知隐患的员工，按照该行制度，严肃处理，杜绝后续风险，避免了可能出现的负面舆情事件。

密切联系，互通信息。该行积极争取当地人行、银监部门和网络监管部门的支持，加强与本地主流媒体的联系沟通，及时互通信息，减少负面舆情的发生概率。由专人负责每日舆情监测工作，特别是在节假日前后，加大频率和密度，力争做到舆情早发现、早处理。截至目前，该行基本实现了网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障了数据收集的及时性、准确性和有效性。 （张晓莉）